从规划到落地——新时代医院战略顶层设计与组织效能提升实战

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课程背景：

当前医疗行业正处于深化医改、市场竞争加剧、技术快速迭代的关键阶段：一方面，分级诊疗、DRG/DIP支付改革、公立医院绩效考核等政策持续推进，对医院的运营效率、成本控制、服务质量提出更高要求；另一方面，民营医院、互联网医疗平台的崛起，以及患者对医疗体验的多元化需求，让医院面临前所未有的竞争压力。

然而，多数医院在战略管理中仍存在诸多痛点：部分战略停留在“空话套话”，缺乏对医疗业务本质（成本、效率、产品/技术、价格/收费、服务）的聚焦；战略规划“模板化填空”，回避核心逻辑设计，导致“只有目标、没有路径”；短期举措与中长期方向脱节，资源分散、关键问题未解决，最终陷入“战略难落地、效能难提升”的困境。

为帮助医院突破上述瓶颈，本课程基于“战略回归本质、设计可落地”的核心理念，结合企业战略成功案例与医疗行业特性，系统讲解医院战略顶层设计的底层逻辑、工具方法与落地路径，助力医院构建差异化竞争优势，实现组织效能与核心竞争力的双重提升。

课程收益：

1. 认知层面：明确战略的核心本质，区分“真正的战略”与“虚假的战略”，摆脱“概念堆砌、模板化规划”的误区，建立“以业务本质为核心、以落地为导向”的战略思维。

方法层面：掌握“战略屋”顶层设计框架及六大支撑工具（战略标靶、战略三问、竞争优势分析、业务设计控制板、战略实施路线图、战略 KR 指标库），能独立完成医院主要战场划分、竞争优势提炼、落地举措设计。

2. 实践层面：学会将战略转化为“必赢之战”与可执行的行动方案，通过“四定解码”明确责任、目标与举措，解决“短期与中长期脱节、资源分散”的问题，提升组织协同与执行效能。

3. 案例借鉴：通过亚马逊、苹果、元气森林等企业战略案例，以及医疗行业隐含场景的关联分析，掌握战略设计的通用逻辑，能结合医院实际（如科室发展、患者服务、成本控制）优化战略方案。

课程对象：

公立医院/民营医院院级领导（院长、副院长、书记等）；医院职能科室负责人（战略发展部、运营管理部、医务部、护理部、财务部等）

课程方式：

理论讲授+案例分析+工具实操+小组讨论

课程大纲

第一讲：重新理解医院战略的“是”与“不是”

一、战略的核心认知：回归医疗业务根本

1. 战略的五个核心要素

——医院成本、效率、产品/技术、价格/收费、服务

2. 战略的取舍逻辑

3. 战略的落地属性

二、战略的常见误区：避开医院战略规划的陷阱

1. 空话套话：用概念堆砌，未关联实际业务

2. 模板填空：照搬其他医院战略框架，回避本院核心问题

3. 只取不舍：试图覆盖所有科室、所有患者群体，导致资源分散

4. 脱离竞争：仅关注内部目标，未分析区域内同行优势

案例：苹果公司1997年“减法战略”

第二讲：医院顶层设计方法：战略屋

一、顶层：战略方向锚定

1. 使命：明确医院“为何存在”

2. 愿景：明确医院“想成为什么”

3. 经营目标：明确“可衡量的结果”

二、中层：战略核心路径

1. 明确主要战场：选择什么业务/定位

1）划分维度：按患者细分、按地域、按科室/服务

2）划分原则：有指导作用、有聚焦、有定力

3）工具应用：“战略标靶”

2. 制定致胜策略：明确凭什么赢过对手

1）竞争优势类型：成本优势、效率优势、体验优势

2）优势来源：规模、稀缺资源、运营能力

3）优势验证：符合“TRUE原则”

