管理心理学大纲

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【课程背景】

工业和组织管理心理学的研究已经有了100年左右的历史，随着社会的发展与进步，研究所关注的焦点也在发生着变化。

管理者如果不能明晰的把握心理学的原理以及员工心理发展方向，就不能给我们的组织提供有效的管理支持，不能领导员工进行富有成效的工作，所以心理学的研究是管理者必须要学的一门学科

【课程收益】

人格特质及相关管理技巧，

社会交换理论的管理技巧

资源和自我调控理论的管理技巧，

工作态度与工作情绪的管理方法，

【课程形式】

课程对象：组织各层管理者，项目负责人，区域经理等，

【课程大纲】

第一部分 个体心理

一、个体心理基准——核心自我评价CSE

1、三观差异的来源

2、核心自我评价的4个组成

1)自尊

2)控制源

3)神经质

4)一般自我效能

3、自我评价测量方式

1)间接测量

2)直接测量

工具：核心自我评价量表

4、应用：核心自我评价与工作结果变量的关系，

1)核心自我评价与工作满意度，

2)核心自我评价与工作绩效，

3)核心自我评价与工作压力，

4)核心自我评价与组织承诺，

5)核心自我评价与目标设定，

二、行为心理范式——自我监控

1、如何评价一个人善于“隐藏”自己

2、自我监控的实证

1)各种价值百万的印象管理

2)对工作绩效的影响

3)工作态度与结果

4)社会网络与领导

工具：自我监控量表

三、自我调节回路——自我效能

1、个体自我调节循环过程

1)循环5步骤

2)管理切入点——确定的可能性

3)管理切入点——相关心理表征

2、控制理论与自我效能感

1)控制的反馈回路

2)控制中的3层目标

3)管理切入点——理想管理

4)管理切入点——行为管理

5)管理切入点——行动管理

第二部分 组织与心理

四、心理环境管理——组织支持感

1、组织内行为的期望——交换

2、交换三原则

1)互惠原则

2)商谈原则

3)5基原则

3、交换资源

1)6种交换资源

2)4大交换关系

3)组织支持感3个维度

4、组织支持感的4因

1)公平

2)领导支持

3)组织奖赏与工作条件

4)员工特质

5、应用：组织支持感的7果

1)真爱：组织承诺

2)工作满意度

3)积极心态

4)工作卷入

5)绩效

6)压力感

7)退缩行为

五、心理引领——领导支持感

1、LMX领导模型

1)新员工3阶段

2)“圈内人”的打造逻辑

3)LMX的3维与6维

2、应用：领导支持感的应用

1)依据个体特征的4大影响策略

2)根据领导特征的4个管理技巧

3)针对人际变量的4种作用策略

第三部分 心理与工作状态

六、目标管理的心理基础

1、5维识别目标取向

1)目标：成就环境特指

2)特质：个体倾向

3)准特质：可修正

4)心理框架：共同变化

5)信念：内隐理论

2、目标取向框架应用

1)2分目标取向框架

2)3分目标取向框架

3)2×2目标取向框架

工具：目标取向量表

3、目标取向的管理节点

1)目标取向影响任务绩效的管理重点

2)目标取向助力团队协作的管理方向

3)目标取向与团队文化适应的管理建议

七、工作态度的心理模型

1、工作满意度模型

2、价值—知觉模型

3、特质影响

4、组织承诺3因素TCM

1)联系在一起的心里状态

2)态度—行为&TCM的管理建议

八、工作投入度的心理原理

1、投入度3维模型

2、工作投入度模型

1)4维特质投入度

2)6项状态投入度

3)2角度行为投入度

3、管理切入点：投入度环境管理

1)工作特征和领导风格

2)人格特质的交互作用

第四部分：心理与情绪

九、情绪劳动

1、情绪劳动

1)舞台与角色

2)情绪剧本的3个条件

3)情绪劳动付出的4个维度

2、情绪劳动的3个核心

