管人，你必须掌握的核心技——“新生代”背景下的非人管理

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【课程背景】：

新时代，新常态，新思维！不论我们是否承认，新时代来了！

新时代来临，社会各个方面都在或快或慢的发生着改变。新时代来临，企业和员工之间关系的也在发生着极其深远的变化。这对于企业管理者（直线经理）来说是非常值得深思的。

对于企业管理者（直线经理）来说，最先感受到是，新时代的员工好像不好管了。如果用管理70后80后甚至是90后的思维，来管理95后，00后，根本不对路。这虽然只是一个点的问题，我们却可以见微知著，思考新时代的管理者（直线经理）应该做出怎样的改变。在思考自己怎样改变之前，我们首先要分析有哪些改变已然发生。

新时代下组织和人的关系变化。新时代下，组织和员工之间的关系从雇主和雇员之间的强制雇佣关系，变成了更加平等的合作关系。再过去，企业掌握大量的核心的生产资源，机器设备，厂房。员工只有在企业提供的资源的基础上才可以创造价值，获得劳动回报。所以，管理关系较为简单。

但时代在发展，在进步。社会财富增加之后，生产资源也开始向普通人民转移。现代技术，尤其是互联网技术，企业和员工之间关系的本质，已然改变。这种关系本质上已经是合作关系，是极弱的雇佣关系。管理者（直线经理）必须认识到新时代下，企业和人的关系的本质，才可以重新调整思维定位，找到新的管理方法。其次，管理者（直线经理）需要来研究，新时代的员工，就是我们说的90-00后他们具备什么特点。

【课程设计】：

第一章：传统型企业的人力资源管理“面面观”

第一节：中国现代企业人力资源管理的现状

“千军易得、一将难求”中体现出的传统人才观念！

“一将功成万骨枯”的历史意义与现代谬误！

在近两千年的“精英政治”传统文化的影响下，团队（普通员工）的力量被弱化甚至是忽视！

第二节：“自己的兵由他人来培养”是现代企业人力资源管理最大的谬误

教育和培训自己的部署是直线经理的责任

人力资源管理部门与直线经理人力资源管理与开发的关系

向解放军学习“领兵之道”

