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有效沟通协作能力

【课程编号】:NX39166

【课程名称】:

有效沟通协作能力

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:6H

【课程关键字】:沟通培训

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【课程背景】

沟通与表达能力不是天生具备的,而是可以通过后天学习和刻意练习获取的,因此,想要成为一名“能说会道”职场人士,学习沟通表达技术显得至关重要。

随着公司高速发展,组织快速壮大,职责分工越来越精细,各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议,良性的摩擦有利于问题的解决,规则的完善,但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任,形成越来越厚的部门墙,导致组织沟通效率低下,协作混乱,降低绩效,阻碍企业目标实现。本着先建立信任和共识,再学习沟通协作工具和方法,最后思考现有问题如何解决和落地,从理论到实践,从内在信念到外在技巧,全方位的提升组织协作的综合能力。

【课程收益】

1.让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

2.通过对跨部门沟通讲解及训练,提升学员跨部门共情沟通能力。

3.克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】

基层员工

【课程大纲】

导入:影响人类的三大利器

一、高效沟通基础

1、沟通的定义

(1)沟通三要素

(2)沟通三大特点

(3)沟通的障碍

2、沟通的方式

(1)正式沟通&非正式沟通

(2)语言类沟通&非语言类沟通

3、沟通行为:望闻问切

(1)沟通方式一:望(看)

①梅拉宾法则

②乔哈里视窗

(2)沟通方式二:听

①倾听的五个层次

②倾听的姿态和回应方式

③共情沟通

④听的懂弦外之音言外之意

(3)沟通方式三:问

①提问的方式

互动:盲盒猜物

②沟通中的礼节

③沟通模式过程示意图

④沟通中的位差效应

案例:报车险

互动:背靠背画画

(4)沟通方式四:说

①称呼、问候、寒暄

②投其所好的表达方式和注意事项

二、因人而异的沟通

1.DISC行为风格测评

1)了解自己——发展自己,理解别人——影响别人

2)DISC问卷测试

2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

互动:不同风格的人一起等电梯

三、推进跨部门沟通与协作

1.影响跨部门沟通协作五大关键因素

2.需求方跨部门沟通协作

3.及时给与赞美

情景头脑风暴:如何有效“批评”下属

四、沟通与工作汇报

1.准确接收信息

2.提出恰当方案

3.正确理解情商

4.合理提出建议

5.具有建设意义

五、总结

殷老师

国家高级培训讲师 殷慎浩

【专业资质】

多家大型企业管理顾问

国家高级人力资源管理师

集团人力资源培训部经理

国际注册高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

英国伦敦城市行业协会CG高级礼仪培训师

【实战经验】

殷老师拥有多年企业培训和人力管理的实战经验,曾负责某大型集团公司人力资源管理中员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位。主导服务行业大型礼仪类、服务质量提升类与培训类项目。曾服务于全球500强跨国公司,国营及民营类企业,负责现场运营和员工培训管理。常年从事职业培训等项目。多年来,为航空、铁路、银行、通讯等行业培训了数千名高端优秀人才。客户满意度95%以上。

【授课特色】授课过程轻松、实战、落地融合演练、点评、视频、分享

【主讲课程】

《礼赢职场》版权课

《时间管理》

《职业化素养》

《商务礼仪应用》

《职业化礼仪养成》

《职业道德与服务意识》

高效沟通与职业化素养》

《职场化行为举止修炼》

《目标管理与计划执行》

《员工技能提升与激励》

《商务礼仪魅力形象修炼》

【部分授课记录】

北京铁路局《服务形体礼仪》

兴业银行《服务礼仪与沟通艺术

建设银行《职业素养与个人品牌打造》

北京凯瑞德《高效沟通与职业化素养》

威德环境科技《领导力认知与提升》

筑建集团新华分公司《员工技能提升与激励》

天睿地产《客户投诉与服务礼仪落地演练》

河北博鳌《服务礼仪与待客技巧》

【部分服务客户】

【客户评价】

●殷老师讲课深入浅出、案例丰富,非常契合我们的实际工作。

——筑建集团张总

●殷老师教态自然,语调亲切,并不断鼓励学员,使学员在和谐融洽的氛围中学习,达到良好的教学效果。

——小来英才集团刘总

●能利用例、练习引发学员思考、发言、促进互动,提高课堂学习主动性。满意度高达96%。

——威德环境科技李主任

●殷老师《商务礼仪》课程脉络清晰,结构严谨,重点突出。老师的授课方式特别适合我们,使我们受益匪浅。

——风尚科技高老师

●殷老师教学认真,课堂效率高,授课内容详细,我们可以很好的跟着老师的思路学习,气氛活跃,收获非常大。

——天睿地产总经理

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