组织经验萃取与课程开发培训计划

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课程背景

面对激烈的市场竞争，企业需要快速将自己的技术、管理经验复制，传承。然而，因为缺乏有效的手段，企业往往面临的是以下问题：技术经验仅限于口头交流，师傅带徒弟，受惠范围受限；技术人才离职导致经验技术流失，关键业务环节问题重复发生；做了技术经验总结，但只是事件过程的描述，未能萃取出可复制的技术原理，没办法在解决其它类似问题方面推广应用。将组织的智慧从专家的大脑里萃取出来，以口诀、流程和情境化案例的方式呈现，这是组织知识管理和组织智慧传承的最佳途径。

本课程是基于对多家企业进行流程设计、案例采编及设计、带教指南编写咨询经验、以及课程设计培训及辅导经验，不仅具有丰富的组织经验萃取和课程设计经验和方法，还有应用成果进行学习体系设计、人才培养和绩效改进的经验。因此，培训课程的针对性和学习的目的性就应当相当强，。

课程收益

学员参与此次之后，能够……

企业技术专家和内训师通过将组织智慧口诀化、流程化和情境案例化，萃取出企业最佳实践经验，以口诀、流程标准、案例等形式在课程当中呈现，并且可以根据场景、任务和问题角度设计成为不同模块的课程，实现将课程内容整体讲授和分模块、场景式拆分讲授，满足企业工作现状及能力提升需求，将组织智慧通过课程进行最大化的复制传播。

