优秀员工的素养与综合能力提升

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课程背景:

尊敬的领导，您是否在工作中为以下现象困扰：

——为什么做事没有结果，做了没做到！

——为什么同事相互指责，缺乏凝聚力!

——为什么大家抱怨牢骚，充满负能量!

——为什么工作互相推诿，缺乏责任感!

——为什么员工自以为是，思想难统一！

——为什么交代的工作任务，无法执行到位！

——为什么下属不主动向自己汇报工作进度！

——为什么很简单的事情，都无法沟通协调好！非要等到上司帮助！

——希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；

——上司让制定工作计划，可却无从下手；对工作没有规划，懒懒散散。

……

现实中的员工，一方面想在职场获得晋升和高收入，另一方面又在 “这山望着那山高”，心态浮躁，不断跳槽！以至于让时间匆匆流失而过，最终事事半途而废；要么在企业中消极，抱怨，工作没有激情，执行力不佳，要么就是每天在推诿责任，就轻避重，逃避重担等等，如果员工经常跳槽，会给企业的发展带来巨大的损失和成本！

本课程针对以上问题，结合中国现实版职场生存规则，以现实真实案例提炼出优秀员工必备职业素养，同时凝聚上百位国内成功企业家的成功心法，让您的员工们从思想深处“端正心态”，为您打造一支做事讲结果、做人有立场、凡事有担当，工作靠团队、做人有德行的优秀团队！

课程收益：

1. 提高员工工作技能，提高团队自主管理能力

2. 促进员工自动自发工作，全方位挖掘和释放潜能

3. 学会用正确的方法把事情做对做好，提升职业魅力

4. 增强员工的付出、奉献、敬业的精神！感恩公司，珍惜工作。

5.明确工作目的和意义，树立良好的工作观念、态度和思维方式

6. 掌握如何建立绩效期望清晰的目标管理；

7. 掌握高效沟通技能，正确处理上下级关系，优化团队管理。

4. 掌握自我管理（时间管理）的基本方法和工具；

授课对象：

企业中高层及全体员工。

授课方式：

讲师讲授+案例分析+视频分析+角色扮演+情景体验

课程大纲：

导论：新常态下的新思维

一、团队基业长青的基因——时刻具有危机感

1. 危机感：全员自动自发时刻保持积极的工作状态。

2. 成功的方向，方式和方法是什么？

二、优秀员工的特征——持续为团队创造价值

1. 团队有你更好，最高境界没你不行。

2. 没有人能成就你，只有事能成就你。

3. 团队成员的核心价值观：奉献。

案例：西游记团队。

第一讲：优秀员工——做事有结果

一、职业化心态成就你自己

1. 要结果不要理由，业绩增长＝干掉理由。

2. 客户价值—用客户的标准来评价自己的结果。

3. 结果是生存的底线—做实际工作只能有100分。

4. 凡事积极主动。一、打工心态形成的主要原因是什么？

二、打工心态的主要表现是？

1.事不关己，高高挂起

2.你给我多少钱，我就干多少活

3.得过且过，投机取巧

4.工作被动，牢骚满腹

第二讲：优秀员工——做事有担当

一、责任的承担就是能力的提升

1.没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任

2.承担责任是为了谁？

3.改变世界，从改变自己、承担责任开始

二、承担责任就是要“做成事”

1. 产品有问题还是人品有问题？

2.用高度责任心和高标准对待工作

3.用责任的“放大镜”看待小问题

4.责任保证完美工作绩效

案例：工具厂的老李，自己对了但结果很惨。

三、我是一切问题的根源

1. 用得失观来衡量自己的行为：人生没有对错，只有得失。

2. 高手都在内向改变，低手都在向外改变。

视频分享

第三讲：优秀员工——做事有立场

一、超越领导期望值，永远不满足需求

1. 员工的第一生产力是忠诚。

2. 干部的第一选择是做让领导放心的人。

视频点评

二、用领导的心做员工的事

1. 凡事换位决策。

2. 凡事总结三点。

3. 凡事马上行动。

三、角色认知和定位

1. 对上服从，对下服务。

2. 按本色做人，按角色做事。

3. 做事到位不越位。

视频分享

第四讲：优秀员工——有团队精神

一、没有完美的个人，只有完美的团队

1. 团队的含义。

2.《西游记》团队成员给我们的启示。

3. 个人不可能完美，但团队可以完美。

二、高效团队的五大特征

1. 目标一致，方向一致。

2. 有一个领导核心，要上下同欲。

3. 团队成员之间必须互相信任。

4. 清晰的自我认知。

5. 分工与协作。

三、融入团队、合作共赢

1.保持距离很重要

2怎样领会上司的意图？

3.如何处理异议

4.如何善于发现上司的闪光点？

6.不要找借口

7.主动汇报工作

第五讲：优秀员工——做事有德行

一、德的根本是孝，孝道是恩义的善根

1.感恩的心，让责任成为一种自觉

2.能力越大，责任越大

3.感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”

