跨部门沟通、协作与冲突处理

跨部门沟通、协作与冲突处理

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课程介绍

在当今快速变化的商业环境中，跨部门协作已成为企业成功的关键因素。有效的沟通和信任建立是实现团队协作和组织目标的基石。本课程旨在帮助参与者深入理解沟通的重要性，掌握建立信任、积极倾听、冲突解决和适应不同沟通风格的技巧，以提升跨部门合作的效率和效果。

课程收益

提升沟通技巧： 学习如何在工作中有效沟通，提高个人和团队的工作成果。

建立信任关系： 掌握建立和维护信任的方法，增强团队合作。

提高倾听能力： 通过积极倾听，全面理解信息，减少误解。

冲突管理：了解冲突的本质，学会有效的冲突解决策略。

适应性沟通：识别并适应不同行为风格，优化沟通效果。

课程亮点

实践导向：结合实际案例和互动活动，提高学习的实践性和互动性。

理论结合：将沟通理论融入日常工作，加深理解并促进应用。

个性化指导：通过行为风格测试，为每位学员提供个性化的沟通建议。

技能提升：通过模拟演练和角色扮演，加强技能的掌握和应用。

培训对象

本课程适合所有需要提升跨部门沟通能力的职场人士，包括但不限于中高层管理人员、项目经理、团队领导以及任何希望改善团队协作和沟通效率的专业人士。

课程内容

一.建立关系与信任

1. 沟通的重要性：探讨沟通在工作中的角色和目的。

2. Johari 沟通之窗：介绍沟通的四个象限，理解信息共享的价值。

3. 三脑合一理论：探讨大脑如何影响沟通和认知。

4. 建立信任的四大要素：学习建立信任的关键行为。

5. 以信任为基础的沟通：理解如何通过沟通增强信任和完成任务。

二.倾听并理解对方

1. 积极倾听的必要性：认识积极倾听对沟通的影响。

2. 积极倾听的步骤：学习如何通过身体语言、提问、澄清和确认来提高倾听效果。

3. 非语言倾听方式：掌握如何通过肢体语言进行有效倾听。

4. 问题的层次：学习如何提出不同层次的问题以全面了解情况。

5. 同理心倾听：培养辨识话语中情感的能力，并做出适当回应。

三.化解冲突的协作

1. 冲突的本质：重新认识冲突，建立正确的冲突处理心态。

2. 应对冲突的模式：了解五种不同的冲突应对方式。

3. PIN 模型：学习立场、利益、需求的分析方法。

4. 处理冲突的步骤与技巧：掌握具体的冲突解决步骤和技巧。

5. 跨部门沟通 5 步法：学习如何盈得的跨部门同事的支持。

四.流程设计与优化

1. 流程设计：理解跨部门流程设计的原则

2. 流程优化：建立优化流程的关键思维

五.以对方风格沟通

1. 行为风格的识别：了解四种不同的行为风格及其特点。

2. 行为风格测试：通过测试了解自己和他人的行为风格。

3. 不同风格的沟通策略：学习如何根据不同风格调整沟通策略。

通过本课程，学员将能够在跨部门协作中更有效地沟通和协作，从而提升个人和团队的工作表现。

杨老师

20 多年大型外企、国（央）企及领先民企管理经验，15 年的培训与咨询经验

可口可乐 13 年人才发展与培训经验

中国第一批销售类培训经理人

累积为 200 多个客户服务了近万人次的领导力相关课程

平均每年为客户服务超过 150 天

北京理工大学工商管理硕士

中国政法大学学士

讲师背景

杨勇老师拥有 20 多年的企业管理实践经验，曾先后担任多家大型跨国企业高管，累积了丰富的管理实践经验与国际视野。在领导力提升、执行力提升、销售能力提升、变革与创新思维能力提升等领域有深入地研究和心得。

杨老师职业初期曾在可口可乐系统工作 13 年，在太古可口可乐任职销售大区经理、101 项目经理。曾负责区域营销管理、二级市场开拓项目，他通过筹建营业分支机构、拓宽营销渠道、管理销售团队，提升销售业绩，积累了大量销售一线实战经验。之后负责销售培训工作，搭建销售队伍的培训体系同时每年不低于 150 场授课，成为了集团总部营销管理类课程的主讲老师。加入中粮可口可乐后任集团总部销售培训高级经理，成功的搭建了“销售人员核心能力培训体系”、培养超过200 人的内部讲师团队，出版了销售基层管理“辅导口袋书“，成功开展了 12 个业务单元上万人次的培训项目，后续担任中粮可口可乐北京厂销售运作总监，带领北京厂销售团队获得全球瓶装厂银奖。

随后，杨老师加入了全球保险行业第一品牌 Metlife，担任直效行销渠道副总裁一职，任职期间，以长期形成的市场敏感，积累了大量的保险行业线上促单、成单、异议处理方面的实例，丰富了营销培训类课程中的实践案例。

杨老师有 20 年以上的培训与咨询经验，擅长于人才发展体系建设，在能力模型搭建、能力评估、能力培养与提升，课程设计、内部讲师培养、授课执行等方面都有丰富的经验；是苹果、华润、蒙牛、中海壳牌、去哪儿网等知名企业常年合作讲师，其中苹果连续服务了5 年，累计培训超过 50 场，超过 1500 人次，蒙牛连续服务了 9 年，超过 3000 人次，有效地帮助大批中层管理者改善运营管理能力从而提升业绩。

专长领域

人才发展项目领域、组织绩效改善项目、培训体系设计及内训师培养包含的课程有：团队领导艺术、管理基本功（ 123 ）、高情商的互动、目标计划与执行、教练技术、打造卓越执行力、搭建信任的大树、重要紧急工作排序、冲突与双赢、问题分析与解决、提出有效的问题、批判性思考、从愿景到行为研讨会、企业文化重塑研讨会、策略性营销、顾问式销售、双赢谈判技巧、企业培训师培训

授课风格

杨老师对客户专注、负责，力求每次的服务都能完美。在教学过程中，他逻辑清晰、诙谐幽默、互动性强。他对学员情绪、思维有敏锐的观察，并善于创造互动，启发学员思考：精准的提问调动、分享自己的经历感悟与学员链接、创造学员之间的有效的互动；他还非常强调课程的可操作性，将课堂所学与实际所用密切相连。他的教学方式深受学员好评，学员评价他的课程： “精彩有力、接地气、能落地、意犹未尽……”

服务企业

苹果（中国）、联想集团、VIVO 、OPPO ；华润置地、远洋地产、金融街 (北京)置业、人和商业、冠丰地产；顺丰、东航、深航、太古运输、地中海邮轮；京东、网易、紫光集团、百度糯米、趣拿、今日头条、平安科技；海尔集团、飞利浦、福维克、鄂尔多斯、厦门建发、中粮集团、 Metlife、中意人寿、前海人寿、德华安顾、平安证券；汉能光伏、道达尔、华润电力、宁德新能源、延长壳牌、中海壳牌、万浦中国；蒙牛乳业、中国动向、水井坊、五粮液、泸州老窖、喜力、嘉士伯、中粮屯河、王老吉、可口可乐、宝洁、中国食品；强生制药、诺华中国、拜耳、雅培制药、费森尤斯卡比、天普生化；一汽大众、东风标致、蔚来汽车、现代汽车、联合电动、利星行、新东方、国中青旅、康泰纳仕、雷石天地、天康药业、奥林巴斯、永安期货、欧泰普、新特能源、飞凡汽车、安捷伦、西安杨森、中海壳牌、北方华创、维帝技术、普拉克、支付宝等等

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