第三节：部门的竞争格局

我们的竞争格局包括很多东西：业绩、成本、产值、奖金、荣誉......，但是却少有部门的管理者（直线经理）比自己的管理水平，比如：凝聚力、创新力、合作水平……

引入大格局的“竞争”！

第二章 什么是HR和人力资源管理

第一节： 如何理解人力资源

什么是人力资本，包括

1)员工个人的知识、技能和能力

2)员工个人的态度、动机、价值观

什么是人力资源，包括人力资本以及组织资源

1)人力资本

2)组织资源，包括三个部分

a)企业文化和团队文化，以及由文化引发的员工整体的态度、动机、价值观

b)组织结构、运行机制、工作流程和行为规范

c)由人力资源管理形成的企业核心能力和独有资源

第二节 人力资源管理发展变化过程

员工治理阶段

人事职能阶段

人力资源管理的变化过程

1) 泰勒(Frederick Winslow Taylor)与科学管理原理，引导HRM进入作业管理阶段

2) 梅奥(George Elton Mayo)与霍桑效应，引导HRM进入组织行为阶段

3) 戴明(W. Edwards Deming)与TQM，引导HRM进入流程规范阶段

4) 施乐公司(Xerox)与KPI，引导HRM进入标杆定位阶段

5) 麦克里兰（David McClelland）与素质模型，引导HRM进入能力开发阶段

6) 卡普兰(Robert Kaplan)与平衡计分卡，引导HRM进入战略管理阶段

现代企业的人力资源管理

1) 人力资源管理职能：人员规划、招聘甄选、培训开发、绩效激励、生涯管理

2) 人力资源管理战略：人员配置战略、人员开发战略

3) 战略人力资源管理

第三章 如何理解HR管理对企业运营的意义

第一节 企业管理的脉络

企业管理的三条主线

1) 系统工程：结构、机制、流程

2) 财务管理：统计核算、成本优化、投资回报

3) 人力资源管理：人力资本、组织资源、独有资源、核心能力

企业管理的三个平台

1) 作业管理：如何管理任务

2 )职能管理：如何做好职能分工

3) 组织管理：如何建设高效执行机制和协调机制

企业管理的四个交叉点

1) 职位：工作任务与承担任务的个体，如何管人、如何管事

2) 团队：项目任务与承担任务的群体，如何理解任务目标与人员目标

3) 部门：职能任务与承担任务的团队，如何协调内部目标与外部目标

4) 公司：战略任务与承担任务的部门，如何分解大目标、如何合并工作成果

第二节 人力资源管理对运营的影响

人员：如何吸引、选拔、保留适合企业需要的人员

技能：如何培养、开发适合企业需要的技能、能力

绩效：如何统一个人任务目标与组织战略目标

激励：如何提高工作动机和自我发展意愿

生涯管理：如何让员工与企业同步发展

第四章 如何理解：非HR经理的HR职责

第一节 管理者（直线经理）

管理的对象：目标、过程、标准、资源

1)管理者（直线经理）的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制

2)管理者（直线经理）的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向

管理者（直线经理）的HR职责：工作分析、流程分析、预案开发

第二节 领导者

1.领导的对象：态度、动机、协调、沟通

1)领导者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权

2)领导者的情商智力：情绪管理、情绪互动、激情唤醒

2.领导者的HR职责：绩效考核、绩效指导、下属开发

第三节 执行者

1.执行的过程：人员招募、任务分工、团队协调、冲突处理、计划调整、成果分享

2.执行者的HR职责：招聘甄选、沟通管理、绩效评价、动机激励

第五章：企业战略引导下的人力资源管理系统

课间讨论：

您目前工作任务中最大的压力是什么？

您期望的理想的人力资源管理状态是什么？

您认为作为直线经理的人力资源管理责任最主要的有哪些？

您目前团队中人力资源管理工作中急需解决的问题是哪些？

第一节：什么是企业战略引导下的人力资源管理系统

什么是企业的战略？

目标与远期规划――为什么会有三十万人跟着红军走？毛泽东主席红军时期的“驭人之术”和“领兵之道”！

传统人事管理与企业战略引领的人力资源管理系统的区别

第二节：管理者（直线经理）的责任

最高管理层的责任：从诸葛亮的历史悲剧说开去！

管理者（直线经理）的责任：马谡的冤案――创造性的完成工作必须在企业战略的引领第下完成！

员工的责任：六十、七十、八十及后八十年代员工的时代烙印与责任！

第三节：管理者（直线经理）应掌握及运用好的人力资源管理系统工具：

组织结构设置

职位管理

人员选拔录用

绩效管理

薪酬福利

员工培训与发展

员工关系管理

第六章：绩效管理与人员的选拔录用

第一节：绩效管理的目的

绩效管理是确保明晰的工作方向，不断提高队伍竞争力保持企业目标达成及企业高效运作的有效工具！

绩效管理是为自己的部署的晋升铺设的“康庄大道”！

第二节：绩效管理管什么？

直线经理如何利用效标来指引队伍的发展方向！

绩效管理几种常见的方法介绍

绩效管理中常犯的几个错误

绩效评估的技巧

在中国，绩效考核是一把“双刃剑”――岂能尽如人意，但求无愧我心！

第三节：人员的选拔录用

管理者（直线经理）应该为自己的部署进行职业生涯的规划

绩效考核能够在队伍内树立起良好的“晋升文化”――民不患贫，而患不均。

管理者（直线经理）自己没有获取晋升的基本欲望和“野心”是职业道德沦丧的表现――在“与世无争”的道德外衣下，掩盖的是无视部署利益，阻碍部署发展的冷漠的心！

内部选拔的程序

内部选拔的人员面谈技巧

第四节：人员的聘用

人员的招聘绝对不仅仅是人力资源部门的事情

管理者（直线经理）在选拔时的责任

招聘的技巧

面试中的提问与反提问――猫和老鼠的游戏。

内部招聘的流程

第七章：员工培训与发展管理

第一节：员工的培训与发展是管理者（直线经理）的职责

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”和自古“强将手下无弱兵”的启示

培训是随时随地的

你就是最重要的培训导师

培训包括任何内容――只要这种培训是企业战略发展所需要的

第二节：员工培训

培训的分类：现场培训和离场培训、技术培训和职业培训......

