基于银行实战的敏捷课程开发工作坊

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【课程简介】

现在，银行为解决实际业务问题，往往聘请外部专家到行内进行培训，然而，这种培训模式存在的问题，一是，不能立刻解决银行遇到的大部分实际问题，二是培训的成本较高，三是培训及沟通频次较低，及时性不高。为了便于复制与传承，内部业务专家希望通过对行内优秀经验的系统整理，提取隐性或碎片化的流程、步骤、方法、工具、模板及诀窍等，将其开发成内部实用课程。然而，这样美好的路径规划在实施过程中常常会遇到挑战，会消耗大量人力、物力、财力后，这项工作的实施和推进依然困难重重，想低成本、高效率的开发一门内训精品课程仍然是见可遇不可求的事情。这套敏捷课程开发课程就是基于银行业务的特点，结合银行内训师的群体特征和时代特点，为银行内训师提供一种方便快速上手的课程开发框架，提供一套“简单、高效、易用”的开发逻辑与方法。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以让学员：

掌握培训需求调查与研究的方法

学会描述课程目标

掌握课程开发与设计的常见模式与方法

掌握萃取经验案例的流程

可以根据课程内容匹配相应的教学方法

掌握PPT制作与美化的方法

【课程对象】

企业各层级内训师、准内训师

【课程大纲】

第一讲分析课程需求

1.培训需求调查常见问题

2.培训需求调查的作用

（1）确定主题

（2）确定内容

（3）确定目标

3.培训需求调查五步法：

（1）确定调查范围和对象

（2）确定调查方法和内容

（3）实施调查

（4）调查结果分析（鱼骨图、5WHY、对比分析）

（5）确定课程内容

【小练习】课程名称设计

第二讲描述教学目标

1.教学目标的作用

（1）为讲师做内容剪裁时提供依据

（2）让讲师清楚授课过程中的重点

（3）能够提高培训测评的准确度

2.从业务差距中梳理目标

3.区分目标的类别

（1）Knowledge-知识

（2）Attitude-态度

（3）Skill-技能

4.通过描述行为的方式书写目标——ABCD法

【小练习】教学目标描述

第三讲规划主体框架

1.结构混乱的常见问题

2.结构设计原理

3.课程结构化的具体流程

4.常见结构设计模式与范例

（1）时间式

（2）单元式

（3）A/B式

（4）案例式

（5）矩阵式

（6）对比式

【小练习】课程结构设计

第四讲设计首尾流程

（一）开场流程

1.若干种错误的开场现象

2.开场白设计的四大作用

3.九种专业的开场设计与示例：

（1）提问法

（2）故事法

（3）引用法

（4）案例法

（5）列数据

（6）展实物

（7）游戏法

（8）回顾法

4.专业开场六步法：

（1）问候

（2）介绍

（3）开场

（4）承转

（5）概述

（6）授课

【演练】开场白演练

（二）结尾流程

1.课堂结尾不当的六种表现

2.课堂结尾设计的四个作用

3.课堂结尾常见的九种方法

（1）总结法

（2）号召法

（3）展望法

（4）推崇法

（5）引用法

（6）故事法

（7）引而不露法

（8）紧急结尾法

（9）综合法

【演练】课堂结尾设计

第五讲开发知识内容

1.课程内容整合的误区

2.课程内容的类别

3.课程内容的组织

（1）获得更多信息

（2）追踪到可操作层面

（3）结构化提炼

（4）专家举实例

第六讲萃取经验案例

1.优秀经验从哪来

2.锁定主题内容

3.专家访谈七步法

（1）说明目的

（2）分享事件

（3）提炼经验

（4）深挖难点

（5）提出方法

（6）收集例子

（7）总结整理

【小组研讨】案例复盘与经验萃取

第七讲匹配教学方法

（一）气氛不佳的集中表现

（二）现场互动的原理

（三）营造良好氛围的原则

（四）互动式教学方法的设计与应用：

1.讲授式

a.优缺点分析

b.能力要求

c.提问方法

2.小组研讨

a.优缺点分析

b.操作流程

3.角色扮演

a.优缺点分析

b.操作方法

4.示范

a.优缺点分析

b.操作方法

5.经验分享

6.课堂作业

7.游戏

a.优缺点分析

b.操作方法

8.案例分析

【演练】互动式教学方法设计

第八讲完美讲师课件

1.PPT制作常见的几个误区

（1）PPT的WORD化

（2）重点不突出

（3）画面缺乏美感

2.PPT制作的结构

（1）完整PPT的五个组成部分

（2）单页PPT的四个组织部分

3.PPT制作与美化的技巧

（1）标题设计的五种方法

（2）结尾设计的三种方法

（3）文案梳理的三大利器

（4）网罗图片的“三张网”

（5）选用图标的两个标准

（6）选用图表的三个条件

（7）图形的他山之石

（8）选择字体的三面镜子

（9）开一家PPT的颜料店

（10）排版的三种类型

（11）巧用动画让PPT动起来

【课堂作业】“删繁就简三秋树”

