办公室工作

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培训师观点：

近期，中共中央政治局审议修订了《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》（以下简称《实施细则》）。实施细则坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大对党的作风建设的新部署新要求，坚持问题导向，根据这几年八项规定实施过程中的新情况新问题，着重对改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范出访活动、改进新闻报道、厉行勤俭节约等方面内容作了进一步规范、细化和完善，更加切合工作实际，增强了对机关企事业单位办文等领导管理工作的指导性和操作性。这些规定足见中央领导对办文工作的高度重视、严格要求，是对公文写作与公文处理工作更高的要求。与此同时，也是对办公室工作更大的鞭策。

培训内容：

办公室工作的办文

1.新时代办公室的办文工作新气象新要求

2.新时代办公室办文工作新举措

树立公文写作标准意识——规范篇（宣贯公文国家标准）

构建公文写作能力——基础篇（阐述公文的谋篇布局）

恰当运用公文——提升篇（写好公文标题，准确运用数字、正确使用标点符号、设计好公文开头和结尾、 安排好公文内容、正确使用公文人名、地名、数字、引文。运用好公文的表达方式、处理好公文写作的关系、公文快写作的诀窍、贴切使用公文常用特定用语

）

准确运用公文语言——语言篇（阐述公文写作的语言风采）

正确使用文种——技法篇（常用文种的选用“门道”，文种混淆的病因、常用文种通式）

掌握公文处理手段——处理篇

清晰公文运用要求——答疑解惑篇（讲解公文写作和公文处理的常见问题）

办公室工作的办会

1.规范会议篇（不丢会议要素、制定可行的会议方案、起草周全的会议通知、安排贴切的会议桌型、科学设计会场座次等）

2.写好会议文书篇（会议主持词、会议记录、领导讲话起草稿、得体致辞等）

3.科学安排会议流程篇（会前、会中、会后）

4.会议成效篇（会议成效的关键点、会议的突发事件处理、会议经费的管理）

5.会议总结评估篇

6.会议细节篇

7.会议管理制度篇

办公室工作的接待

1.个人交往礼仪篇

2.沟通衔接篇（接待常用资料清单、精准测算安排时间、接待方案周全细致、接待规格）

3.接待方位篇（会议、餐饮、乘车、楼梯、电梯、迎送、照相等）

4.接待流程篇（迎送流程——机场、轨道交通、汽车）

1.成功接待篇（接打电话礼仪篇、接待易错环节、接待资料的充分准备，接待资料的归档）

办公室工作的服务篇

1. 办公室工作认知篇

2.与领导沟通成效篇（与领导讲话有技巧、给领导提建议有“道术”、领导出差必备课、玩转工作微信有方法）

3.信访工作篇

4.督察督办篇

5.信息处理舆情篇

6.安全保密篇

7.办公人员康养篇

8.组织文化篇

9.办公室人员的执行篇

10.外事工作篇

11.办公室绩效管理篇

办公室人员素质

1.特色素质篇

2.特殊职业道德篇

3.预警思维模式篇

4.独门功夫篇

5.交友做人篇

共青团青年工作管理

1.习近平新时代中国特色社会主义思想解读

2.十九大精神解读——青春的使命担当

3.共青团工作方法、重点、技巧。

4.如何用互联网的特点开展团青工作

5.用性格学为支撑，做好青年思想的沟通与心理疏导减压。

秘书工作

1.素质篇（明确职责、诚信笃行、有容乃大、慧秀其中、张弛有度）

2.办文篇（研究领导的办文特色、学会超前思维的技巧、掌握快速拟写公文的门道）

3.办会篇（周全的会中秘书服务工作、准确的信息工作）

4.办事篇（恰当的管理上司、贴心的管理日常事务、周到的迎接八方来客、准确的管理信息、妥当的安排活动与应酬、科学的管理文档、及时的进行调研）

5.成长篇（清晰升迁通道，学会与时俱进、掌握跟领导学本领的途径）

6.秘书的管理教练技术

档案管理

1.现代文件档案管理

2.人事档案管理

3.会计档案管理

4.电子档案管理

5.项目档案管理

6.综合档案管理

7.档案馆的档案管理

卢老师

【行政文秘、领导力】

现任中国高等教育学会秘书学专业委员会常务理事

中国写作学会公文写作专业委员会专家组成员

中国首届出席亚太地区行政(秘书)大会代表

中国高等教育学会秘书学专业委员会培训专家

中国老教授协会财金商贸专业委员会教授专家委员

中国民俗专家委员会专家委员

中国青年政治学院教授

国家开放大学行政管理专业《办公室实务》电视主讲教师

北京大学名师名家师资成员

曾任国家职业资格(秘书)命题组成员(2003版)