三、底层：战略执行支撑

1. 必赢之战：明确一年内必须做成的三件大事

2. 落地保障需要的四大配套支持

1）组织：积木化组织

2）机制：协创机制

3）人才：Big Boss人才

4）文化：聚焦、执行的文化氛围

案例：某三级医院“老年健康服务”战略屋搭建

第三讲：六大支撑工具破解医院战略难题

工具1：战略标靶

——主要战场具体的划分维度

工具2：战略三问

1. 问价值：患者有什么痛点？市场规模/利润如何？

2. 问能力：医院的差异化优势？患者为何选我们？

3. 问结果：需多少投入？能带来多少收入/患者留存？

工具：“市场吸引力-公司竞争力”矩阵

工具3：竞争优势分析

1. 构建差异化竞争优势

2. 衡量竞争优势有效性原则：TRUE原则

1）实在的（Tangible）

2）相对的（Relative）

3）独特的（Unique）

4）本质的（Essential）

工具4：业务设计控制板

——以管理、运营和资源三大维度思考业务设计

1）管理维度：管控模式、资源分配

2）运营维度：供应链/耗材管理、诊疗流程

3）资源维度：人才、设备、患者资源

工具5：战略实施路线图

1. 核心逻辑：中长期举措与短期必赢之战的对应

2. 制定方法：以终为始，拆解各阶段举措

工具6：制定战略KR指标

——衡量战略进展（非纯财务指标）,如流程效率、患者体验

案例：某二甲医院用“战略三问”筛选骨科为主要战场

第四讲：医院战略从“设计”到“结果”的转化

一、必赢之战的拆解：用“四定解码”明确责任与行动

1. 定方向：与战略屋目标一致

2. 定责任：明确负责人

3. 定目标：用战略KR指标定义

4. 定举措：3-5个关键行动

二、组织效能提升：落地保障的“四大支柱”

1. 积木化组织：按战略需求组建跨部门小组

2. 协创机制：建立科室间协作流程

3. Big Boss人才：选拔战略落地负责人

4. 文化塑造：倡导医院文化

三、战略复盘与调整

1. 复盘周期

2. 复盘指标

3. 调整原则

案例：某省级三甲医院“肿瘤中心战略”全流程落地

实战演练：医院战略规划设计与点评

1. 分组并布置任务

2. 小组分享与讲师点评

3. 总结升华：医院战略落地的 “关键成功因素”

4. 行动：课后将演练成果转化为本院/科室的战略初步方案，3个月内完成首次复盘

黄老师

黄梁荣老师 医院运营战略管理教练

台湾台北医学大学医院管理硕士

河南大学医学院客座教授、广东医学院兼职副教授

台湾台北医学大学医务管理学系客座讲师

30年医疗行业经验，其中20年大型综合医院高层管理经验

曾任：京东健康（上市公司）丨线下医院部负责人

曾任：美的控股和祐国际医院丨运营筹建副院长

曾任：香港康健医疗集团（上市公司）丨南阳祥瑞医院集团副总经理

曾任：阳光保险集团（上市公司）丨医疗健康管理中心运营管理部副总经理

曾任：东莞台心医院丨筹建处经理/医院管理中心COO

擅长领域：医疗机构筹建、医院战略规划、医院运营管理、医院营销增长、医院服务体系提升等

实战攻坚：推动多家医疗实体实现关键突破：

01-从0-1筹建破局：成功推动3家大型医疗实体落地运营

——统筹【京东健康首家线下医院】仅用半年完成筹开并步入运营正轨；

——助力【美的控股和祐国际医院】完成战略及学科规划并成功获批互联网医院资质；

——推动【南阳祥瑞医院集团】二级康复医院、一级眼科医院筹开及4家子公司设立；

02-精细化运营与管控：驱动多家医疗机构实现跨越式增长

——助力【南阳祥瑞医院集团】营收突破8亿元，患者满意度从78%升至95%；

——指导【阳光融和医院】搭建现代化管理体系，2017年效益突破3.3亿元；

——协助【东莞台心医院】优化诊疗流程，仅1年实现营业额突破5千万元；

……

行业赋能：多次受邀出席医疗发展专业研讨会议：为中国医院协会民营医院分会、中物联医疗器械供应链分会等权威组织及广东医学院、河南大学医学院附属医院等多家医院提供咨询与培训服务，输出“以结果为导向、以数据为支撑”的医疗管理实战方法论。