课程对象

企业内部讲师、人力资源管理人员、培训管理者、内部专家骨干及管理人员

课程大纲

课前准备准备与课程相关的内容，甄选工作中的智慧口诀、流程和案例原型材料

1.学员每人准备一个与课程相关的工作中的口诀、流程、案例原型材料（文字版本），提前给到讲师；

2.在手机或电脑中预装讯飞语音转译APP或程序。

3.学生每人携带一台电脑，并且安装WORD和PowerPoint应用软件；

第一单元组织经验萃取

案例体验：某企业实践萃取组织经验案例

（1）萃取组织创新经验设计《服务“微”创新》课程；

（2）萃取组织业务管理经验建立服务外包管理体系；

（3）萃取组织餐具清洁消毒建立餐具清洁消毒操作流程和标准、管理流程并进行绩效改进案例；

1．讨论：在我们的组织中是否可以进行经验萃取？

2．讲授：组织经验萃取场景；

3．讲授：组织经验萃取螺旋模型；

4．讲授：组织经验萃取成果形式：口诀、流程、案例、课程（微课）；

第二单元分析组织中可萃取的任务、场景、流程或解决问题的经验

1．讨论：在我们的组织中什么内容可以萃取？

2．讲授：组织经验萃取五大场景

（1）关键任务；

（2）关键问题；

（3）关键场景；

（4）关键流程；

（5）关键案例；

3．示例：组织经验萃取案例；

第三单元萃取工作流程

1．讲授：什么是工作流程？

2．讲授：流程设计的黄金准则；

2.1讲授：简单化 —— 人人能做；

（1）讲授：清除非增值活动；

（2）讲授：简单才能便于大众执行；

（3）讲授：步骤简单 – 7±2步；

2.2讲授：专业化 —— 细节体现；

2.3讲授：标准化 —— 用数字说话；

2.4示例1：解决问题八步法；

2.5示例2：授权；

2.6示例3：在岗训练员工流程；

3．讲授：流程设计过程

4．讲授：优质流程设计的六个步骤

（1）成立流程设计小组；

（2）将问题书面化；

（3）岗位观察和研讨；

（4）提炼操作流程；

（5）岗位验证；

（6）专家审定；

5．讲授：流程设计六个要素：岗位名称、流程名称、目标、岗位准备、主流程（图）、结果标准；

6．讲授：流程内容三个层面：步骤、关键动作和操作细节；

7．讲授：流程设计

7.1第一步 撰写流程基本信息；

7.2第二步 提炼主流程

（1）确定流程内容范围；

（2）明确流程边界，即确定输入和输出；

（3）分解流程步骤；

（4）分解流程关键动作；

（5）分解关键动作操作细节；

7.3第三步 确定流程结果及衡量标准；

8．小结

第四单元案例原型采编四环法

讨论：如何从案例提供对象完整的获得案例原型呢？

1.采编案例第一步 —— 基于目的选择案例方向

2.采编案例第二步 —— 甄选案主

3.采编案例第三步 —— 访谈案例原型

a)案例基本信息结构；

b)案例访谈方法：STAR2法与SCQA法；

c)案例访谈底层逻辑：推论阶梯；

d)案例讨论：某案例完整性分析、学员所带案例分析；

e)访谈示范：讲师示范现场访谈；

f)互动练习：学员两两之间进行访谈；【同步记录或用讯飞转译记录文字】

g)讲师指导：每一组进行示范指导；

h)Q&A和总结

4.采编案例第四步 —— 重写案例

1)案例文本格式；

2)案例内容结构；

3)小组讨论：案例结构赏评；

5.章节小结

本环节产出：以小组为单位，每组产出一个案例原理故事；

第五单元设计课程结构

1.示例课程结构

（1）《服务“微”创新》课程结构示例；

（2）《餐具清洁消毒 —— 操作标准》课程结构示例；

（3）《餐具清洁消毒 —— 管理流程》课程结构示例；

2.经典课程逻辑结构

1)基于库伯学习圈理论：Why-What-How课程结构；

2)PBL问题解决式结构；

3)操作流程式课程结构；

4)基于人力绩效模型理论课程结构

5)示例及练习

3.匹配教学方法

1)互动教学法的设计与使用；

2)流程实操 - 任务练习卡设计；

3)案例教学法的设计与使用；

4.设计课程大纲

1)讲解课程大纲编写方法

2)示范

3)小组练习及辅导

4)小组分享及点评

第六单元开发课程内容 —— 【系统精品课程 & 小而美课程】

1.示例：课程大纲 与 PPT内容；

2.讲授：PPT课件制作技巧

PPT：课件呈现知识内容的主流方法；

3.讲授：根据课程大纲设计PPT

4.讲授：流程实操 - 任务练习卡设计；

5.讲授：案例开发：案例萃取、认知建构和案例教学设计；

6.示例：精品课程成果 & 小而美课程

第七单元实施与评估阶段

1.讲授：实施阶段

1)在公司内部推广课程

2)本课程师资的培训

2.讲授：评估阶段

1)现有评估方法与困惑

2)柯式四级评估；

3)课程的维护与改进

3.讲授：测试萃取成果：流程、案例、课程的成效。

周老师

周周老师

---- TTT内训师实战讲师

【讲师背景】

上海改进管理咨询有限公司 合伙人、高级咨询顾问

获得经济师、中国人民大学培训经理专业认证、6D

管理者认证。

曾任：中国南车集团（现中车）：业务经理

曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培训经理

曾任：卡奴迪路：培训总监

从事业务、人力资源管理和培训发展（企业大学）管理工作。

18年人力资源管理与咨询、管理者辅导与教练经验、中级经济师

【咨询经验（部分）】

内训师&课程设计：白云机场服务智库（服务讲师培养、精品课程设计）、广东机场安保（精品课程研发、内训师培养）、中车株洲电机内训师培养（课程设计与开发）项目、顺德农商银行关键岗位人才培养体系建设项目、中国航天科工集团内训师培养（精品课程设计与开发）项目、国家电网国际化人才培养项目、中国邮政阳江分公司内训师培养项目；

教材或岗位操作手册编写：顺德农商银行（网点经理、对公客户经理和理财经理）三个岗位操作手册（SOP）、中国电信小CEO绩效促进教材编写、广东移动集客经理岗位操作手册（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工岗位操作手册（SOP）编写。

绩效改进&行动学习：中国电信集团小CEO绩效改进项目、安正集团玖姿行动学习项目、兴业银行绩优动力绩效改进项目；

人力资源咨询：中国电信西藏分公司人力资源优化项目、福建华威集团绩效管理体系建立项目、宁波金田集团企业大学建设、广东移动在岗教练能力模型及培养体系建设、天津移动关键岗位能力模型和培养体系建设（11个岗位）、清远（韶关）移动集客经理岗位能力模型和培养体系建设……

【部分项目经验】

序号部分咨询和培训简述

1顺德农商银行关键岗位人才培养项目（能力模型与学习地图），担任咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

2中国电信集团电信学院小CEO精品课程设计、镇江电信绩效改进辅导，担任高级咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

3中国西藏电信岗位价值评估咨询项目；担任项目总体顾问

4工商银行软件研发中心创新思维课程开发项目；担任咨询顾问

5天津移动岗位（11个）任职资格建设咨询项目；担任项目经理及项目主顾问

6广东机场安保公司安保员准入教材编写项目；担任项目经理及项目主顾问

7广东机场安保公司准入培训精品课程设计与开发项目；担任项目经理及项目主顾问

8广东移动清明分公司、梅州分公司、韶关分公司集团客户经理能力模型构建及测评；担任项目主顾问

9广东移动在岗教练（SOJT）能力模型构建和精品课程设计项目，担任项目主咨询顾问

10宁波金田铜业企业大学咨询项目，担任咨询顾问

11深圳特区社会工作学院蒲公英计划社会治理精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

12深圳社联内训师培养及精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

13珠海安保集团初级、中高层管理人员管理课程定制及授课，担任课程设计师与讲师

14中石化镇海炼化培训规划项目，担任咨询顾问

15连续三年，辅导广州白云机场股份有限公司服务智库服务培训体系建设（含课程体系、服务讲师体系、精品课程设计、运营体系建设等），担任主咨询顾问和培训师

16广州白云机场股份有限公司班组长能力模型设计与精品课程设计

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