曾任北京市委秘书培训主讲教师

曾任北京市政府秘书竞赛命题组长及评委

【专家介绍】

从事秘书工作20多年，先后担任秘书，档案管理员，办公室主任。从事文书教学近20年，主讲《公文写作与处理》、《文字处理》、《大学语文》、《公文选读》、《文书学》、《应用文》《办公室实务》。2001年至今从事机关、企业培训工作，曾任国家秘书职业资格鉴定命题专家, 剑桥秘书证书考试教材编写组成员及考官，现任教育部中国高教学会秘书学专业委员会设立的“秘书证书”、“行政管理师证书”的主讲专家级教师。

【主要著作】

《国家秘书取证教程》《秘书国家标准》《商务文书写作》《办公室管理实务》《中国秘书岗位资格证书教程》《现代办公室秘书》《秘书综合实训》《办公室实务》

《商务文书写作》《商务礼仪》《中国秘书岗位资格证书》

【多年办公室工作的感悟】

一、办公室达人的几件法宝

1.服务意识是秘书人的首要、核心的意识

2.管好情绪是秘书人做好工作的关键

3.用心工作是秘书人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘书人工作的前提

5.有效沟通是秘书人的“必备”能力

6.典型公文写作是秘书人的基本功

二、办公室达人的认知

1.秘书是组织的脉搏

2办公室工作是学习成长的职业

3.办公室是管理和服务岗位

三、办公室达人的习惯

1.研究领导是秘书人的必修课

2.无孔不入是秘书人的特点

3.好记性不如烂笔头子

【主讲课程】

《新常态下的信访维稳工作》

《新时代构建企业办公室工作新思路》

《接待人员提升与顾客沟通的技巧》

《企业公文写作与处理》

《企业会议组织管理》

《企业办公室日常事务的管理》

《公文标准化》

《行政（秘书）手写速记方式》

《通讯员写作》

《办公室组织会议创造标准，遵守流程》

《规范执行办公室办事的标准流程》

《塑造良好的行政（秘书）职业心态》

《行政（秘书）特殊的职业道德》

《行政（秘书）的礼仪》

《行政（秘书）的语言技巧》

《行政（秘书）必备的日常事务管理技能》

《现代化档案管理》

《安全保密和职务犯罪》

《行政（秘书）的职业规划》

《行政（秘书）的情绪管理》

《行政（秘书）卓越领导力的塑造》

《组织公关危机的应对技巧》

《组织的舆情管理》

《性格分析》

《团队合作和自我管理》

《学好用好民法典、努力增强工会干部运用法治思维和法治方式开展工作的能力》

《提升综合能力、加强基层党组织建设》

【授课风格】

授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐；心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧，快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。

【服务客户】

北京大学和清华大学培训机构特聘资深师；全国高校社团总裁秘书班集训主讲教师；金融系统；中国移动；水利部；民航空中管理局；国航南航公司首都机场；中国投资公司；北京市委，北京市政协；中央电视台；北京地铁公司；内蒙古教育厅；中铁公司；煤炭部；国家电网；中海油集团；中国铁通集团；中国联合水泥集团总公司；中国兵器集团；中国船舶工业集团公司；天津海关中心；中国第二重型机械集团；万安物业；北京东城卫生系统；深圳妇幼保健中心；北京医疗仪器有限公司、湖北药业集团；云南中小企业；云煤能源集团；深圳电站；朝阳教委；北京12所中小学、10所幼儿园的教师培训；机关、企业培训千余场次，培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学，至今培训学员2万多人。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。

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