培训和企业发展的关系

培训和员工发展的关系

保证培训的有序和双赢，是管理者（直线经理）人培训管理工作的基本目的。

第三节：企业培训管理办法

内部培训管理

外部培训管理

第八章：员工关系管理

第一节：劳动关系管理

中国劳动关系管理的现状

劳动关系管理的内容

劳动关系中的法律因素管理及中国的现状

第二节：员工奖惩管理

员工奖惩管理的内容

奖惩管理的技巧

中国奖惩管理的现状和对策

课间讨论：

有员工因为见义勇为而迟到，按照公司的规章制度是要求扣发奖金，你是公司的总经理，了解到这个信息之后，你怎么办？

第三节：员工的入职、离职管理

入职、离职管理的内容

员工入职、离职的原因分析及对策

入职、离职管理的基本流程

第四节：员工的健康管理

第五节：员工的投诉、申诉管理

第九章：员工的竞争管理

形成合理的竞争格局

内部竞争有利于队伍成员的成长

竞争应当有利于企业的目标并为企业的愿景服务

彭老师

学术背景：

西南民族大学法学 学士

香港大学管理心理学 硕士

MBTI 官方国际认证施测师

2000年重庆试点 高级（一级）心理咨询师

2009年广东省优秀企业培训师

2007-2009年 兼任广东省涉外经济学院企业教育训练中心客座主任讲师

2011-2013年 东莞市人力资源研究会副会长

华南理工大学 MBA中心特邀讲师

华中科技大学 MBA学院特邀讲师

澳门亚洲国际公开大学MBA学院特邀讲师

广东工业大学、华南农业大学、华南师范大学等高校管理沙龙主讲嘉宾

工作经历

湖南省外经委直属外商投资服务中心 人资专员

省属大型企业中国机械设备进出口装配（湖南）总公司 人资主管

全球最大的保险粉生产企业： 广东中成化工股份有限公司 培训经理

全球一线品牌家居建材运营集团： 名家国际（广州）有限公司 人力资源总监

专业领域

彭奎老师，集香港大学管理心理学硕士、国家注册心理咨询师、MBTI 国际认证施测师及广东省优秀企业培训师等多重专业身份于一身，16 年深耕企业管理培训领域，已成业界标杆。他专注于心理学在管理中的应用、人力资源管理中的心态管理、团队管理、目标设定、沟通技巧等多领域的管理课题的研究，凭借深厚专业知识为企业各类管理难题提供精准有效的解决方案。

从航天航空的高精尖领域到通讯行业的飞速迭代，从银行保险的稳健运营到能源电力的持续供应，从汽车家电的市场竞争到交通烟草的高效运转......，彭奎先生的培训身影活跃在百业千家的企业中，积累了极其丰富的实战经验。

他的课程拒绝生硬套用管理模式，深刻结合中国传统文化、尊重现代人的思维习惯、理解互联对企业和员工的深远影响，运用心理学的理论和技术，以 “因势利导” 之法巧妙激发企业、团队与员工的内在潜能，将科学管理方式与传统文化、互联网思维有机融合，为企业注入强大的新发展动力。

值得一提的是，彭奎先生深谙与年轻一代的沟通之道，紧跟时代潮流。他玩转网络热梗，熟稔网络热词，紧追热搜头条，让课程时刻充满浓郁的时代气息。在每年的新员工培训中，他的课程幽默风趣且发人深省，深受年轻人喜爱，课后总能引发热烈讨论，让初入职场的年轻学子们收获诸多。

至今，他已在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、南京、杭州、合肥、哈尔滨、郑州、西安、昆明、武汉、长沙、南昌、银川、长春、沈阳、济南、石家庄、贵阳、拉萨、乌鲁木齐、呼和浩特、福州、兰州、南宁、海口、西宁、银川、苏州、大连、荆州、孝感、襄阳、赣州、抚州、红河、株洲、郴州、张家界、洛阳、泉州、柳州、北海、无锡、湛江、佛山、东莞、中山、江门、茂名、潍坊、青岛、泰安、驻马店、芜湖、嘉峪关、德宏、遵义、德阳、崇左、松原、绥化、防城港、长白……近百个城市开展专题讲座，广受参训学员的好评。。

核心课程：

MBTI 官方授权课程及情境应用课程

《MBTI与领导力开发和辅导》(MB+CPP官方授权课)

