高效沟通与表达技巧提升训练

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【课程对象】 ：

企业全体员工

【课程收益】 ：

1、提升员工的沟通技巧

2、加强员工的沟通能力

3、掌握沟通方法

4、找到上下级实际沟通方法和技巧

5、如何减少沟通障碍

6、达成工作共识

【课程大纲】 ：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、表达不清晰 不到位的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、企业员工沟通概述（案例分析、短片观看）

一、沟通概述

（一） 沟通内涵

1、沟通定义

2、沟通要素

3、沟通环节

4、沟通方法

5、沟通价值

（二）、沟通渠道

1、正式沟通渠道

2、非正式沟通渠道

二、沟通的要求

（一） 塑造良好沟通礼仪

1、塑造良好形象准则

2、注意沟通时的仪表

3、掌握沟通的言谈举止

4、营造良好的沟通氛围

（二）有效突破沟通障碍

1、沟通阻碍表现

2、选择沟通方法

3、遵循沟通原则

4、掌握沟通技巧

5、严守沟通规则

三、沟通的技巧

（一）、了解有效沟通的过程

1、吸收印象

2、加工思想

3、发送信息

4、接收反馈

（二）、掌握有效沟通步骤

1、进行事前准备

2、确认自己的需求

3、明确阐述观点

4、进行异议处理

5、促成协议达成

6、进行共同实施

（三）、运用有效沟通技巧

1、望：细心观察

2、闻：仔细聆听

3、问：善于提问

4、切：语言文字正确运用

短片观看及案例分析：沟通礼仪五招

沟通障碍应对六招

沟通中的五种态度

沟通中肢体语言的运用

第二章、高效沟通技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素

1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析

保安服务沟通正反两案例分析

（三）、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

案例分析：保安人员团队成员谈心案例分析

（四）、高效沟通六步曲

(一)耐心倾听、认真观察

(二)表示理解及共赢意识

(三)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

(四)提出双赢合作方案

(五)获得认同立即执行

(六)跟进实施、监督检查

二、性格分析

（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）

（二）、四种性格的录像片断

（三）、针对四种客户性格的沟通技巧

（四）、针对四种客户性格的销售策略

（五）、自我测试：自己属于什么性格？

第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

1.结合公司实际：做为一个部门经理，如何做好部门的工作沟通计划，把握工作重点，

.

重要的人员管理，工作进度，提高效率，降低成本，？

一、如何向上司汇报

（一）、与上司沟通的障碍

（二）、汇报的要点

二、水平沟通

（一）、水平沟通障碍的产生原因

（二）、水平沟通障碍的解决方法

三、如何向下属推销建议

（一）、推销建议的必要性

（二）、如何向下属推销建议

（三）、三明治法则

（四）、高效沟通四要诀

（五）、高效沟通六步曲

（六）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

视频欣赏：正面沟通与负面沟通，《神医喜来乐》？

2.你们公司中层，高层的工作信息沟通渠道是什么？沟通机制是否畅通？沟通是否主动，积极，工作职责，分工是否清析？

第四章、不同工作报告和特点（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

（一）、公司年度报告

（二）、公司月度报告

（三）、专题报告

（四）、综合性报告

（五）、工作报告的写作特点

1．重点抓住重点

2．材料要详略得当，

3．列出若干观点，

4．分层次阐述

5．典型性

6．相关运行表单和事实数据

7．PPT电子文件精美，新颖

六）、工作报告的一般格式

1.标题

2.开头，正文，主体和结尾.

