政务服务素养提升

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【培训目标】

通过学习此培训课程，了解政务服务的基本行为规范；掌握日常政务服务礼仪，使公务人员的仪容仪表、言行举止符合政务形象，强化政务系统服务效应

【培训受益】

1、掌握政务大厅基本服务礼仪的要点及规范

2、管理仪容仪表，塑造正面的政务形象

3、掌握日常政务礼仪并熟练运用，优化政务窗口形象

4、增强服务素养和服务意识，提升工作人员积极性

【课程大纲】

第一讲：政务服务意识强化

1、数据案例分析，政务服务存在的问题

2、政务人员定位，从《人民的民义》看政务服务的重要性

3、政务服务从“心”开始。政务服务的基本行为要求

1）服务零距离，行风零投诉

2）服务热情，耐心细致----四个一、四个心、四有声

3）尽职尽责，提升效率----“五办”作风

4）落实责任，注重践诺----八项制度

第二讲：优质政务形象为你增光溢彩

1、形象管理的积极意义

2、打造优质职业形象

1）仪容仪表

2）仪态：坐立行走、手势、表情

3）窗口工作人员服务用语

4）高效沟通

第三讲：礼仪为职业发展铺路架桥

1、礼仪的重要性

案例分享：

1）史上因“失礼”而导致的一场著名战役

2）林肯总统的礼数

2、不习礼，无以立（礼仪讲解）

1、礼宾礼仪：见面礼仪、日常交往礼仪

2、办公礼仪：电话礼仪、迎送接待礼仪、会务礼仪

陈老师

国家高级企业培训师

注册高级礼仪培训师

职业化素养能力提升实战派讲师

全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师

曾任珠宝首饰企业培训经理

曾任房地产集团培训主管

多家地方企业服务指定管理咨询顾问

课程特色

【培训经历】：陈滢妃老师有数十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数3万+，获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、汽车、酒店、房地产等行业的优质服务、职业化技能、商务礼仪、健康管理等课程开发、培训及辅导工作。

陈滢妃老师课程采取根据不同行业服务标准，采取不同的课程形式，可以针对企业类型输出完整的优质服务作业标准。从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。同时陈滢妃老师也是全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师，在身体仪态与气质修炼的方向也有深入的研究，礼仪课程可从根本出发，解决为什么我们仪态不对的问题，深华气质，让正确的仪态成为生活的一部分。同时，工作始于生活，亚健康成为现在很多职场人士困扰的问题，老师结合多年瑜伽教育经验，学习中医养护，提炼了一套办公室瑜伽课程，在广大学员中大受欢迎，返聘极高。是一位理论结合实际的优质实战讲师。

【授课方式与特点】陈老师授课方式丰富，氛围轻松愉快，根据行业标准、客户不同需求，针对企业类型输出完整的优质服务作业标准。从不同个体的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

【礼仪课程优势】陈老师持全美瑜伽联盟协会（国际）资质认证，在礼仪课程方面，通过健康正位理念，帮助学员调整体态与仪态，从人体健康根本出发，科学使用身体，养成良好习惯，使健康与礼仪自然结合，易落地于生活与工作，实现“生活礼仪化，礼仪生活化”。

【健康管理课程优势】基于多年瑜伽教学经验与中医文化底蕴，对职场人群高发类职业劳损，如：各类原因引起肩颈腰疼痛、鼠标手（腱鞘炎）、筋膜炎等，提炼出有效解决方案。学员反馈陈老师健康管理类课程易学实用，广受好评，返聘极高。

最新咨询项目

2019年 国家电网网点辅导

项目周期三个月。系统培训网点服务全流程作业标准，培训后对公司网点巡查，提供现场辅导与改进，进行一对一式的优质服务技能全面提升与优化。

2019年 中国社会保险 职业化素养+心理疏导

项目周期一个月。系统培训新员工入职培训和心理建设，对需求学员进行个别心理辅导。

2019年 中国邮储银行重庆分行营业厅服务标准

为该公司系统的培训整理了网点服务全流程作业标准，并为该公司培训出一批学员进行全系统的标准化推广。

授课风格

陈滢妃老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合最新的实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

主讲课程

《职场新人进阶培训》

《职业化素养能力提升》

《职业生涯规划》

《五项管理—职场安身之本》

《九型人格在职场》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《人际关系与高效沟通技巧》

《情绪管理—阳光心态》

部分合作客户

【家电行业】

欧普照明、美的集团、海尔集团、广东超人电器、苏泊尔家电、清华阳光太阳能、华扬太阳能、幸福泉太阳能、皇明太阳能、深圳金立手机、韩国三星、四川长虹家电、广东阿诗丹顿、新飞电器、TCL、扬子空调、欧意电器、火星人无烟灶、老板电器、桂东电子、江苏苏益电器、香港信利集团、中电38所安徽四创电子、浙江沁园水处理公司、美国惠而浦家电公司、赣州兴华家电、青岛海信电器

【电力行业】

连云港供电公司、兰州电力集团、河北电力保定供电公司、海西供电公司、徐州供电公司、宜昌供电公司、延吉市供电中心、蒙东供电服务监管中心、贵州电网、铜仁供电局、海南电网、广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网等等

【金融、保险行业】

桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、柳州银行、长沙农业银行

【烟草】

枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草等

【政务服务】

佛山禅城区行政服务中心智慧厅｜魁奇厅、惠州国税局、梅州地税局、揭西地税局等

【地产/物业/酒店】

万达集团、彰泰物业、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店等

【医疗行业】

健一药业（4期）、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院等

【其它】

重庆红岩汽车厂、天津富士达集团、正新轮胎、安凯客车、奇瑞、青岛赛轮集团、德国大陆集团、北汽福田欧辉客车世爵百年珠宝、广州高速公路集团、南宁移动、桂林联通、桂林理工大学、南宁职业技术学院、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、厦门现代码头、中科院上海分院等

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