员工辅导与心理教练技术（祁娜）

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课程背景：

教练技术不仅仅是这个知识经济、知识爆炸时代的产物，还是学习型组织落地的行之有效的管理科学和艺术。它是通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术，它可以帮助人们认知自我，找到个人成长、事业和生涯等问题的自我解决方案，进而促进个人及其组织的协同发展。

作为获得ICF（国际教练联合会）认证的教练流派之一，“焦点解决心理教练技术”在后现代焦点解决心理学的根基之上，吸纳与融和了包括社会学、传播学、语言学和语用学等在内的研究与实践，形成了易学实用又极富成效的心理教练技术。

焦点解决心理教练(Solution-focused brief coaching, SFBC)以目标结果为导向，以能力资源为基础，与客户共同创造问题解决方案，帮助他们获得所期待的目标结果。专业的焦点解决心理教练经过培训，懂得如何倾听、观察、根据当事人的要求量身定做教练主题，并循循善诱、从当事人自身出发，引导出解决办法和策略。

成功的教练过程并不一定需要花费很长的时间。也许你问过自己这样的问题：

为什么有时候客户在非常有限的时间里，会取得突破性的进展？

是什么让有些教练会谈变得更为有效？

《员工辅导与心理教练技术》课程就是帮助管理者通过心理教练实现高效工作的成功要素。你会发现老师提出的要素令人惊讶地简单，而你得到的好处是从员工那里不断听到有效改变的反馈。心理教练的目的是找到能够高效有用地帮助员工成功实现目标的因素，用“什么可能起效”，以代替“什么导致了问题”，通过专注于创建解决方案，能够将员工的工作效能显著增加。

课程收获：

【价值一：培养卓越高管】

通过灵活地调整沟通风格建立更和谐的关系，清晰传递管理指令；

创造开放式沟通的氛围，运用积极强化的技术优化组织管理效能；

帮助发现自己固有的行为方式，打破旧有惯性，明确个人目标，全力以赴实现卓越梦想。

【价值二：提升员工绩效】

引导员工在组织内的职业发展，调动员工对自己的职业成长和发展的愿望和责任感；

激励员工制定切实可行的行动计划，使其内在的特质、潜质与实际工作达成高效匹配；

独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助员工清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去实现工作目标。

【价值三：促进团队协作】

营造高绩效的工作环境，维持和强化团队成员的绩优工作表现；

关注整个团队，有效地建立和优化工作环境中的协作关系，调动团队成员的集体责任感；

激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率”，而是“效能”。

【价值四：助力组织变革】

立足自有文化优化变革策略，促使经理和主管成为组织里有效变革的推动者；

有效辨别组织内对变革具有高度适应员工的优秀特质，助力其他员工快速适应环境变化；

运用教练技术，进行EQ管理，与客户、领导、员工等各方面进行有效沟通，建设和谐高效的企业文化。

【价值五：平衡工作生活】

开启多维度生涯视野，培育关爱自我的自主意识，强化积极赋能的共赢精神；

通过自我教练澄清内心的深层需求并予以安抚，有效协调事业与生活的矛盾冲突；

能够在亲子教育、情感关系等生活各方面产生积极的影响。

课程内容：

一．员工辅导与心理教练的意义

1.创造解决的框架

1）员工心理教练之“定义”——画框

2）员工心理教练之“心眼”——案例：生气的建华

3）员工心理教练之“思维”——体验：打开一扇窗

2.意识、选择和信任：发生改变

1）教练的效果——案例：蝴蝶无须战斗

2）心理教练多米诺——体验：生命点滴的美好

3.支持客户为本的改变

1）给客户想要的，非你想给的——出租车司机

2）水晶球世界——体验：想象愿景的影响力

4. 员工心理教练的“四项假设要求”

1）假设1：创建解决方案是通向解决问题的捷径

2）假设2：客户已经拥有解决的经验

3）假设3：不能确定时，相信客户

4）假设4：未知是有用的

5.巧克力味的工作——体验：焦点解决教练状态

二．员工心理教练五要素

1.五要素内容及流程图

1）要素1：教练合约——共识氛围

2）要素2：期望未来——目标呈现

3）要素3：解决先兆——成功经验

4）要素4：进展线索——评量跟踪

5）要素5：总结反馈——小步成果

2.五要素主要教练问句及注意事项

3.心理教练架构体验

1）简式架构图

2）架构体会——奇迹六格漫画

三．员工心理教练的前期准备

1.提前预约

2.限定时间

3.避免打扰

4.提醒事项

四．员工心理教练的达成合约

1.牢记“以终为始”

