如何提升配件团队的管理能力

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课程对象

配件管理层，配件库管、销售部、采购部

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：当下汽车配件商面临的现状

配件商在运营与管理发展解析

微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

配件与整车全生命周期的关系，配件的周期管理

当下全国各个企业的客户关系管理的转型任务

基于客户体验满意的服务创新理念

基于客户交互关系的客户管理创新理念

基于数据化分析的管理模式创新理念

基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

配件商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析

微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析

第二章节：配件团队的组织构架与岗位职责

销售部的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整

配件销售部各个部门的岗位职责与工作流程分析

配件管理层会关注的专职岗位与兼职岗位的运作

互联网模式的组织构架与岗位模式

第三章节：如很做好客户的分类与心态管理

1、客户的分类标准

按照配件的采购周期分类

按照客户的经营规模分类，大客户与散户

按照合作模式分类、供应商采购、汽车城的经销商等

不同类别的客户特征与应对方式

客户的心态管理

配件商与客户的量利平衡管理原则

不同客户的性格与内心动态分析

现场互动与案例分析

3、配件商管理层的服务管理

配件售后流程执行状态与偏差

经常忽略的体系要求与标准作业动作分析

供应链各商家的协调与流程接口问题

标准化作业规范执行与经销商习惯分析

配件的库管与账务提报机制分析

各部门考核机制分析与要求偏差管控

售后利润管控与工作要点分析

4、福田配件运营的客服管理

客户关系管理对品牌的重要性分析

CRM系统的管理与要领分析

客户的投诉与抱怨处理流程分析

客服部门的监管与管理反馈要点监管

客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接

客户的满意度衡量标准与经销商执行的偏差分析

第四章节：如何打造优秀的销售团队，与团队建设

一、团队人员凝聚力的打造----策略和目标的确立

1、有效的战略方向和战术方法是团队必胜的前提

2、明确的团队目标规划、制定长远目标和短期目标

3、实现团队目标的个人的因素与团队因素

4、如何发挥团队中个人的长板规避个人短板

二、团队人员凝聚力的打造-----建立学习型组织

1、让团队人员了解自己的软硬实力和自己的不足

2、确定行之有效的学习计划和指导思路

3、学以致用、不断地在团队中演练，让员工得到进步和成长

4、学习的内容要分团队来完成，避免一视同仁，要与时俱进、与实偕行

三、团队人员凝聚力的打造----三个核心指标

1、训练团队人员的自动自发的习惯----自主性

2、训练团队人员的全方位，多角度的看待问题----思考性

3、让团队人员了解一人行舟的风险-----合作性

马老师

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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