8D问题解决方法培训

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【课程简介】

很多公司都制定有问题解决的程序，在福特汽车公司的特殊要求中，需要供应商在解决顾客的问题时运用8D方法，对所遇到的问题进行深入分析，找到治标和治本的方法，并且还要将相关措施应用到类似的产品和过程中，起到举一反三的作用。本课主要讲解在问题原因未知的情况下，如何用有步骤的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

【课程优势】

本课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员以小组的方式，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具，并针对性极强地讲解8D的内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，帮助企业相关人员能够快速掌握8D的要求,,从而帮助学员真正将8D作为必需掌握的问题解决工具。

【参加人员】

本课程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【学员背景要求】

有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

【课程目标】

掌握有步骤的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；

理解并掌握根本原因分析方法；

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求；

【培训方法】

小组练习：通过小组练习来提高对培训内容的了解，掌握相关方法和工具的理解和应用

培训评估：培训评估考虑出勤率及课堂讨论的参与积极性，并包括以下方面：

课堂上积极有意义的提问。

知识的探讨和分享

积极参与小组练习

评分练习：通过评分练习来了解培训的实际效果，形式为选择、判断和问答题。

最终评估：通过最终评估了解培训的整体效果，并策划改进方案

考试：考试时间为1小时，开卷考试。70%正确为考试通过标准

证书：培训评估和考试合格后颁发培训证书

【课程内容】

第一天

第一部分：QC七大手法概述

第二部分：QC7大手法1——检查表

1、检查表定义和特点

2、检查表分类：

3、检查表制作方法

4、案例展示：检查表

5、练习：检查表制作与分析

第三部分: QC7大手法2——分层法

1、分层法定义与作用

2、分层的对象与项目

3、分层法的实施步骤

案例展示：分层法

实战练习：

第四部分: QC7大手法3——柏拉图

1、柏拉图定义和特点

2、柏拉图制作方法

3、柏拉图制作注意事项

4、柏拉图使用时机

5、柏拉图适应对象

第五部分:QC7大手法4——因果图

1、因果图定义和特点

2、因果图制作方法

3、探讨原因的头脑风暴

4、因果图制作注意事项

5、因果图用使用方法

实战练习：进行因果分析

第六部分:QC7大手法5——散布图

1、散布图定义和目的

2、散布图制作方法

3、散布图相关性判断

4、制作散布图注意事项

散布图练习

第七部分:QC7大手法6——直方图

1、直方图定义及术语

2、直方图制作方法

3、直方图的作用和用途

实战练习：根据数据制作直方图

第八部分:QC7大手法7——控制图

1、控制图的定义和作用

2、控制图分类

3、控制图应用步骤

案例分析：某公司控制控制图的应用

第二天

1、8D的定义及其精神

2、8D采用的时机

3、8D步骤说明

3.1如何组织小组以及对小组成员的要求

案例讨论及分析

3.2如何进行问题的描述及问题描述的具体要求

案例讨论及分析

3.3临时措施的制定及与纠正之间的关系

案例讨论及分析

3.4如何进行根本原因分析及进行根本原因分析时的注意事项

案例讨论及分析

3.5永久性措施的制定

3.5.1永久措施的制定要求及其内容

案例讨论及分析

3.5.2SMART原则的运用

案例讨论及分析

3.5.3永久措施和纠正措施之间的关系

案例讨论及分析

3.6如何进行措施效果验证及其注意事项

案例讨论及分析

3.7预防措施制定及其标准化

案例讨论及分析

3.8祝贺

4、如何应用8D手法解决问题与案例分析

5、8D如何纳入质量管理体系

6、问题分析与解决铭言集

吴老师

吴树彬 老师简历

国家注册咨询师

国家注册质量工程师

CCAA注册审核员

德国VDA QMC 注册 VDA 6.3过程审核员

美国Exemplar Global注册IATF16949主任审核员

曾任：通用汽车、大众汽车和上海汽车零部件供应制造商 质量高层管理

资历优势

吴老师在为整车厂策划和建立IATF16949：2016质量管理体系时，曾经创造了“零不符合项”通过国外知名认证公司认证的奇迹。吴老师在汽车零部件制造业工作经验接近20年。他曾在通用汽车、大众汽车和上海汽车零部件供应制造商中任职质量高层管理，对汽车行业及零部件制造方面的质量管理有着深刻的理解和实际的运作经验。

