TTT高阶——内训师从优到专：课程开发与设计落地体系（工作坊）

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课程背景

当前企业对内部培训的需求已从“单点授课”升级为“组织经验沉淀与体系化能力赋能”，优秀业务经验的隐性化、培训课程与岗位能力的脱节、培训价值难以量化，成为制约企业人才梯队建设与业务效率提升的核心瓶颈；而具备20+课时授课经验的高阶内训师，虽突破初阶“会上课”、中阶“上好课”的阶段，却仍面临“隐性经验无法转化为标准化组织资产、仅能开发单点课程难搭体系、课程落地仅跟踪学员反馈无业务关联”的三大困境，外部培训也多聚焦基础授课技巧，缺乏经验转化、体系搭建与价值量化的高阶指导。

本课程以“组织经验资产化为核心、体系化课程开发为路径、业务价值量化为目标”，通过“方法论输入+全流程实战+AI工具赋能”，帮助高阶内训师实现从“业务授课者”到“组织经验管理者+课程体系构建者”的跨越，破解经验碎片化、课程无体系、成果难量化的问题，为企业沉淀可迭代、高价值的内部培训体系，助力培训与业务目标深度绑定。

课程收益：

1. 破“经验碎”：掌握“隐性经验→显性知识→课程知识点”的转化路径，能独立萃取1项组织核心经验，形成《标准化经验手册》；

2. 破“无体系”：学会“岗位能力地图-课程矩阵-学习路径”搭建方法，能设计覆盖1个核心岗位的体系化课程框架；

3. 破“难量化”：建立“课前需求调研-课中成果产出-课后指标追踪”的闭环，培训成果可关联“岗位能力达标率、组织经验复用率”等核心指标；

2类核心产出：

个人：获得《高阶课程开发工具包》，建立“经验萃取+体系化开发”个人品牌（如“经验拆解专家”“课程体系构建师”）；

企业：1、产出1门4小时完整内训课程（含大纲、PPT、讲师手册、学员手册）；2、沉淀1套《组织核心经验手册》；3、形成1份《岗位-课程匹配矩阵》，支撑人才梯队建设。

课程对象：

有授课经验的内训师、业务团队主干、内部培训体系搭建的管理者；

课程方式：

“训战一体+成果共创”模式（理论讲授+实战实操（75%））

课程工具包

1. 经验萃取类（高阶核心工具）：《经验萃取双钻模型模板》《BEI行为事件访谈提纲》《经验标准化手册模板》

2. 课程体系类：《岗位能力地图模板》、《岗位-课程矩阵表》、《体系化课程开发流程图》

3. 高阶技能类：《高阶互动设计评估卡》、《课程成果量化跟踪表》、《AI工具适配指南》、《高阶课程评审标准表》、《课程迭代计划表》

课程大纲

开场破冰：精准聚焦高阶需求

第一讲：认知进阶——从“业务伙伴”到“组织经验管理者”