实战经验：

黄老师深耕医疗领域多年，横跨互联网巨头（京东）、多元化集团（美的）、保险系医疗（阳光保险）及连锁医疗集团（香港康健）等多场景，深度洞悉医疗行业，从筹建落地到盈利增长、从风险管控到质量提升的全链路逻辑，沉淀出一套“以结果为导向、以数据为支撑”的医疗管理实战方法论，成功助力多家医疗实体实现从“筹建破局”到“高效盈利”的跨越式发展。

【医院筹建与战略规划】——从0到1搭建医疗实体，以顶层设计锚定发展方向

主导京东集团首家线下医院全流程筹建，牵头完成医疗流程及空间规划设计、核心设备采购方案制定、医疗人才梯队组建三大核心工作，仅用半年实现医院顺利开业并快速进入运营正轨，其中自助报到、诊中实时支付、送药到家等服务功能成为区域医疗便民服务标杆。

任职美的控股和祐国际医院期间，完成医院立项报告、重点学科规划及开业后五年财务预算，牵头整体运营流程设计与部门规划，推动医院合规化建设，成功助力医院获批互联网医院资质。

管理香港康健南阳祥瑞医院集团，制定“一体二翼”集团发展战略，落实“非临床科室公司化、优势专科专院化”规划，成功筹建并完成二级康复医院与一级眼科医院的开业。

【运营管理与效益增长】——精细化管控驱动业绩突破，激活医疗实体活力

运营京东线下医院，结合当地市场特性制定发展计划，通过医疗质量管控、服务流程优化实现精细化运营，推动业务收入月均增长20%+。

管理南阳祥瑞医院集团经营期间，主导设立GSP医药物流、医院装修工程等4家子公司，推动集团旗下9家供应链及服务链公司实体化运营，通过制定市场化业务拓展方案、建立跨公司资源协同机制，最终9家公司合计营收突破2亿元，创造利润4千万元；同步优化护理院医养结合模式，将月营收提升至26万元，利润率超15%，实现多元业务盈利。

指导阳光保险下属阳光融和医院搭建现代化管理制度，监督医院日常运营，助力医院经营效益大幅提升，2017年收入突破3.3亿元；

☛负责东莞台心医院开业后运营管理，聚焦运营效率提升，优化诊疗服务流程，通过精准的业务布局与精细化运营管控，仅1年时间便实现营业额突破5千万元，完成从“筹建落地”到“运营盈利”的高效衔接。

【医疗质量与体系搭建】——标准化体系筑牢医疗根基，降本增效控风险

主导京东线下医院制度体系建设，设计涵盖诊疗安全、患者服务等领域的30余项核心运营制度与服务流程，通过体系化管理实现医疗风险发生率同比下降35%，门诊平均候诊时间从40分钟缩短至12分钟，支撑医院开业后半年内运营负荷率突破80%。

为南阳祥瑞医院集团导入台湾医院质量管理体系，上线HRP系统并建立全成本核算制度，实现药品耗材成本同比降低22%，核心运营指标数据准确率提升至98%，患者满意度从78%升至95%，推动集团整体运营效率提升30%。

协助阳光融和医院搭建医疗质量管理体系，完善考核激励机制，实现病历书写规范率从82%提升至99%、院感控制率稳定在99.5%以上，确保集团政策落地执行率达100%，筑牢医疗质量与管理根基。