吴老师在汽车行业的工作经历包括：16949/ISO9001质量体系的建立、实施和审核；公司内外部质量管理和改进、供应链的管理以及项目管理。吴老师和他领导的队伍出色的业绩包括：通过QCC改善活动交货不良PPM在1年内由原来的5000PPM降到50PPM，通过了博世(Bosch)、麦格纳(MAGNA)的潜在供应商审核并为公司取得了为博世(Bosch)、麦格纳(MAGNA)供货的资格。吴老师丰富的汽车行业经验包括：APQP，PPAP，FMEA，MSA，SPC，CP，Minitab，8D，VDA6.3，VDA6.5，QCC，QC 7 Tooling。他还非常熟悉供应商评估和开发，供应商质量体系审核。

吴老师对汽车制造行业的客户要求和产品要求有着深刻的理解和丰富的现场经验。非常熟悉APQP， PPAP，FMEA，MSA，SPC的运用要求。Harry在国内成功培训过近百家著名跨国公司，包括大众、上汽、捷豹路虎、智马达汽车、吉利汽车、东风汽车、江铃汽车、博世、奥托立夫、博格华纳、麦格纳、采埃孚、大陆汽车、马勒、天纳克、李尔、佛吉亚、索菲玛、天合、库博、延峰百利德、恩斯克、伟巴斯特英纳法等等。

授课风格

吴老师为实战型讲师，分组讨论，训练为主，互动教学；真实案例，辩论抢答，现场演练；顾问式培训、情景式案例、实战型解答；课堂讲解深入浅出，生动有趣，互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化；迄今为止培训满意率达90%以上，被企业称为“最具启发性、最讲求方式方法、最实务”培训师。

主讲项目

类别项目

管理体系的培训、辅导和改进ISO9001、IATF16949:2016、ISO4001

质量工具的培训、辅导和改进基于案例分析的AIAG-VDA FMEA

基于Minitab的SPC&MSA

基于案例分析的的APQP&PPAP

8D问题解决方法

新旧QC七大工具

VDA系列的培训、辅导和改进VDA6.3:2023过程审核

VDA6.5:2020产品审核

VDA2:2020 PPA产品和生产过程批准

CQI系列的培训、辅导和改进CQI-8 LPA分层过程审核

意识类质量意识

服务过的部分客户名录 (汽车行业)