一、三阶内训师核心差异对比

1. 初阶（执行者）

核心任务：完成单课程授课

价值衡量：课程流程完整性

2. 中阶（业务伙伴）

核心任务：解决业务痛点授课

价值衡量：学员业务指标

3. 高阶（经验管理者）

核心任务：沉淀经验+搭建课程体系

价值衡量：组织经验复用率+岗位达标率

二、高阶内训师核心能力画像

1. 经验萃取力（挖隐性经验）

2. 体系搭建力（连岗位-课程）

3. 价值量化力（算业务收益）

误区提醒：无需追求“全能授课风格”，高阶阶段以“经验转化质量+课程体系价值”为核心

实战任务：我的高阶价值定位

工具：《高阶内训师价值清单》

工具：《三阶内训师能力对照表》

第二讲：组织经验萃取与知识转化

一、经验萃取方法论——双钻模型落地

1. 双钻模型核心逻辑

第一钻“拆解经验”：痛点挖掘→行为拆解

工具：BEI访谈法，

第二钻“转化知识”：经验提炼→工具落地

2. 2类经验萃取场景实操

场景1：个体经验萃取

流程：确定访谈对象→用《BEI访谈提纲》挖行为细节→用AI（豆包）整理“关键动作清单”→提炼方法论

场景2：群体经验共创

流程：召集6-8名骨干→用“世界咖啡”法共创→用《经验归类模板》梳理“场景-动作-工具”→验证有效性

实战任务：迷你经验萃取

工具：《经验萃取双钻模型模板》《BEI访谈提纲》《经验归类模板》

二、经验到课程的转化路径

第一步：经验拆解为知识点

第二步：知识点匹配课程模块

第三步：知识点设计“内容+互动+评估”

实战任务：经验-课程转化

工具：《经验-课程转化对照表》《知识点-互动匹配清单》

第三讲：体系化课程开发全流程

一、课程体系搭建基础——岗位能力地图

第一步：定岗位核心能力

AI辅助：用AI（MindMasterAI）生成能力框架初稿

第二步：拆能力要求

第三步：关联知识点与课程

实战任务：岗位能力地图搭建

工具：《岗位能力地图模板》《岗位-课程匹配矩阵表》

二、课程开发全流程拆解（实战演练）

1）需求调研

工具：三维调研法（业务-能力-学习）

AI辅助技巧：用“腾讯问卷AI”分析调研数据，生成痛点报告

2）框架搭建

工具：体系化课程框架（ABCD目标）

AI辅助技巧：用“豆包”生成3版框架初稿，小组优化

3）内容填充

工具：经验转化知识点+高阶互动

AI辅助技巧：用“豆包”生成案例初稿，补充内部案例

4）交付物完善

工具：标准化交付物清单

AI辅助技巧：用“CanvaAI”设计PPT模板，豆包写手册

实战任务：一门完整课程的课程开发

任务要求：每组围绕“目标岗位的1个核心能力”，完成“课程”的核心交付物（大纲、1个模块PPT、互动设计方案）

角色分工：需求分析师（确认目标）、内容开发者（填知识点）、互动设计师（设计高阶互动）、交付物整理师（完善文档）

工具：《课程开发任务清单》《标准化交付物模板》

三、课程评审与迭代

1. 多视角评审机制（沿用中阶“三层反馈”）

2. 课程迭代优化

工具：《高阶课程评审标准表》《课程迭代计划表》

第四讲：高阶技能升级

一、四种高阶互动设计

第一种：行动学习坊

适用场景：复杂业务问题解决

流程：提问题→分组研讨→出方案→模拟验证

工具：《行动学习坊流程模板》

第二种：经验共创世界咖啡

适用场景：多角色经验沉淀

流程：定主题→换组讨论→汇总成果→投票排序

工具：《世界咖啡讨论指引》

第三种：案例复盘工作坊

适用场景：经验转化类课程

流程：抛案例→拆关键动作→提可复用经验

工具：《案例复盘评分卡》

第四种：成果答辩会

适用场景：课程落地成果验证

流程：学员汇报成果→评委点评→提优化建议

工具：《成果答辩评审表》

实战任务：高阶互动设计

——为开发的课程设计1个“经验共创世界咖啡”互动环节，明确“流程+时长+产出成果”

工具：《高阶互动设计评估卡》

二、课程成果量化跟踪

1. 课前：定量化目标

2. 课中：跟踪“成果产出质量”

3. 课后：跟踪“业务指标变化”

