铲除工作的“绊脚石” ——问题分析与解决

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【课程背景】

在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。

【课程收益】

帮助学员树立正确的“问题观”，改善面对问题时所持有的理念与态度。

帮助学员提升问题界定、分析与解决能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。

★ 以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解。

帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。

【课程形式】

课堂讲授、案例分析、小组研讨、视频赏析、游戏互动、分组PK等

【适用对象】

各级管理人员

企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）部等相关部门人员

【课程提纲】

引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

第一部分 问题分析解决的思维模式塑造

一、树立正确的问题观。

（一）有问题，正常；没问题，反常！

案例&研讨：问题太多，没法干！—— 问题 = 机会

研讨：当前令您最头痛的工作问题

（★课程将从学员在此环节罗列的问题中选择一个，作为背景案例。）

（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题观”

案例：管理者的担当——直面问题，决不放过。

案例：人人都是企业的心脏、本岗位工作的“CEO”。

二、塑造问题分析解决的正确思维模式

（一）培育、提升问题意识。

游戏：这些直线，平行吗？

研讨：差不多 = 差太多

（二）视频&游戏&案例：面对问题时应规避的六大思维模式

（三）成功分析解决问题的四大思维模式

1、淡化职能思维，塑造成果思维。

案例：职场中的“土八路”与“正规军”——上级眼中的“专业”。

2、消除割据思维，构筑合力思维。

研讨&方法：如何留住企业的核心骨干员工？

3、规避经验思维，强化专业思维。

案例：没有方案的建议就是意见。

案例：某企业“客户满意度工程”的成功实施——让专业呈现价值，用管理提升效益。

4、规避惯性思维，强化创新思维。

游戏：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，没有最好，只有更好。

案例：由“无聊”变“有聊”的《工作统计报表》——让创新成为工作的状态与习惯。

第二部分 问题分析解决的能力方法改善

三、问题分析解决是一项系统工程。

研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”问题解决模式。

工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5+2”模型

四、问题界定

（一）找准问题比解决问题更重要。

方法：问题 = 标准 – 现状

（二）就“问题”达成共识。

故事&方法：妈妈做鱼——标准不清，要么没有问题，要么时时处处都是问题。

五、问题分析与解决

（一）问题分析解决的三大原则

原则1：系统化思考问题。

游戏&方法：动物运动会——关注问题分析解决的系统性。

工具：绩效根因模型、员工绩效障碍模型

案例：一份项目经理的调薪申请

原则2：“扬汤止沸”只治标，“釜底抽薪”才治本。

工具&方法：留在问题的“关注圈”，归源于己；慎入问题的“影响圈”，防范推诿。

方法：“连问三次为什么？”、“七不放过”

原则3：先看可能，后看可行。

方法：成功实施头脑风暴法的关键——凝智慧，聚合力。

（二）探寻问题解决措施（方法），编制问题解决方案。

1、探寻问题解决措施。

方法&实操：纸飞机法、九宫格法、问题树法、鱼骨图法……

方法：让鱼骨图法与头脑风暴法相得益彰。

2、辨析轻重缓急，确定问题解决的关键措施（方法）。

故事：智慧商人的聪明儿子

方法：确定问题解决关键措施（方法）的双矩阵

方法&案例：确定问题解决关键措施（方法）的四种决策方法

（三）问题解决方案编制。

工具：《问题解决任务计划表》

方法：责任 ÷ 2 = 0

工具：《问题解决任务计划分解表》分解

（四）问题解决方案实施与经验提炼

1、视频：《奥运开幕式背后的导演团队》——基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

2、案例&方法：构建“问题库”，处理“标准化”，完善企业知识管理体系。

——让员工在我们的团队更容易成功，让团队实现自成长、自发展！

六、提升解决问题的“软实力”。

（一）仅靠知识、工具并不能高效解决问题。

（二）改善问题处理方式，关注问题解决效果。

案例&方法：谨防面对问题时出现“情绪化”。

方法：非原则性问题与原则性问题的处理

案例&方法：被搞砸的会议——失败的因素不可穷尽，成功的道路百条千条。

案例&方法：讲求方式，激发动力——让员工实现工作改善的自激励“数轴”。

七、完善问题解决的组织管控机制

案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励等多个方面完善企业问题解决机制。

李老师

资质

清华大学、北京大学、浙江大学、交通大学、中山大学、亚太经合组织（APEC）等单位特聘讲师

硕士研究生

中国人力资源开发研究会会员

美国美世（WILLIAMM MERCER）国际职位评估师（IPE）

网易 & 中华讲师网评选“中国百强讲师”