部分授课案例：

01-《医疗健康与养老领域行业协会专项分享》，累计授课6期

聚焦医疗健康、养老产业核心管理议题，曾为中国医院协会民营医院分会、中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会、广东省健康管理学会、广东省老龄产业协会输出专业知识，形成“政策解读-实践落地-成果转化”全链条赋能体系。

02-《医院精细化管理实践路径》，累计授课5期

曾为山东潍坊和济医院量身定制专项培训，通过优化药品管理、耗材管控及患者服务流程，课程满意度达98%。

03-《医疗营销与品质管理》，累计授课4期

为河南大学第一附属医院定制培训，通过患者体验优化、新媒体矩阵建设及全员服务意识提升，带动门诊量增长25%，患者满意度从82%提升至91%。

04-《浅谈健康管理&管理式医疗》，累计授课3期

结合健康风险评估、个性化干预等模块，为广东省健康管理学会进行课程培训，培训覆盖500余名医护人员，推动试点医院慢性病患者健康管理覆盖率从60%提升至85%。

主讲课程：

《从制度到执行：医疗机构精细化管理落地路径实战》

《从审批到开业：新建医疗机构全周期筹建高效落地实战》

《服务提升：医院全流程再造与就医体验升级实操》

《破局增长：新时代医疗机构全链路营销实战》

《双驱动赋能：医院成本核算与绩效管理融合落地实战》

《从规划到落地：新时代医院战略顶层设计与组织效能提升实战》

授课风格：

实战落地型：依托30年医疗行业经验与上市企业实战经历，摒弃纯理论讲解，将管理知识点融入科室运营、成本管控、资源调配等真实医疗场景；同步结合案例拆解可复用工具的使用流程，让学员直观掌握“知识点+工具”的落地组合，避免“学完用不上”。

通俗易理解：把复杂管理逻辑转化为“医疗场景问题→步骤拆解→落地验证”的清晰路径，少用晦涩术语；多以医疗相关提问引导思考，替代单向灌输，确保不同基础的学员都能直白理解。

教练式辅导：以“培养能落地的管理者”为目标，课前通过调研调整内容侧重点，课中用小组研讨启发独立思考，课后及时答疑解决落地难题；不只是“知识传递者”，更做学员实践的“陪练者”，确保学用衔接无断层。

部分服务客户：

广东省健康管理学会、广东省老龄产业协会、中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会、中国医院协会民营医院分会、河南大学第一附属医院、广东医学院附属医院、佛山中医院、东莞市妇幼保健院、海南省肿瘤医院、山东潍坊和济医院、汝州市骨科医院、东莞市卫健委……

部分客户评价：

黄老师的“医院精细化管理实践路径”课程干货满满，从流程优化到成本管控的每一步都给了具体落地方法。我们团队落地3个月后，门诊接诊效率提升20%，患者投诉率下降15%，真正把精细化管理转化成了运营实效！

——山东潍坊和济医院 王院长

2020年公益巡讲中黄老师的精细化管理经验分享，精准戳中社会办医院的痛点。案例都是民营医院真实场景，课后很多院长反馈“拿来就能用”，为我们培优计划提供了极强的实践指导。

——中国医院协会民营医院分会 陈秘书长

第六届医疗器械供应链年会上，黄老师“医院数字化、精细化供应链管理”课程打开了新思路。他分享的数字化采购流程和库存管理模型，我们落地后采购周期缩短30%，库存周转效率提升25%，创新方案极具落地价值。

——某三甲医院后勤部 李主任

黄老师的“医疗营销与品质管理”课程，把营销逻辑和患者体验深度结合。我们运用课程中的口碑营销策略，半年内复诊患者增长28%，品牌美誉度明显提升，是真正懂医疗行业的实战派老师！

——河南大学第一附属医院 赵主任

第二届非公医疗供应链论坛上，黄老师的精细化采购管理经验太实用了。他分享的供应商分级管理和集采谈判技巧，帮我们把采购成本降低，同时保障了供应稳定性，对企业降本增效帮助巨大！

——美敦力供应链部门 刘经理

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