《基于MBTI性格分析与团队管理》（MB+CPP官方授权课）

《基于MBTI性格类型理论的高效团队建设》（ MB+CPP官方授权课）

《MBTI客户画像与心理需求分析》（MBTI工具应用系列课）

《 基于MBTI性格分析的职业生涯发展规划》（MBTI工具应用系列课程）

《基于MBTI性格分析的职业化素养四阶训练》（MBTI工具应用系列课程）

《MBTI与幸福生活》《探索MBTI密码：解锁新员工角色认知与职业潜能》

版权课程： 《跨越专业边界，铸就管理链接：专业人才的管理技能链接》

《幸福密码：职场中的积极心理学》

《新入职员工职业发展的深度赋能：职业素养与心态修炼》

《基于认知心理学的职场积极情绪与阳光心态》

《基于MBTI的客户画像与各类型客户的心理需求分析与精准服务》

心理学应用：《心理健康之走近抑郁》

《心理学技术在人际关系中的应用》

《日益内卷的环境，如何在教育过程中保护孩子的心理健康》

《情绪与情感心理学》

心理学在管理中的应用系列：

《古老的新课题——管理心理学》

《幸福密码——职场的积极心理学》

《发掘员工原动力——行为心理学与员工管理》

《快乐生活、幸福工作——职场自我管理与情商提升》

《压力调适与自信的构建》《成功的压力与情绪管理技巧》

《人际关系中的心理策略》《职场压力舒缓与心理调适》

《干部，应成为一名优秀的心理“辅导员”——员工心理辅导（个辅）技巧》

《沟通中的心理学应用》

《“EAP”职业幸福感——管理干部EAP员工心理援助技巧》

《克服身边人和环境对于你的“下拉力”》

新员工培养： 《新员工角色转换与职业化训练》

《职场进化论——从学校人到职场人的蜕变》

《为自己的职业生涯开个好头——新员工的职业生涯规划》

《探索MBTI密码：解锁新员工角色认知与职业潜能》

职业心态与职业素养：《你欠职场一个套路——职场沟通与表达能力提升训练》

《互联网+时代下的阳光心态与职业素养》

《在职业生涯中选择正向与积极》

《科学的规划职业生涯，远离职业倦怠》

《基于MBTI性格分析的职业化素养四阶训练》

《一力定乾坤——优秀青年员工“执行力”与职业素养训练营》

《变革中的个人成长与职业精神》

中高层管理技能

《跨代管理——新生代员工管理出路与对策》

《精英蜕变——从专业精英到管理高手》

《360度高中层综合管理技能提升训练》

《降低内耗——跨部门沟通技巧》

《让员工流淌着企业的血液——打造高效执行的团队》

《MBTI与领导力开发和辅导》(MB+CPP官方授权课)

《基于MBTI性格分析与团队管理》（MB+CPP官方授权课）

《基于MBTI性格类型理论的高效团队建设》（ MB+CPP官方授权课）

人力资源管理：

《奔跑吧，兄弟姐妹——绩效考核与KPI》

《管人，你必须掌握的核心技能——“泛95后”背景下的非人管理》

《新型劳资关系中企业如何培养、使用、激励并留住人才

——人力资源管理之“育、用、留、激”》

代表性行业及客户见证：

金融银行保险：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、农商银行、招商银行、浦发银行、农村信用合作社、邮政储蓄、广发银行、兴业银行、平安银行、江苏银行、广州银行、华夏银行、柳州银行、长安银行、兰州银行、桂林银行、泉州银行、南粤银行、恒丰银行、长沙银行、融智资本，中信建投期货、招联消费金融、粤财控股、中银保险 PICC、平安保险、太平保险、中意人寿、阳光人寿、富德人寿、建信人寿、 前海财险、中国出口信用保险公司、安盛天平财产保险、永诚保险、中邮保险、太平人寿、鼎诚人寿、工银安盛人寿、明亚保险、湖南金阳投资集团、淄博银行协会

政府交通电力烟草石油：江苏检验检疫局、广州市房地产交易管理中心、广州民政局、国家知识产权局湖北专利局、广州市培训中心、广州市继续教育培训中心、中国南方电网、中国国家电网、中国铁路广州局集团有限公司、哈尔滨铁路集团 、沈阳铁路集团、哈尔滨轨道建设集团、广航局、山东高速、长春电力、白山电力、南京电网、佛山电力、江苏省苏源电力集团、来宾供电、中国海洋石油、广东省烟草、江苏省烟草、山东颐中烟草集团 、青岛烟草、长春热力集团、四平电热、深圳水务、青岛水务 、佛山燃气、新奥燃气、光域电力、中国核工业集团、东莞水务集团、长沙经济开发区、山东能源、西北矿业、中核华兴核电、华能集团、能建集团、粤卡通有限公司、南瑞电力