#公司名称行业产品

1一汽大众汽车有限公司天津分公司（FAW-VOLKSWAGEN）汽车行业轿车

2上海汽车集团股份有限公司(SAIC)汽车行业轿车

3上汽通用五菱(SGMW)汽车行业轿车

4奇瑞捷豹路虎汽车有限公司 (Chery Jaguar Land Rover)汽车行业轿车

5智马达汽车有限公司（smart）汽车行业轿车

6浙江吉利汽车有限公司(JEELY AUTO)汽车行业轿车

7江铃汽车股份有限公司(JMC)汽车行业轿车

8东风汽车有限公司(DONGFENG)汽车行业轿车商用车

9大陆汽车系统有限公司(Continental Automotive Systems)汽车行业制动系统

10博世转向系统有限公司(Bosch Steering System)汽车行业转向系统

11采埃孚汽车转向机系统(上海)有限公司(ZF Steering System)汽车行业转向系统

12上海奥托立夫汽车方向盘 (Autoliv Steering)汽车行业转向系统

13麦格纳汽车动力总成(天津)有限公司(Magna Automotive Systems )汽车行业控制系统

14采埃孚传动系统零部件(上海)有限公司(ZF Powertrain Modules)汽车行业传动系统

15上海汽车变速器有限公司(Shanghai Automobile Gear Works)汽车行业制动系统

16博格华纳汽车零部件有限公司(BorgWarner automotive)汽车行业制动系统

17海力达汽车系统(常熟)有限公司(Hilite Automotive Systems)汽车行业制动系统

18上海马勒滤清系统有限责任公司(MAHLE Shanghai Filter Systems)汽车行业汽车滤清器

19上海索菲玛汽车滤清器有限公司(Sofima Shanghai)汽车行业汽车滤清器

20本特勒汽车零部件(上海)有限公司(Benteler Automotive Systems )汽车行业排气系统

21天纳克汽车工业有限公司(Tenneco SuZhou automotive)汽车行业排气系统

22英纳法汽车天窗系统(Inalfa Roof Systems)汽车行业汽车天窗

23上海恩坦华汽车部件有限公司(Inteva automotive)汽车行业汽车天窗

24伟巴斯特汽车天窗上海 (Webasto Shanghai)汽车行业汽车天窗

25上海李尔汽车系统 (Lear， Shanghai)汽车行业汽车座椅

26江森汽车座椅 (Johnson Control Beijing)汽车行业汽车座椅

27德国海拉车灯(Hella Auto Lamp)汽车行业汽车车灯

28天合汽车零部件(上海)有限公司 (TRW Shanghai)汽车行业安全气囊

29KSS汽车安全系统 (Key Safety Systems)汽车行业安全气囊

30延锋伟世通汽车饰件系统有限公司 (Yanfeng Automotive Systems)汽车行业内饰件

31宁波丰沃涡轮增压系统有限公司 (VoFon Turbo Systems)汽车行业涡轮增压器

32上海捷柯密封件制品有限公司 (Cooper-Standard Automotive)汽车行业密封条

33上海欧姆龙控制电器有限公司(Shanghai Omron Control Components) 汽车行业继电器

34斯凯孚（上海）轴承有限公司（SKF）汽车行业汽车轴承

35合肥恩斯克有限公司（NSK）汽车行业汽车轴承

36福赛轴承（嘉兴）有限公司(Fersa bearings) 汽车行业汽车轴承

37上海人本集团有限公司(Shanghai C&U Auto Bearings) 汽车行业汽车轴承

服务过的部分客户名录(其它行业)

#公司名称行业产品

1中国电子科技集团公司第21研究所航空航天微特电机

2上海高分子功能材料研究所高分子材料高分子材料

3博世(宁波)轻型电动车电机有限公司(Bosch Ningbo)电动车电动车

4贝尔股份(上海)有限公司(Alcatel-LucentShanghai Bell Co., Ltd)通讯/电子/IT通讯和控制系统

5安德鲁通信苏州 (Andrew Suzhou)通讯/电子/IT通讯基站设备

6展讯通信(上海)有限公司(Spreadtrum Communication)通讯/电子/IT手机设计

7上海龙旗科技股份有限公司(LONGCHEER GROUP)通讯/电子/IT手机设计

部分服务过主机厂项目介绍

客户名称：一汽大众汽车有限公司天津分公司

咨询/培训项目人天数

IATF6949:2016内审员培训3

AIAG五大核心工具培训5

客户名称：奇瑞捷豹路虎汽车有限公司

咨询/培训项目人天数

IATF6949:2016质量管理体系认证咨询39

2017年IATF6949:2016内审员和AIAG五大核心工具培训18

2018年IATF6949:2016内审员和AIAG五大核心工具培训18

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司感谢信

客户名称：上汽集团股份有限公司

咨询/培训项目人天数

IATF6949:2016内审员培训3

QC七手法培训2

AIAG五大核心工具培训10

客户名称：浙江吉利汽车有限公司

咨询/培训项目人天数

IATF6949:2016内审员培训3

AIAG五大核心工具10

客户名称：东风商用车有限公司

咨询/培训项目人天数

IATF6949:2016内审员培训6

AIAG五大核心工具20

新旧QC7工具和8D问题解决3

部分知名世界500强企业授课评价

“吴老师课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间” —— 东北特钢集团质量副总

咨询师搞起培训来，的确不同于一般的照本宣科的讲师，做人扣火候，办事有尺度，理论指导实践，实践验证理论” —— 博世轻型电动车质量经理

“实战派，课程实用性强，案例丰富；语言生动、激情、幽默，有感染力；课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收” ——本特勒汽车零部件(上海)有限公司 亚太总部 HR总监

“紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；培训效果达到我们预期的目标，我们很满意！” ——英纳法天窗系统(烟台)有限公司 人力资源部经理

“吴老师授课深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学知识” —— 捷豹路虎运营总监 Steven

“吴老师授课三大特点——1：纯干货。2：易吸收。3：速转化。这是一堂解决实际问题的好课！这是一个只捞干货的好老师！” —— 麦格纳汽车 质量经理

吴老师讲的太好了，你是这期培训班里讲的最好的老师，我们都给你满分，非常实用，很贴近我们目前员工状态，对我们今后工作很有启发和帮助。——SAIC质量总监

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