“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢？只有员工真诚的服务才能让客户感到满意。如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响客户的满意度，使销售和管理工作的执行力大大折扣。员工轻微的不满会导致怠慢客户，给客户造成不良企业形象；员工中度不满会在不同程度上贬低自己企业，对客户的购买决策造成负面影响；员工如果出现高度不满会辞职，甚至与企业反目成仇，成为原企业业务的破坏者。服务的关键在于真诚，员工对企业满意是真诚服务的源泉。如果员工满意度低，靠管理和培训可以改变员工的外表行为，而无法提高服务的实际质量。不注重员工满意度的提高，“客户就是上帝”就变成了一句空头口号，而无法变成实质行动。上海波特曼丽嘉酒店连续两年分别蝉联了"亚洲最佳商务酒店"和"亚洲最佳雇主"的第一名。总经理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。”

因此要想客户满意，首先要服务好自己的内部客户——员工。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查"，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

要想提高员工满意度，必须从保健因素和激励因素两个角度下手。所谓保健因素就是与员工生活密切相关的基本因素，如：工资、地位、安全、工作环境、人际关系等。保健因素是员工满意的基础，提高这些因素不会给员工带来多大的满意度；但是降低这些因素会导致员工的不满。比如，本文案例中提到B购物广场员工已经连续数月没有发工资，员工身在曹营心在汉、出工不出力。该公司员工都在努力的寻找新的工作，哪能安心服务客户？无论企业遇到任何困难，必须首先保证员工的基本生活要素，否则会形成数倒猕猴散的恶性循环，加快企业的倒闭使企业无力回天。

如果单从简单的“等式”关系来说，这句话并没有错误。但是在现实生活中很多有这种思想的职业经理人最后的职业生涯都很差，他们的路都是一个倒金字塔，越走越窄。为什么呢？“拿多少钱做多少事”，显然是一句消极的，或者饱含抵触情绪的，亦或是受尽委屈的气话。我们知道，积极的人心态像太阳，走到哪里那里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。很多时候职业经理人是会受到很多委屈，但是作为职业经理人你的心胸就是要比一般人大才行，你的眼光就要比一般员工长远才行，老板用人都喜欢观察试用，这在全世界都一样。如果你的老板只给你一个普通员工的工资，而不给你加薪，你是否永远都不准备多做一点事情？那你就放弃了升职的机会。而且，如果你因为拿着低级经理的工资，而不多做一点点事情，那么你的老板又如何知道你其实是可以做高级经理的呢？这其实是一个很简单的道理，你做得越多，你表现的机会也越多，你出人头地的机会也越多，只不过很多职业经理人“只缘身在此山中”！

基本上职业经理人都是知识分子，而中国的大多知识分子都有一个共同的特点，就是自命清高脸皮薄，不懂得理解听话与奴才的社会含义。其实在我们的现实生活中几乎所有的企业领导者都认为，用人要用听话的人，便于指挥，不会违背上级旨意行事。在我们的生活中往往同样本事的两个人，也往往是听话之人大展宏图，顺利实现自己的想法。现在是一个资本说话的年代，知识也会听命于资本！常言道“人在屋檐下不得不低头”。在这里，我不是说职业经理人只有唯唯诺诺脸皮厚没有能力的才会成功，听话与脸皮厚是为了实现老板的理想与目标，少走弯路，当然你也能很快成长做成事，我们的周总理就能在每一个领导人下面实现他为国为民的理想。那些只知道凭能力吃饭的人，可能最后吃到的经常是剩饭！老板用的人就是要有能力且能完全领会他意思的人，所以你喜欢也罢，不喜欢也罢，但你都要融入老板的圈子里面，获得老板大力支持的平台之后，你才可以完全创造性的发挥。记住：世界上最不可能成功的人，就是连话也难得听、连话也不去听、连话都不会听的人。

英雄能不能决定历史？能，但是几百年才出一个，所以职业经理人不是英雄。那些一味相信“英雄决定历史的职业经理人”觉得自己就是救世主，自己能力比别人大，美其名曰有个性，所以在做决定时轻者往往高高在上，不关心下属的感受；自己是工作狂，也要求下属玩命；好大喜功，却不主动承担责任；自己追求完美，也要求下属工作完成得没有一丝瑕疵。言语尖酸刻薄，人缘不好，属下如履薄冰，战战兢兢，不敢畅所欲言。重者不能无条件从权，贯彻老板意图；过分自信，不把老板放在眼里，对下属的意见也只是听听而已；这种职业经理人死得很快。记住：“水能载舟也能覆舟”，历史上英雄屈死的比出名的更多。你是来求财的，要有一个钢铁团队，更要有老板的支持你才能得财，所以无论是公司的哪个部门哪个人都有其工作的重要性，职业经理人都有必要在理解的前提下协调好。“已所不欲，勿施于人”，要赢得他人的尊重，就必须先尊重别人。记住：你只有在春天播下种子，才会收获金色的秋天。

大多职业经理人都已经解决了温饱问题，对眼前的比较满足，居安不思危，没有立足于长远的人生规划，最终得到的很少，失去的太多了。

“先天下之忧而忧”，扩展到企业中，作为职业经理人要时时刻刻有忧患意识。比尔.盖茨说过：“微软永远离破产只有18个月”，而海尔公司则把“永远战战兢兢，永远如履薄冰”作为自己的生存理念。职业经理人作为公司或部门的领导者，他的决策、思想、意识与公司的生存发展有着直接的关系，意识的正确与否关系企业的成败，但是如果时时刻刻有忧患意识，则会使企业发展处于一种无形的压力之下。有压力才有动力，从而企业也会因此产生强大的动力，这两种力量结合在一起，则会激励企业迅速的发展。未来的企业是头脑的企业，只有灵活的头脑，才会在企业里不故步自封，墨守陈规，保持鲜活的思维，为企业的发展而尽心尽力。这就需要职业经理人不断地学习，同时作为职业经理人要多谋善断，应善于发现问题，寻找最优决策方案，随机应变地处理公司的问题。对于个人来讲也要有“战战兢兢，如履薄冰”的思想，因为公司不是你的，迟早有一天你也会离开，要明白"百鸟在林，不如一鸟在手"的道理，所以作为职业经理人要想不使自己落后，要想让自己的品牌越来越响亮，就必须改变小富即安的思想，不断地学习新知识，接触新事物，保持新思维。

每位职业经理人什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活和今天享有的一切是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活和格局。所以，作为职业经理人要想小资无忧、直至最终完成跨入富人阶层的梦想，就一定要在职业生涯中识别误区，跳出误区，然后"建立信心、设立目标、依靠自己"，有序完成事业规划和人生规划这个积累的漫长历程，努力营建并形成视角全方位转化。通过一步步坚实的基础来保障、提升我们一生的生活质量和生活空间。