汽车制造： 一汽集团、上汽集团、东风汽车集团、广汽丰田、广汽本田、广汽新能源、广汽传祺、广汽新能源、东风悦达起亚、

三菱重工、柳工集团、陆丰江铃、 全兴集团、诺玛科集团、朗驰集团、威孚高科

建筑监理地产物业：广州市市政工程总公司、中海地产、恒大集团、 新鸿基房地产、 保利集团、华侨集团、 曲江集团 、特发集团、 广东中天集团圣地地产、 荣超地产、世纪安泰、盈富地产、颐安地产、新世界地产、广州城投集团、云南城投、欢乐谷、全丰地产、广东省水电二局、中国水利水电第五局、广东建筑监理有限公司、深圳建筑研究设计院、南京恒城集团青岛城建集团 、启光钢构、中建钢构、中建六局、中建三局、中建八局、中铁十四局、中国能源建设集团、粤嘉工程、华科工程、拉萨设计院、中建轨道、广州建筑研究院、颐安物业、德诚物业 、建华集团物业公司 、六合物业建隆物业（广州城投）、广州中华广场物业公司、吉盛伟邦、

医院医美医疗医药：桂林市第一人民医院、深圳市中医院、国药集团

眉山药品协会、三博脑科医院、中新药业

扬子江药业、贝恩医疗器械制造有限公司、云南盛时迪安

华美整形医院、华美紫馨医疗美容、美莱医疗美容连锁

新生医疗美容 吴氏卓星整形医院 茁悦牙科医院康盛医药、朗姿医美

航空航天： 中国航天科工集团、中国航天信息、武汉凌云科技集团、中国南方航空公司、大连航空公司

重庆航空有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、东方航空、安大航空锻造

通讯科技IT： 中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通、中国铁塔、中国通讯服务公司、广州电信研究院、烽火通信科技股份有限公司 科大讯飞 中移物联网、咪咕文化科技 开拓者科技 广电研究院 康冠电子科技、联迪科技、普联软件、影子科技、中国软件集团 中博通信、德国博世、伟易达集团、嘉隆高科、海纳信息技术有限公司、综研高科、三井高科、爱升科技、泛科科技、胜宏科技、云南海盛、永卓控股、西南控制研究院、

制造强企： 海尔集团、格力集团、创维集团、美的集团、奥克斯空调、韩国三星 、新科集团、艾美特电器、骆驼集团、博西家电、万宝至、金州纸业、太平洋马口铁有限公司、乐凯胶片、宏聿（香港）涂料有限公司、昭和电子、 森豪（香港）模具制造有限公司 、公司广州爱奇实业有限公司、奇利田用品、天加空调、吉田拉链、嘉隆电气、LG熊猫家电、正大集团、云南磷化集团、常州银河世纪

食品快消： 红牛集团 、统一集团 、中粮集团、达能集团（乐百氏）、洋河集团、岛内价集团、统一嘉吉、嘉里粮油 、东亚糖业 、山东得益乳制品、九江酒业、知味观、广州酒家

教育传媒： 华南师范大学、广州行政学院、湛江石油大学、广州大学、广东工业大学、

曲江文化传媒、大唐芙蓉园、哈尔滨经济电视台、新华集团广州购书中心、吉视传媒、黑龙江经济频道

百业综合： 华东有色金属集团、海螺集团、暄洁股份（环保）、建滔化工、湖南海利、广东省美容美发行业协、百丽国际 、

南方人才市场 前程无忧 智联招聘、大众眼镜 、欧派橱柜、江苏三弦路灯、法国ÉRAM 集团、中美线业、居然之家、

牛尾电机厂、星创智能装备、欣贺贸易（服装）、湖南美可达生物资源股份

客户评价： 彭老师，辛苦了，我发现他们听你的课，很主动，也很配合，这很好。

中集集团 麦伯良总裁

不错，彭奎老师发现问题和敏锐，解决方案也很实际，照顾效果、成本和人员能力。课后还有一份详细的培训总价报告及建议书，指导以后的培训工作。

昭和电子 鸠尾总经理

彭老师上课最优秀的地方在于，他能将一些抽象、无趣的理论和方法，通过生动和直观的方式传递给学员，让学员们更容易领会。

三菱重工东方燃气 彭总经理

彭奎老师的咨询方式是按照企业的实际情况，量身定做，这一点是感触最深的，也是企业最需要的。

嘉隆高科 张总经理

彭奎老师在发现问题、提出问题和解决问题都很犀利、敏锐，这是辅导老师最为重要的品质，这也是我们聘请他作为我们的管理顾问的最重要的原因。

法国ÉRAM 集团 孙总经理

彭老师，上课幽默风趣，案例生动、授课方式多样，很受我们的喜欢，我听过这么多培训课，还第一次觉得原来培训也是件让人愉悦的事情。

兆联公司HRM 袁经理

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