让大家畅所欲言

在谈话之前，得让每一个目标都得到对方认同，让自己去尊重对方性格中的每一个方面，这种谈话注定是要失败的。但是，可以找到办法让自己去尊重对方最基本的人性。本质上来说，当人们觉得不被尊重通常是因为老是在想他们和有很大的差别。要想克服这种情绪，可以寻找双方的共同点。不需要担心自己的沟通能力，费心让自己完全去接受对方的行为，而是应该想办法去理解他们，甚至产生共鸣。一些人担心他们对某些人或在特定情况下，永远也不可能有共同的目标或相互尊重。他们想知道，如何和来自完全不同生活背景或价值观、道德观完全不同的人分享同一个目标。举例来说，因为别人让失望，很心烦，会做些什么？如果类似的事多次发生，怎样去尊重这个又懒惰又自私的家伙？

当认识到所有的人都有弱点时，就很容易找到办法去尊重他人。当这样做的同时，感觉到一种亲情，感觉到自己和最难相处的人都能找到亲密感。正是这种相互关联的感觉促使开始谈话，最终使能够和所有人交流与高效沟通。

两个团队有冲突已经有几个月的时间了。一名管理人员提出向外部的管理咨询公司借一臂之力组织沟通。因此他和这两个团队的领导会面，并且要求他们各做一件事。每个团队分别进入不同的房间，并在挂图大小的纸上写出他们心目中的目标。在两个小时的时间里，两个小组都兴高采烈地把他们的想法全部列举出来，并挂到了墙上。当他们完成之后，让他们交换场地，让他们自己去发现双方之间有多少共同点。

几分钟后，两个团队回到同一房间。他们肯定很惊讶，因为他们所写的几乎一模一样。他们共同的理念不只是一两个，他们的期待几乎是相同的。他们都希望公司赢利，自己的工作稳定且收入丰厚，生产高质量的产品，对社会做出积极的影响。给他们一个机会畅所欲言，而不需担心被攻击或批评，每个团队不仅列出了团队想达到的目标，而且把每个人想要的东西都表达出来了。

这次经历使得每个团队都认真思考自己原来是如何看待对方的。现在他们觉得对方和自己很相似。他们认识到自己采用的卑鄙的、玩弄政治的手段和对方采用的一样令人难堪。他人所犯的和自己不同的错误，与其说是因为他人性格中的根本缺陷，不如说是因为他人所处的角色不同。两个团队重新相互尊重，交流与沟通取代了沉默和敌意。

交谈失败后的补救措施

重建共同目标和相互尊重对人际沟通从来都是不易的，但还是能够做到。当犯了错误伤害到他人时，一定要开口道歉。的道歉必须真诚地表达出对自己过失感到很抱歉，或至少没有阻止给他人带来痛苦或制造困难。一个恰当的道歉应该这样说：“我很抱歉没有给机会在其他团队面前陈述的观点。和的团队为了这次陈述准备了一个晚上，这本来是一个展示们观点和建议的绝好的机会，但是我甚至都没有向企业中其他人解释这件事。我向道歉。”

为了做一个诚恳的道歉，必须改变的动机。必须放弃死要面子，不要认为自己就是对的，不要对自己想要的东西抱着非到手不可的想法。在承认错误的时候，不得不做出一点自我牺牲。和许多牺牲一样，当放弃一些认为有价值的东西后，所得到的回报会更有价值，那就是健康的对话和更好的会谈结果。然后看一下这样真诚地表示尊重是否有助于重建安全感。如果确实达到了这个效果，可以开始详细解释整件事情的来龙去脉了。

有时候一些人会觉得在谈话中不被尊重，即使没有做任何不尊重他的行为。当然，往往是因为的行为伤害到他人，才会有人觉得不被尊重。但同样情况下，这种伤害完全是无心的。

在创建共同目标的时候也会发生同样的事。的初衷是非常单纯地希望和对方分享的观点，但是对方会认为想打压别人或强迫他接受的观点。很显然在这些状况下，道歉是没有用的。那么，如何能重建共同目标和相互尊重，使对话重回安全的氛围呢？

当他人误解的目标或意图时，可以采用一种所谓的“反差”的表述方式，即用否定表述来表示肯定，用肯定表述来表示否定，比如说：“我最不愿意做的事就是说我不重视做的工作。我想的工作表现除了缺少亮点外，并没有什么不好。”

在任何会谈开始之前，提高自己营造让人们畅所欲言的安全环境的能力。在任何对话中都需要寻找共同的目标。要想别人尊重，首先要尊重别人。在企业里会碰到各种极其复杂的难题，不要试图在沟通中追求完美，而应该把目标定在不断取得进步。

跳出争吵的圈子

职场沟通中，下一次如果在争论中进退两难，可以试试这个简单但功效奇大的招数。先跳出争吵的小圈子，对对方说：“看来我们都想把自己观点强加给他人。这次我们就讨论到这儿，直到找到双方都满意的解决方案坐下来再来讨论。”接下来就会看到的这番话如何最终起到了扭转局势的作用。

成功地解决争吵和分歧，不要再用沉默或进攻来逼迫对方接受的观点。甚至还要假装双方有共同的目标，做出让步，在对方让步之前都要心平气和地陈述自己的观点。

此外，不要坚信自己的选择是最好的而且是惟一的解决问题的方案，如果事情不能尽如愿，就永远得不到快乐。放开胸怀，就可以接受还有另外的解决方案，一个适用于任何人的方案。

即使他人一心要赢，也要努力化解冲突。如果能找到一个共同目标，其他人也会更加相信通过对话可以取得丰硕的成果。