第九讲完善配套资料

1.讲师课件（PPT）

2.课程结构（Excel）

3.教学指引（Word）

4.课程介绍

5.学员讲义

6.调研访谈提纲

7.教学活动辅助材料、工具

8.考核试题及参考答案

9.挂图、卡片、小册子等视觉辅助物

白老师

TTT·沟通·管理专家 白杨老师简介

【专业资质】

美国培训认证协会（AACTP）国际认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）国际认证促动师

贸易经济专业经济学学士、应用社会学专业法学硕士研究生

实战型的银行培训管理专家

曾任职于某国有大型零售商业银行

具有15年+银行培训与管理经验

总行级TTT课程授权讲师、总行“NEO”课程授权讲师，善于课程（含微课）开发与设计、演绎与表达等

多年的“金融+培训”的工作履历，积累了丰富的内训师、网点支行长、储备干部、新员工的培养和训练经验。

【工作经历】

历经教育培训、经营管理、营销推动等多岗位，主要负责教育培训管理工作、课程讲授与开发、内训师培养等；同时作为公司整体绩效考评和培训的实施部门，白杨老师熟悉对于新员工、支行长、运营管理人员等多层级管理人员的培养和提升。

总行级内训师培养专家：

白杨老师致力于研究内训师培养和课程开发工作，其独创的“3+2+1”内训师培养模式为其所在单位培养出数以百计的优秀内训师，同时开发出一系列精品课程。

总行级微课制作专业讲师：

白杨老师在微课制作方面优势尤为突出：白杨老师曾多次荣获其所在总行组织的微课竞赛奖项，2015年其主创课程荣获集团一等奖；2018年由其辅导的微课荣获总行七项大奖，成为获奖最多的单位，2018-2020年连续获得微课最佳组织奖。

开拓线上学习平台：

白杨老师牵头的微信学习平台创新项目，以其超前的互联网+思维，缜密的项目设计，在其单位掀起了一股“微学习”浪潮。在构建学习型组织方面，多次组织开展“荐书·读书·品书”等读书类活动，并有针对性的开发了《阅读的革命》课程，颠覆传统阅读方式，提升个人与组织学习效率。

【主讲课程】

白杨老师曾担任其所在总行TTT课程授权讲师、总行“NEO”课程授权讲师，理论与实践相结合，开发了内训师培养系列、职场技能系列、图说金融史系列、阅读的革命等银行类实用培训课程。

1.内训师培养系列

（1）《“研磨大师”五步法——卓越内训师磨课营》

（2）《结构化课程开发与设计》

（3）《培训师精彩呈现技能修炼》

（4）《互动式教学方法设计及操作流程》

（5）《基于银行实战的敏捷课程开发工作坊》

（6）《PPT的设计与制作——教你又好又快搞定幻灯片》

（7）《“玩转微课”——微课开发与制作》

（8）《BEST经验萃取法——为银行和员工能力能量双赋能》

（9）《公众演讲表达训练》

2.银行职员素养提升系列

（1）《银行场景中的有效沟通》

（2）《基于教练技术团队激励与管理》

（3）《“十招”赋能执行高手——专为银行员工定制的执行力提升课程》

（4）《银行员工职业生涯规划与素养提升》

（5）《VUCA时代银行员工的目标管理》

（6）《碎片化时代的时间管理》

（7）《阅读的革命——组织中个人学习力提升指南》

（8）《图说世界金融史》

【授课风格】

白杨老师具有丰富的授课经验，课程设计专业且严谨，能清晰的把控课程的方向与节奏，准确的洞悉学员心理状态，娴熟的授课技巧能充分调动学员们的听课兴趣，尤其是诙谐幽默的语言风格往往能引人入胜。

【服务客户】

银行类客户部分课程：

2021年9月四川省工行《经验萃取与案例编写》（3天）

2021年9月山东邮储银行《新员工职涯规划》（2天）

2021年8月北京光大银行《时间管理》（1天）

2021年7月汉口银行《讲师授课技巧培训》（1天）

2021年7月上海邮储银行《教练技术赋能执行高手》（1天）

2021年7月山东邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年7月宁波邮储银行《新员工职涯规划》（1天）

2021年7月江苏邮储银行《新员工职涯规划》（1天）

2021年7月青岛浦发银行《新员工高效时间管理和执行力提升》（1天）

2021年7月宁波邮储银行《价值导向的生动化教学活动设计》（2天）

2021年6月杭州邮储银行《关键对话：沟通与激励》（1天）

2021年6月南京邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月常州邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月厦门邮储银行《内训师训练营》（1天）

2021年6月无锡邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月温州邮储银行《高能萃取，玩转微课》（1天）

2021年6月淮安邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年5月台州农行《魅力沟通表达技巧》（1天）

2021年5月江苏省工行客户经理《图说世界金融史》（1天）

2021年5月扬州邮储银行基层人才库《TED公众演讲表达训练》（1天）

2021年4月上海建设银行新任客户经理《客户心理分析与沟通》（1天）

2021年4月扬州邮储银行基层人才库《魅力沟通表达技巧》（1天）

2020年11月交通银行山西省分行目标与时间管理（1天）

2020年11月邮储银行安徽省分行执行力（1天）

2020年11月杭州银行微课设计与开发（1天）

2020年10月某银行新员工图说世界金融史（1天）

2020年9月某省级银行新入职员工执行力提升（1天）

2020年9月某省级银行新入职员工职业生涯规划（1天）

2020年8月某省级银行新入职员工有效沟通（1天）

2020年7月邮储银行舟山市分行TTT课程1期（1天）

2020年6月邮储银行丽水市分行TTT课程1期（2天）

2020年5月安徽邮储银行TTT训练营系列（运管条线）（3天）

2020年5月安徽邮储银行TTT训练营系列（网金条线）（3天）

2020年4月安徽邮储银行TTT训练营系列（个金条线）（3天）

2020年3月安徽邮储银行TTT训练营系列（信用卡条线）（3天）

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