中国历代商帮均视商誉为生命，比如“童叟无欺”所表达的就是经营者对其商誉和名声的公开表白。同仁堂的一幅被尊为典范的对联“修合无人见，存心有天知”同样表达了他们对诚信经营的商誉的重视程度。

商誉，是企业的声誉和名望，商誉产生商业价值的直接原因。它来源于有利的、良好的职工关系和顾客对企业的好感。当一个经营中的企业的卖价超过其各个资产价值的总和时，所有超出的部分都可以被看成是企业商誉的原因。

商誉风险划分为三大类型，它们分别自于三个方面：自然灾害—-如地震、火灾和飓风(公司在灾难中的表现是风险的潜在来源)。比如，一架飞机失事后，航空公司所做出的迅速反应和道德关怀的程度将直接影响人们对该公司商誉的评判。这在很多时候被界定到企业“公关”或“危机”处理的范围被加以讨论。实际上企业或组织由此造成的最直接的影响是商誉的影响，而不是“公关”这样的“外交手段”所能代替或解决得了的。竞争对手的攻击—-这在国内外的企业均有类似的案例可以证明。人为灾难—-如道德欺诈。安达信和安然事件足以证明，一次商业道德的不诚信或欺诈行为足以毁灭一个百年企业。这种毁灭不仅基于法律的约束，更主要的来自于商誉的覆灭。安达信并不至于因为为安然做假账这一单纯事件而倒闭，而是因其在行业中一惯以“公正无私”为前提而建立起来的良好商誉的毁灭才迫使安然退出的。“三鹿们”的灾难正是出于“人为”，能够逃过此劫的企业不要庆幸中国法律的不健全，我们更应该反思企业的行为和良知。

品质管理将成为下一阶段企业管理的重点

三鹿的“结石门”只是拷问中国企业商誉的开始，接下来企业将要面对的是更加严酷的现实、更加“严苛”的法律责任和更加“挑剔”的理性顾客。企业需要做的不是事后的“公关”和收拾残局的责任追究，长治久安的企业总是在原则和根本的问题上抱一守终。他们知道企业生存的根本之道和良好商誉的主要来源依赖于企业完美的品质以及对顾客公众的责任！

分析三鹿事件的始末，我们会发现“三鹿们”的终极错误仍然归结于产品品质管理的意识和品质保证能力的欠缺，以及企业流程管理的疏漏和品质保证环节的脆弱。系统的企业管理理论要求企业必须对产品从输入到输出的全过程进行控制和管理，包括了供应商资格评审、原材料验收和评价标准、不合格品管制、特采与放行权限、过程品质控制、制成品检验、出货检验、客户投诉处理、纠正与预防措施等等。

真正能够把“品质保证”和“商誉价值”等同起来的又有几家？而能够从战略的高度去理解、管理、贯彻、执行并持之以恒的企业只怕更是凤毛麟角了！

企业是以追逐利益为基本目标的组织，同时又是各种利益的集合体和博弈场。如何平衡企业与客户、企业与供应商、企业与政府、社会及相关共同体之间的利益平衡，既是方向也是方法。无论是企业外部还是企业内部的关系和利益平衡，都是企业领导者必须面对的重要工作内容，也是企业领导者必须具备的重要能力之一。

组织的成长需要组织纪律的规范和约束，而组织成员的“情感诉求”却与组织纪律形成天然的对立统一。解决这一对立统一的矛盾不仅需要理性的组织制度、组织伦理，也需要感性的组织文化和高超的利益制衡。并实现“人与组织”之间的和谐平衡的成长关系。而这一切，均来自于企业领导者对于企业组织管理的政治高度和高超的内部力量制衡艺术。

既然微观的企业政治客观存在，那么企业领导人在企业管理的过程之中，适当地了解并运用领导权谋就是完全必要的。尤其处于变革时期的企业领导者更是如此，一个善于权谋的企业家总是能在企业处于激烈的人事动荡时力挽狂澜，扶大厦于将倾，救组织于水火。几乎所有的企业变革都是从人事变革开始的，而人事变革的手段和方法绝对不是“刽子手”般手起刀落那么简单。深暗权谋之术的领导者都知道企业内部的人事变革总是在表面上波澜不惊的情况下，背地里血雨腥风地完成。

我们可以简单地把企业变革管理中领导者的权谋与权术之间作一对比。功利性和目的性的对比：任何一项被称之为“权谋”或“权术”的运作案例背后，都具有明显的功利色彩和极高的风险成份。我们可以简单地从目的性方面理解，为企业或员工利益而使用的是“谋”，为私人利益所用的为“术”。

隐蔽性与结果公开后公众评价的对比：无论谋与术，在实际操作过程中都讲究其隐蔽性。其隐蔽性越强，其谋略就越高，成功的机率也就越大。但当谋略成功并被公众了解之后，人们对该谋略过程的评价则体现出两种截然不同的结果。越王勾践卧薪尝胆，战胜吴王夫差，被人称作“谋”；而“倘若当初身先死，一生真伪有谁知”的王莽，称帝之前的苦心经营则被称之为“术”；

操作手法上的对比：诸葛亮七擒孟获，不忍伤生，虽使用火牛阵等极端手法，但最终结果仍是使绝大多数云南“蛮民”避免战乱、得以生息，所以称之为“谋”；而蒋介石为除掉红军，在湘江之战时，使用的“一石三鸟”之计，虽未得逞但手段下作，自然就是“术”了。企业领导者无论是在企业的商业经营运作，还是内部的变革整合，谋略和方法都是必须的。但其前提条件是必须保持领导者个人的职业道德和企业的商业品行，否则，任何高超的谋略都将、也只能会招来灭顶之灾。这一点既是管理规律，也是对领导者的道德要求。