数家企业外部董事与管理顾问

背景介绍

二十载核心央企（大唐电信）、沪市主板上市民企（步长制药）、500强外企（正大集团）管理工作经验

数载多行业大、中、小、微企业培训、管理顾问与咨询经验

共赢模式与领域

共赢模式：总裁班、公开课、企业内训、管理顾问、微咨询

共赢主题Ⅰ：绩效管理

01《盯住绩效做管理（总裁版）——企业经营目标达成与组织效能提升》

02《盯住绩效做管理（直线经理版）——员工绩效管理“四部曲”》

03《手把手帮你做考核（直线经理版）——员工绩效目标设定与考核面谈实操训练》

04《让绩效管理落地（HR版）——绩效管理体系构建与完善训练营》

共赢主题Ⅱ：人力资源管理

05《盯住绩效做薪酬——薪酬理念重塑与薪酬体系再造训练营》

06《盯住绩效做培训——基于效果落地的培训管理角色转变与方法技能改善》

07《盯住绩效做人力——非人力资源经理的人力资源管理》

08《基于培训效果的培训管理角色转换》

09《年度培训计划制定》

10《绩效管理体系构建与完善训练营》

共赢主题Ⅲ：经理人提升（通用管理）

08《干部强，则企业强——管理者角色定位与核心管理能力发展（MTP）》

09《铲除工作的“绊脚石”——问题分析与解决》

10《盯住绩效做沟通——高效沟通的“道”与“术”》

11《盯住绩效建团队——管理者实施高绩效团队建设的“五件宝”》

12《领导力和团队管理——让管理更胜一筹》

风格

培训不是图热闹，效果才是硬道理——实战、实效、实用，接地气，出干货。

引发学员深度思考，又不失现场互动与课堂氛围营造。

合作机构与学员企业

总裁班：北京大学、清华大学

卓越经理人（执行经理）班：清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、青岛大学……

公开课：亚太经合组织（APEC）、中关村、国家民用航天基地、国家软件产业基地、中国医药高级经理人论坛、专题公开课（全国多地）……

学员来自：中核工业、浙江万向、成飞、爱默生、大唐电信、悦达起亚、五粮液集团、茅台学院、长安汽车、重庆嘉陵、山东莱钢、建设摩托、昆仑工业、湖北华中光电、步长制药、力邦制药、葵花药业、华润山东医药、湖北华中药业、塔里木油田、辽河油田、上海燃气、陕煤集团、秦山核电、海南核电、东方航空、萧山机场、南京水务、杭州公共交通、龙发装饰、太平财产保险、齐商银行、华夏银行、齐鲁证券……

内训：中国南方工业集团公司、中航工业千山电子、青海油田、大唐电力、顶益（康师傅）、东方集团、江苏港利集团、上海格蒂电器、瑞吉通讯、郑州高新区、中邮保险、中意人寿、齐商银行、香港富隆、涟漪物流、国家民用航空基地……

顾问&微咨询：

中航工业富士达射频：《人力资源体系建设》

湖北艾柯尔橡胶防腐：《管理者高绩效团队建设》

香港雅琪吹塑集团：《管理培训构建与完善》+《年度培训计划制定》

西格玛建设集团：《薪酬概念重塑与薪酬体系在造》

金地集团：《基于落地效果的培训体系建设》

东风机电：《员工绩效管理体系》

睿控创合电子：《绩效团队建设》

绿迪投资控股：《如何进行培训体系建设》

广泽信贷：《薪酬理念重塑与薪酬体系再造》

曲江文商：《培训体系建设与完善》

国家民用航空基地：《企业培训体系搭建》

中国电信甘肃万维

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