有效的招聘面试技巧

有效的招聘面试技巧

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课程目标：

明确以胜任力为基础的目标选才

建立有效的目标选才的制度

掌握以工作胜任力为基准的选材目标

掌握搜集资料—行为事例的方法

提高审阅简历的能力

熟悉和掌握面试常用技巧

从综合评估资料—分析资料中作出选拔决定

参加对象：

需要面试招聘人员的人力资源员工¬和部门管理者

课程大纲：

【第一单元】 招聘概论

1.健全的目标选才制度可带来具体效益

2.目标选才的重要性

3.错误目标选才的代价

4.有效的目标选才制度

准确

公平

获得应聘者和公司内部同事的认同

5.选拔人才常见的问题

面谈者忽略了有关应征者的重要资料

面谈者忽略了有关应征者的工作动力是否能配合机构职位的需要

个人偏见及定型看法，影响选拔的判断。

面谈者的笔记欠完整

面谈者错误理解应征者的资料

面谈者对应征者作出过早的定断

机构纯粹依赖面谈而作出选拔决定

【第二单元】工作胜任力

1.工作胜任力的概念

2.工作胜任力四要素

3.工作能力要求的类别

销售人员、支持部门人员、技术／专业顾问、领导／管理人员等不同类别的能力要求

说服能力／销售能力

沟通能力

分析／评估问题能力

坚持能力

判断力／解决问题能力

主动性

团队精神

分析／评估问题的能力

力求优质／处事细心

主动性

判断力／解决问题能力

沟通能力

4.各种能力的定义和行为表现

5.岗位基本素质要求

举例：名称－销售技巧

定义：有效的通过恰当的行为来确定并超越客户的期望

行为表现：

了解并运用产品关键信息的传递技巧

了解并运用所有销售资源

有效的运用聆听技巧以了解需求

通过有效的探询来发现问题并顺利的解决问题

能够根据具体情况来运用销售技巧

充分利用不同形式的销售方法

针对不同的客户群体，不断的调整销售的信息并为客户提供增值服务

【第三单元】收集资料－行为事例

1.收集三类资料：

工作或教育履历／专业资格／技能：应征者在履历上所填报的资历

实际的经验：应征者在过往的工作经验

兴趣／期望：应征者对工作、机构及工作地点的期望

2.搜集行为事例（STARs）

情况／任务（Situation／Task）：应征者所面对的情况／任务（为什么会发生）

行动（Action）：应征者所采取的行动（做了什么实际行动？怎样做的？

结果（Result）：应征者的行动所带来的结果（行动的成效）

3.三类行为事例

完整的行为事例（Ture STAR）

假的行为事例（False STAR）

不完整的行为事例（Partial STAR）

4.判断行为事例（练习）

5.根据过去行为来选才的好处

减少对应征者工作经验的误解

避免受主观影响你对应征者的评价

避免应征者提供含糊空乏的资料

【第四单元】面试技巧

1.面试指南

2.跟进问题

3.记笔记

4.建立良好气氛

5.调节面试节奏

6.面试指引的内容

7.面试准备

8.开始面试大纲

9.审阅背景资料

10.各项能力的问题

11.结束面试

12.面试后的注意事项

13.资料搜集表

14.其他技巧

【第五单元】工作动力的配合、审阅简历、评估资料

1.工作动力配合的概念及三个方面

2.应搜集的资料

3.分析资料五个步骤

找出面试中所收集到的完整的行为事例

将所有的行为事例，归类到恰当的工作能力之下

分析行为事例的有效性

考虑每个行为事例与申请职位的关系、影响程度以及发生时间的远近，以评估其重要性

运用最重要的行为事例，对每项能力作出恰当评分

4.综合资料／选择决定

帮助面试者招聘到最佳的人选

确保对所有应聘者作出公平的决定

避免出现个人偏见及定型看法

保持一致的选拔标准

5.作出选拔决定－三个因素

能力的相对重要性

能否通过培训培养能力

不同能力之间的关系

6.各项能力评分表

冒老师

毕业于上海第二医科大学, 学士学位。

职业培训师，从事专业培训近10年之久。

工作背景

中美天津史克制药有限公司从事销售/销售管理/政府事务工作和内部员工与外部客户的培训

加拿大龙灯瑞迪公司担任全国培训发展经理

广州皮宝药业公司集团培训总监

德国拜耳医药保健有限公司全国培训经理，全面负责培训战略/策划与实施

全球最大制药企业全国培训发展经理

经典培训

美国DDI领 导力系列课程授权培训师

Achieve globle《专业销售技巧》经典系列课程授权讲师

柯维咨询《高效能人士的七个习惯》授权培训师

培训课程管理类：

专业辅导技巧

招聘技巧 ★★★

领导力发展

团队角色与管理风格

培训课程个人能力提升：

演讲技巧

培训师的培训 （I II III）★★★

沟通技巧

培训风格：培训中运用大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。

目前合作该课程的客户有：东风本田、中联重科、康宝莱（均为多次引进内训）、湖北省移动业务支撑中心、武汉电力设备厂、携程旅行网、艾菲发动机、湖南颐而康保健有限责任公司、东风汽车集团股份有限公司、嘉吉烯王生物工程、佛吉亚通达、中建三局二公司等。

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