3. 署名和日期

（七）、工作报告的内容

1.基本目标

2.成绩和缺点

3.经验教训

4.计划和建议

案例：结合公司实际：

1.技术部刘经理的报告做了很多，为什么没起总经理的注意，报告存在那些问题？

2．生产部张经理为什么愈怕向总经理报告，为什么愈出问题？

3．结合自己部门，如何才能做好一份报告？

4．XX公司总裁为什么喜欢，张经理的工作报告？

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

凡老师

讲师资历

兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

资深精益精细化管理师

广州培训师协会 副会长

北京大学、兰州大学客座讲师

项目管理专业 广州科技职业大学 专业负责人

工作经历：

东莞日本嘉财电业（日本船井，18000多员工）， 工程师

香港普源科技公司， 阿米巴项目经理；

日本胜美达SUMIDA（13000员工，电感世界排名第一）世界500强，精益管理项目负责人，

广州科技职业大学 讲师

中钢联新材料公司上海分公司 总经理

凡老师，20多年的日本，台湾，香港大公司中高层精益生产、精细化管理，人力资源管理经验，5年大学老师讲课，和自己科技创业，营销开拓，客户定位，电话联络，网络、市场推广，激励，团队管理，招募股东合伙人，样板复制，招商会，商业生态链上下游互联网平台。能够将企业战略管理，商业模式，市场营销，赢利模式、和科技仪器设备、智能化、标准化、信息化，流程化，网络共享，项目管理、管理技能，团队领导协调结合,熟悉日本，台湾，香港，民营企业的企业文化，领导方式和管理思想有深入理解，可以讲课和咨询结合，给企业咨询辅导落地。

具有创业经验，带领团队，市场开拓，团队管理等经验，也有5年在大学教授管理类课程教学经验。 十多年来，凡老师对于精益管理、市场开拓、商业模式、股东金融思维，人力资源管理、结合项目实战管理，加以系统的研究总结。分析国家，行业特点和公司优缺点，以客户为中心导向，制定公司的市场定位，合理的公司组织结构，有效的领导，有力的中层管理和基层执行，从开源节流，方面如何开发市场，营销渠道，赢利方式如何挣钱，从节流方面如何提升企业效率，降低公司成本，规模化复制，精细化管理，加强公司执行力，提高团队协作，有很深的实际经验和理论研究。

从领导，管理和技术，人力资源，激励，创新，文化的角度，实际经验和理论的角度；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。特喜欢研究《商业模式管理》，《阿米巴经营》，《网络营销》，《管理方法的研究》和《战略管理》，《组织行为学》，《领导力》，《工程管理学》，《流程管理》，外教互动式的上课和启发式行动训练，对我们很受益。精学和练习《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能够用中英授课。

曾在《广州普源科技公司》，3000多员工，成功实施精益生产和阿米巴改革，日本公司《广州胜美达Sumida电子公司》成功的主导精益生产和阿米巴推广、应用，生产效率改善，能够咨询，培训。在锦兴集团公司，主导绩效考核，人力资源培训项目；在中钢联新材料公司上海分公司，负责市场营销开发，业务开发，渠道推广，员工心态，销售培训，激励员工，带领团队市场开发，跟进客户，网络策划，宣传，市场推广，商业样板规模复制，产品链上下游，营销外包服务商等。

【凡耀胜主要研究课程】：

精益生产和精益战略，阿米巴经营落地班、工业4.0与精益生产、精细化管理，精益生产，精益营销，成功项目管理、项目管理沙盘演练、生产现场管理，，工业工程，TPM设备管理，TWI一线主管技能训练，MTP中层管理技能，80、90管理艺术、职业管理十大技能，优秀班组长管理，卓越班组长，五型班组长，5S、7S、8S管理管理，职业素养，生产效率改善与工业工程，目标管理，技术人员管理技能，

【课程特色】：

1、理论讲解 2、实际案例 3、学生为中心练习 4、游戏体验 5、理论与实际结合 6、问题导向，可咨询

【授课形式】：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练 8、沙盘演练

培训过的企业：

培训、咨询行业涉及：电子、通讯、化工、石油、建筑、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、包装等。

电子行业：日本松下集团公司，北京京东方集团，广东天虹电缆有限公司，广州雅耀电器有限公司、深圳创维电子、德国莱尼特电缆集团，珠海格力空调，敏腾(广州)实业有限公司，广州普源科技，东莞美吉电器告示。

医药保健：广州保健堂药业连锁有限公司、广州白云山制药厂。

通讯行业：河南电信公司 、中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、河南电信公司 ，广东电子信息集团

电力煤碳：国家电网、兰州二热、华电裕华热电、南方电力，长江电力、丰源煤业、南方电网

食品行业：甘肃牛奶中心，兰州一品红火锅连锁店。

机械行业：江山重工、震德机械、达诚机械

印刷行业：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：兰州沃华农生物肥业有限公司，皋兰磨沙材料科技公司，中石油兰州公司、中石化中原油田、江门长优公司

制衣鞋帽：威丝曼，兰州三毛集团公司，

地产行业：兰州大陆桥房地产集团公司，广州东升集团。

兰州大学，北京大学、广东教育学院（管理学，人力资源管理）、广州科学技术学院、广州大学，等客座讲师；

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