1）“逆向思考”的新奇与挑战

2）经典教练合约问句

3）识别梦想与目标的不同

2.构建“双人探戈”——教练与客户的感受同样重要

五．员工心理教练的期待未来

我们所渴望的是我们内在能力的显现，我们一直渴望的其实是我们不知道自己早已拥有的能力，所以在我们的梦想中，富有激情地想象那个未来会让它可能变成现实。 ——歌德

1.跳出问题看未来

1）目标的概念化与发展

2）探索想要的未来的奇迹问句

2.慢动作式的奇迹发问

1）把问题当作礼物一样包装——魔法词

2）寻找使事情不同的那些行为上的差异

3.奇迹发问的替代发问

1）假如……会有什么不同

2）目标可能会转移

3）何时是提问奇迹问句的好时机——观察：中场时间

六．员工心理教练的发现资源

1.询问迹象

1）寻找成功例外的小迹象

2）例外问句

2.重视应对的能力

1）应对问句

2）学会“与病共处中如何照顾自己”

3.赞美资源

1）赞美的三重境界

2）附能的过程

4.刻度化提问

1）评量问句

2）评量问句中教练的状态

七．员工心理教练的进步线索

毛毛虫只能靠蜕变成蝴蝶来发挥它的潜能，而不是通过学习飞行。

1.对呈现进步的迹象询问

1）刻度尺分数上的停留

2）小迹象带来的不同

2.有效运用语言——你会如何注意到？

3.一小步的重要性

1）降低客户实现目标的压力

2）小改变将带来大的涟漪

4.增加选择

八．员工心理教练的总结反馈

1.规划最后的几分钟

1）教练要知道何时以何种方式结束

2）总结收尾的六种方式

2.欣赏式强化——赞美

3.关于尝试的建议——尝试

4.做点不一样的——结束后作业

教练状态：全身心地关心客户，并与客户建立自然、和谐的关系的能力，保持一种开放的、灵活的和自信的风格。教练在会谈过程中保持当下的、现场的状态，相信内在已知，跟随直觉指引，对未知保持开放的心态，去探险。

——（ICF核心能力）

谢谢您的浏览与保存，顺祝一切顺利!

祁老师

祁娜 女士

中国社科院 经济学在读博士

国际SF心理教练、国家注册心理咨询师

中国百强培训师

主讲课程：

（一）商务礼仪类

《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》

（二）心理学应用技能类

《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》

《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》

《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》

《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》

《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》

《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》

《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》

《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》

《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》

《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》

《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》

《国际PDP心理测量与分析解读》

（三）品位修养类

《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》

《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

曾任：

摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师

正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理

现在：

中国社科院经济学在读博士

北京大学心理系研究生

国家注册二级心理咨询师

清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质

焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师

加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练

中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师

中国职业经理人协会培训专业委员会委员

美国人力资源协会(SHRM)会员

中国“百强职业培训师”奖项

中国“行政管理课程卓越培训师”奖项

中国“行政关系管理卓越讲师”奖项

受聘：

北大国发院特聘讲师

北大光华管理学院特聘讲师

北大医学院特聘讲师

清华经管学院特聘讲师

清华继续教育学院特聘讲师

浙大经济学院特聘讲师

浙大继续教育学院特聘讲师

中山、复旦、武大、厦大、南大总裁班特聘讲师

华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院、绿地商学院特聘讲师

浙江省金融行业职业素养特聘讲师

受邀：

CCTV2《财富故事会》嘉宾

湖南卫视《天天向上》嘉宾

河北电视台《故事坊》嘉宾

东方卫视《时尚汇》嘉宾

高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑

中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一

活动策划兼执行：

中海油总公司“品位修养”圣诞晚会

雅致人生“品位盛宴”答谢会

新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂

飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂

中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂

中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂

工商银行“品位修养”体验式课堂

方正“涉外礼仪”体验式课堂

客户学员反馈：

启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君

祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。

——首创钜大助理总裁 刘静

听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。

——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇

祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。

——工商银行风控中心书记 曹静

祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平

祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！

——方恒地方人事行政总经理 白建新

祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨

很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。

——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞

看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员

部分客户：

金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、国泰君安证券、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、瑞银证券、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、银登中心、大商所、中信人寿、中国投资、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融、五矿集团财务、中邮保险、中致投资等。

房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团、中建三局等。

IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。

能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。

学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。

生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等

医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。

物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。

其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。

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