4.感他人之恩，常思己身之过

5.懂得感恩的人担当责任，收获幸福

二、知道从哪里来才能到哪里去

1. 感恩父母给我们生命。

2. 感恩企业给我们发展和成长的平台。

3. 感恩客户给了我们存在的意义。

4. 感恩对手给了我们不断超越的动力。

情景体验：感恩

第六讲：优秀员工——沟通技巧与工作协调

一、沟通力就是影响力

1. 沟通中的乔哈里窗

2. 沟通的本质是什么？

视频分享：亚夫错在哪里？

二、敢于和上司沟通

1. 下属的沟通行为上级需要的匹配

2. 与上司沟通的四种情况.

1)如何接受指示

2)如何汇报工作

3)如何讨论问题

4)如何发表异议

三、与部属沟通的技巧

1. 通过反馈，引爆你的团队

①正面反馈:在员工业绩突出时，

②负面反馈

标准化工具BIC。

第一部分:Behavior (事实)

第二部分:Impact (影响)

第三部分:Consequence (后果)

小组讨论：面对不同人员如何沟通？

第七讲：优秀员工——不讲条件100%执行到位

一、执行的现状

1.任务VS结果

2.职责VS结果

3. 责任=独立

二、心智模式阻碍执行

1.追求完美、争议结果

2.没有驱动、习惯拖延

3.没有靶心、人人竭力

三、 执行48字真经

1.决心第一、成败第二

2.速度第一、完美第二

3.结果第一、理由第二

4.认真第一、聪明第二

5.结果提前、自我退后

6.锁定目标、专注重复

四、 团队高效执行的三大途径

1.找到亮点

2.制定关键举措

3.营造一个路径

绩效改进中有一句经典名言“技控优先于人控。”

第八讲：优秀员工——时间管理及效能提高

一、高效时间管理

1. 时间管理概述。

2. 时间管理的本质 。

情景体验：人生还有多少时间？

视频欣赏：要事第一

二、提升工作效率的几点建议

1. 工作优先还是时间优先。

2. 时间管理的关键取向。

①价值 ②充实 ③准时

三、经典时间管理工具

1. 要事第一：80／20法则。

2. 四象限原理的正确理解。

3. ABC分类法

4. 管理下属时间的两句话“口头禅”

小组讨论：时间管理的划分方法？

郭老师

郭建华 老师简介

实战团队管理培训讲师

国家高级职业指导师

团队执行力实战讲师

团队正能量培训首选讲师

中国培训师大联盟(CAT)金牌讲师

XX企业常年特聘培训讲师/咨询顾问

资历优势

15年实战销售与团队管理工作经验，在长期的实践工作中，郭老师积累了丰富的实战经验，始终坚持“讲我所做，做我所讲”的授课原则，强调学以致用为教育的最终目的，先后举办1000多场的培训课程，服务企业近千家，现场聆听的学员超过100000人次。郭建华老师拥有极高的演讲授课技巧，其演讲不谈理论谈感受，不谈观点谈观察，睿智、干炼、风趣幽默、深入浅出，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，富有极强的感染力和亲和力，深受合作机构和学员好评，学员综合满意度均90分以上。

课程特色：

角色扮演、情绪舞蹈，体验“动”的热情； 提问互动、实景演练，体验“说”的感受；

音乐冥想、心灵节奏，体验“听”的学问； 案例呈现、讨论分享，体验“思”的收获；

课程作业、监督检查，体验“学”的乐趣； 工具适用、简单易用，体验“用”的快乐。

主讲课程：

管理类：

《顶天立地做中层》

《中青年干部领导力提升》

《从精兵到干将—新晋干部胜任力“三板斧”》

《高品质跨部门沟通与协作》

《非人力资源的人力资源管理》

《管理者的角色认知和高效执行》

《中层干部管理技能提升》

职业素养：

《引爆全员正能量》

《工匠精神—价值型员工必备的职业精神》

《打造一流执行好员工》

《百分百责任-责任胜于能力》

服务客户：

金融服务：中国移动、中国银行、中国农业银行、珠江银行、中国商业银行、河南农信、河南邮政、宝鸡电信、白城邮政、徐州邮政、德州农信、四川中亿、德众保税区、六和实业、中房集团、河南建工、福建征云、亚华置业、中房集团、焦作日报社、焦作邮政、新乡邮政、辉县邮政、辉县农信、同仁医院、焦作现代体检中心、河南新高速发展有限公司、......

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