1)情绪劳动的2个策略

2)情绪表达规则

3)情绪失调的3个方面

3、情绪劳动的管理建议

1)面向个体感受的管理2角度

2)面向组织绩效的管理3维度

十、信任

1、人在组织中期待什么？

2、信任模型

1)4个信任倾向

2)可靠的3个因素

3)风险承担的落脚点

3、认知型信任建立的3个落脚点

4、情感型信任树立的2个方向与1个衍生

5、组织公正—信任—绩效的管理要点

十一、绩效管理的心理影响

1、工作满意度的3种取向

1)认知判断取向与管理技巧

2)社会影响取向与管理技巧

3)特质取向与与管理技巧

2、情感事件管理的切入点

3、绩效的时间性

1)绩效片段

2)管理重点：绩效片段模型

4、情感管理与绩效提升

1)情绪劳动的4个结论与管理节点

2)培训情绪控制影响绩效的2个维度

3)心境与创造性的5项关联

4)情绪对工作投入的3个影响

总结与回顾

周老师

【专业资质】

ACI注册国际高级职业培训师认证

中国科学院 心理咨询师

哈佛大学管理、团队与领导力培训认证

IFA国际特许金融构架师

组织学习成果转化师(6Ds)认证

管理者管理学系统培训项目（MTP）认证

中华文化传承辅导师（人社部）

组织变革驱动力 OD

中国管理科学院企业战略培训师

【从业经历】

高路贸易管理有限公司集团（英） 世界顶级针织羊绒制品提供商

储备干部入职1年时间出任中国生产主管，下辖180人团队，负责法国的GIVENCHY，英国的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的针织产品制造与物流调度。根据高端品牌款式多数量少的特点，改造原生产管理体系，建立了“责任跟单”、“工艺专项”、“生产单元”等新管理模式，一线工人数不变的情况下实现年产量提升9.8%，订单完成量同比上升43%。调整供应商供货流程，提升产量的同时降低库存，改善了企业流动资金的使用情况。

同时改进企业文化管理内容，升级各种文体活动，变革企业人事管理细节，使员工流失率下降70%。

北京彼尔纤纱有限公司（意） 世界一流毛纺织企业

任中国首席代表，进一步开拓中国市场。公司作为世界顶级毛纺企业，其产品价格较国内市场接受水平高出一倍以上，在职期间通过与国内客户的深入沟通，制定了拓展计划：一方面以传统方法拓展客户、提供服务，另一方面所率团队协调并参与了多款产品设计，为自身产品的使用提供需求。在公司总部不看好的情况下，率领团队1年时间做出拓展新客户数量1倍，完成销售业绩翻3倍的成绩。

咨询项目成功案例 青岛新鲁丰花生制品有限公司

任总经理，接手时企业运营困难，体系陈旧，士气低落。面临的主要问题有：业务萎缩，流动资金受原材料采购费用占过高，周转困难；产品单一，多年未有升级生产技术，导致市场空间走窄。经过一系列的战略及商业模式的改造取得如下成绩：业务改造：1年时间，纯利润不变，营业额收缩28%；业务升级：2年时间，团队规模不变营业额从3000万增长至2亿。

咨询项目成功案例 中国电力技术装备有限公司

率领团队完成精益生产咨询项目。从班组建设入手，提升基础管理能力，运用 6S 管理、目视化管理、看板管理等规范生产 现场管理水平，并通过异常问题反馈，提升技术、采购、设备等相关部门的保障能力。 从识别身边的浪费入手，运用 IE 七大手法、精益改善地图、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、鱼骨图、六源查找等工具，寻找改善点，制定并实施改善方案，同时，开展全员合理化建议活动、QC 小组活动，实现全员参与、人人精益的改善氛围。从精益工具运用到精益文化建设，从精益价值链到精益管理体系，从面到体、从外到内， 实现精益化转型，提升企业竞争优势，为企业长远发展夯实根基。 运用均衡生产、方针管理、作业标准化、准时化、自働化等管理理念和方法，持续优化精 益管理体系，建设全面精益化管理运营机制。项目受到相关领导的好评，成果被广泛沿用。

