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银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

【课程编号】:NX14961

【课程名称】:

银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:半天

【课程关键字】:风险管理培训,危机公关培训

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【课程背景】

银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。

如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?

如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?

如何将银行的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?

如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的爆发和扩散,维护银行品牌声誉?

如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造银行良好的品牌声誉和形象呢?

杨立老师曾长期为光大银行电子银行部、中信银行零售银行部、农业银行电子银行部、平安银行私人银行等银行机构提供品牌传播管理咨询服务,并先后中国银行河北分行、招商银行郑州、武汉分行、江西银行、交通银行黑龙江分行等提供培训服务,具有丰富的银行也品牌传播与形象管理及培训经验。

本课程即从实战出发,针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,通过案例分析、实战解读、理论提炼,学理与实效并重,解决行业人员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托银行舆情正确应对,实现银行品牌声誉的有效管理,为银行品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程特色】

干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】

中高层管理人员及各业务负责人

【课程大纲】

一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响?

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状

信息传播的变化过程

移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?

1、意识变革——从事不关己到人人有责

全员应对的意识建立

高管、银行一线员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

传统处理模式的路径依赖

新模式下的体系建立

3、未雨绸缪——建立完善的防范系统

内部防护体系的建立

外部防护体系的建立

三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?

1、危机舆情的界定与分类

2、银行业常见危机风险预判与案例分析

分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险

3、闭环五步——危机应对的基本流程

4、“5+4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控银行自有品牌舆论阵地

4、避免内部应对不当导致的二次发酵

案例:某上市公司信批违规应对示例

五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情管理?

1、非实时信息的用户获取途径

从信息找人到人找信息的变化

2、网络舆情的优化与沉降

案例:某互联网品牌的应对实践

杨老师

曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监

曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO

曾任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理

曾任信广龙董事总经理

曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

曾任天水人民广播电台编辑、主持人

第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者

嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO,登录A股市场,期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时,帮助企业及时应对和处理了3大关键事件,一,有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击,降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二,建立跟媒体的全方位沟通,保证了媒体宣传的正向性、全面性,维系公司良好的资本市场形象。三,帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响,保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期,帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训,并帮助企业建立形象修复项目,杨老师一系列的危机处理方法及步骤,保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系,编写《危机管理应对手册》,累计培训200+人次,使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目,10年世博营销项目,其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目,持续给海尔的正面宣传提供宣传素材,使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历,以及品牌声誉管理实战经验,致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验,对于企业在当下全媒体时代,如何实现建立自己的声誉管理体系,健全企业与公众沟通机制,维系企业良好的公众形象,总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论,提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型,并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践,取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生,为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长,实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗!

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【服务客户】

海尔集团、中国平安、中信银行、光大银行,嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、中国银行、幸福人寿、易宝支付、浪潮信息、美菜网、阳光传媒天下女人研习社、度小满金融、华夏银行、农业银行

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见,但好的舆情应对并不多见,通过对品牌声誉管理应对体系的了解,对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好,有专业的理论,也有具体的实践,在我们的实际应对中,非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出,案例实战,感染力强,启发式的培训方式,让我们带着问题思考,在体验中获得知识和感悟,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强,既系统又比较全面,非常生动,代入感很强,获益匪浅!

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

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