实战任务：量化目标设计

工具：《课程成果量化跟踪表》《课程量化目标表》

实战演练+成果呈现：深度实战——完整课程开发与展示

1. 实战任务要求

主题：必须聚焦“组织核心业务需求

内容：深度开场+体系化模块+高阶互动+落地结尾（行动+跟踪）

交付物：课程大纲（含量化目标）+1个模块完整PPT+讲师手册（含互动引导语）+《课程成果量化跟踪表》。

总结与落地支持：

1. 个人落地计划（沿用中阶“时间节点+产出物”）

工具：《高阶落地计划表》

2. 课后辅导与资源支持

1）经验手册优化指导

产出：《经验标准化手册（终版）》

2）试教问题解决

产出：《试教反馈与改进方案》

3）落地成果评审+体系化建议

产出：《课程落地数据报告》

纳老师

纳兰老师 TTT实战训练专家

15年企业培训体系搭建与人才培养实战经验

曾任：快手科技有限公司丨副总监

曾任：快手科技有限公司丨培训负责人

曾任：北京大米未来科技有限公司丨高级经理

曾任：京东信息技术有限公司丨经理

【01】累计开发（主导/参与）了80+门精品课程

【02】累计培养了400位+企业全职/兼职内训师

【03】累计编写了30+个培训手册（包括不限于基层管理干部工作白皮书、新员工工作指南等实操型辅助工具）

实战经验：

15年+互联网头部企业培训体系搭建与人才发展实战经验，历任快手、京东、大米未来科技等知名企业培训负责人、副总监等核心岗位，擅长从0到1构建培训体系、打造内部讲师团队、沉淀标准化培训工具，累计为企业节省培训成本超500万元，培养新员工超10万人次，助力企业实现“培训降本、人才提效、业务增长”三重价值，是兼具“业务视角”与“落地能力”的TTT实战专家。

01-快手科技（副总监/培训负责人）：支撑2000人团队扩张的培训体系搭建者

团队扩张与人力成本优化：主导从0到1搭建团队人才供给流程，实现团队从100人→500人→2000+人的快速扩张，同步引入HRO运营模式，每年节省人力成本超100万元，适配业务爆发式增长需求。

内部讲师体系标杆项目：构建“招募-选拔-培养-留存”全流程兼职讲师体系，累计选拔800+人报名，最终输出450+名合格内训讲师，全面覆盖产品、运营、技术等全业务线培训需求，替代外部讲师采购，每年降低培训成本120万元，同时提升培训内容与业务贴合度超30%。

新员工与在岗培训效能提升：每年培养新员工2000+人次，合格率98%以上；年在岗培训超10000人次，通过优化新人培养项目，累计降低培训运营成本超300万元，为业务发展提供稳定人才供给。

低成本高价值文化建设：落地员工文化建设项目，年覆盖超1000名员工，员工获奖率76%，帮助公司挽回经济损失500万元，项目运营成本仅12元/人/月，实现“低成本撬动高认同”。

02-北京大米未来科技（高级经理）：区域业务从0到1的培训赋能者

标准化课程库与团队搭建：从0到1构建包含66门课程的标准化培训课程库，优化考核标准与培训流程，累计培训1000+一线员工，支撑成都业务团队从零搭建，合格员工留存率超65%。

新人培训模式创新：设计“新兵营”新人培训计划（1个月入职培训），通过“理论+实战”结合模式，新人胜任率提升至80%以上，快速实现新人从“培训合格”到“岗位胜任”的转化。