【主讲课程】

《管理学——管理者管理能力系统提升 MTP©（4天）》

《组织行为——激活个体工作态度与情绪》

《组织行为——有效激励与个体动机管理》

《组织行为——激活团队行为》

《组织行为——领导力底层逻辑提升》

《组织行为——沟通效能提升》

《组织行为——冲突行为管理》

【授课特点】

培训技术全面扎实：

周炜博老师在培训行业从业十余年，接受过管理咨询顾问、课堂式培训讲师和体验式培训教练多重专业训练，并有国际认证讲师、心理咨询师、人力资源师等资格认证，有着丰富的实践经验。可以根据培训现场的实际情况灵活匹配最优培训方案，已达到培训目标。

培训氛围欢乐愉快：

培训有趣不是把形式变成玩，更不是在内容中加几个段子。培训有效的前提是激发参训者的求知欲并在培训过程当中积极思考深入行动，在此过程当中用专业手段营造轻松的心里氛围。周炜博老师能够用课程设计和授课体系为载体为学员营造一个心理压力适中的培训环境。

培训内容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐狸知道很多事，一名管理者的成长既要做专业的刺猬，更要及时加入丰富的狐狸。周炜博老师的课程并不局限于课题本身，更是从历史经验、跨行业经验中汲取思考方式，从而丰富对主题的思考。

【授课记录】

2020年8月 中国外运股份有限公司 （华北）《经理人的管理素养提升》（2期）

2020年8月 大连港集团《匠人精神与精细管理》（2期）

2020年9月 华能集团《经理人的高效沟通》（5期）

2020年9月 骊住通世泰 （日）《经理人的战略经营思维》（3期）

2020年9月 利优比压铸 （日）《经理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中国航天科技《领导者的战略思维》（2期）

2020年11月 国家电网 《领导者的MBTI性格测试》

2020年11月 富士康科技集团 《跨部门沟通与协作》（3期）

2020年11月 中国电信 《管理者问题分析与解决》（2期）

【服务过的部分企业客户】

金融银行：清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊

高校国企：泰国博仁大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学，兵工集团、焦作工信委、祁阳师范等。

水电能源：大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂通信行业：鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔等。

航天航空：首都机场、呼伦贝尔机场、绵阳机场、南方航空吉林分公司、天津航空、山东航空、安徽航天、东航国际旅行社、中国航空油料集团、武汉天河国际机场、航天科工、海拉尔机场、沈飞集团等。

汽车交通：长春一汽大众、上海大众、长春一汽客车、亚德客集团、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、十堰东风汽车、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈尔滨铁路局、中铁四局、川汽集团、绵阳公交公司、起亚、中交一局、温州地铁、亳州铁塔公司、山西神朔铁路、长沙延锋星沙汽车公司、中交一航院、通汇汽车零部件、海大众的配套供应商等

房产家装：路桥集团、金隅集团、大连大华地产、成都置信房地产、沈阳中建三局、碧桂园、安联地产、中信建投、廊坊地建投、河北建设集团、前景房地产、廊坊城建、世纪新城投资集团、金屋地产、日泰地产、兴隆物业、国土土地开发建设投资有限公司、安徽长城物业公司、佛山欧神诺瓷砖、北京世纪新城、九州春天物业、天华集团、红星美凯龙、顾家家居、成都置信集团、南昌经济技术开发区、深圳市天健置业等。

电子网络：贵阳苏宁电器、富港电子、博西家电、北京太极集团、北京算通、太原富士康、北京双杰电器、万集科技、圣特尔网络、高压电器、博西家电河北分公司、深圳市汇利斯通、遵义天地和电器、佛奥普电器、佛山世寰智能科技等。

烟草医药：六盘水烟草、务川烟草专卖、铜仁卷烟厂、华药集团、石药集团、盛荣医药、人民医药、宣武医院、马应龙药业、安定医院、中国医药总公司、天津权健医学、河南东方医院、山东福瑞达医药、郑州东方医院、四川烟草公司、五指山人民医院、烟台视光医药、华海药业等

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