部分项目呈现：

核心项目经验：可复制、可落地的培训体系方法论

项目1：快手-讲师体系搭建——从“依赖外部”到“内部自主”的培训转型

痛点解决：针对企业内部培训资源分散、外部讲师成本高、内容不贴合业务的核心痛点，提供全流程解决方案。

核心动作：

1）精准招募：联合HR与业务部门制定“讲师画像”，通过多渠道触达，吸引800+员工报名；

2）科学选拔：搭建“资料初审+试讲评估+能力测评”三级机制，联合业务骨干、资深培训师把控讲师质量；

3）系统培养：设计“基础技能+专业领域+实战演练”三阶课程，结合线上学习+线下workshop，快速提升讲师授课能力；

4）长效激励：制定《兼职讲师管理办法》，配套“物质（授课津贴）+精神（年度评优、职业加分）”双重激励，保障体系持续运转。

项目成果：输出450+名内训讲师，覆盖全业务线，年降本120万元，同时开辟员工“业务骨干+内部讲师”双轨发展路径，激发组织活力。

项目2：快手-基层管理干部培养——从“无标准”到“可复制”的管理人才供给

痛点解决：针对基层管理干部“选拔无标准、培养无体系、经验难复制”的问题，构建阶梯式培养体系。

核心动作：

1）分层选拔：设计“潜龙计划”，通过“绩效+潜力+管理意愿”三维标准，从千名员工中筛选管理储备人才，建立储备池；

2）系统培养：落地“育龙计划”，采用“理论授课（资深总监+外部专家）+实战演练+1对1导师带教”模式，覆盖目标管理、绩效沟通等核心模块；

3）经验沉淀：组织优秀TL/主管开展“专题研讨+深度访谈+案例拆解”，萃取12个核心场景经验，输出《TL工作手册》（含岗位职责、流程、工具模板、问题指南）。

项目成果：培养基层管理干部200+名，TL/主管岗位储备率达30%/10%，新管理者独立开展工作时间从2个月压缩至1个月，管理协同效率提升40%。

主讲课程：

《TTT初阶——内训师从0到1打造企业内训师授课呈现落地》（可做工作坊）

《TTT中阶——内训师从1到优：企业内训场景化授课技巧》（可做工作坊）

《TTT高阶——内训师从优到专：课程开发与设计落地体系（工作坊）》

《TTT内训师综合能力提升》

《AI赋能内训——助力授课与课程开发实战》

《组织经验萃——企业经验体系化沉淀与场景化应用》

《组织经验萃取者从0到1——企业隐性经验挖掘与转化落地》

授课特色：3大优势，让培训“听得懂、用得上、有结果”

实战导向：所有内容基于15年互联网头部企业实战经验，案例均为亲自操盘项目，拒绝“空泛理论”；

工具交付：每门课程配套“模板工具包”（如讲师选拔表、课程开发清单、《TL工作手册》框架），学员课后可直接落地使用；

业务贴合：擅长从“业务需求”倒推培训设计，帮助企业避免“为培训而培训”，确保培训内容与团队扩张、业绩达成、人才留存等核心目标挂钩，用数据验证培训价值。

部分学员授课评价：

作为刚接触内训师工作的客服专员，初级课的 “3 分钟破冰话术设计” 模块让我收获巨大。之前试讲时，开场总是冷场，课后我运用课上教的 “痛点提问 + 场景代入” 方法，学员都积极的参与进来，快速实现破冰。

——JD 陈专员

课程里的 “课件视觉化设计技巧” 特别实用。之前我做的 PPT 全是文字，1 页最多有 300 多字，学员反馈 “看了就犯困”。按照老师教的 “文字精简 + 图标替代 + 色彩分区” 原则，改成用不同颜色的流程图呈现，每个步骤只配 1 句关键说明，得到了很好的反馈。

课程中的 “课堂互动设计工具包” 让我的培训氛围完全不一样了。以前培训时，除了提问几乎没有其他互动，学员参与度很低。现在我会用课上学的 “小组 PK 积分制” 和 “情景模拟角色扮演”，学员主动举手参与的人数比之前多了几倍，反馈 “特别有意思，还能学到真东西”。

——快手 蒲经理

“课程体系搭建与迭代” 模块帮我完成了从 “单一课程讲师” 到 “培训体系设计者” 的转变。老师教我们 “基于岗位能力模型拆解培训需求，再搭建‘基础 - 进阶 - 精通’三级课程体系”。我回到公司后，用这个方法梳理了岗位能力要求，搭建了包含 12 门课程的培训体系，还制定了每门课程的迭代周期和评估标准，还得到了公司培训部的认可，准备在其他部门推广。

——快手 杜主管

“培训效果量化评估” 让我的培训成果终于有了 “硬数据” 支撑。以前做培训，只能靠学员满意度问卷证明效果，说服力很弱。高阶课上学习的 “柯氏四级评估法”，让我知道怎么从 “反应、学习、行为、结果” 四个层面评估，收获很大。

——VIPKID 牟经理

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