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商务礼仪――迈向职场赢家的第一堂课

【课程编号】:NX00276

【课程名称】:

商务礼仪――迈向职场赢家的第一堂课

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程意义:

交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

培训对象:
  • 经常出席各种社交场合的管理者
  • 活跃于交际场合的公关人员
  • 希望提升个人修养与交际水平的各界人士
课程目标:
  • 全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象
  • 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功
  • 了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬
  • 学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力
课程大纲

第一节:交际礼仪与形象力概述

一、礼仪概述

1、礼仪的形成要素

2、人际交往基本理念

3、交际三要素

4、如何将礼仪提升为生活艺术

二、形象力

1、形象的含义

2、形象接收方式

3、信息接收者的影响因素

4、形象管理三步骤

5、全方位表达能力

第二节:仪态与着装

一、仪态

1、建立身体美感三大秘诀

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、服务仪态

二、着装

1、着装考量的三大因素

2、着装与社会期望值

3、穿着的TPO

4、女性穿着风格分类

5、色彩搭配

6、西服穿着常规

7、裙服穿着常规

8、首饰佩戴

第三节 交际礼仪

一、会面

1、介绍礼仪

2、握手的礼仪

3、名片的索取与接受礼仪

二、交谈

1、善于表达

2、社交场合的忌选话题

3、巧用赞美

4、交谈禁忌

三、礼品

1、送礼5要点

2、宜选的礼品

3、忌选的礼品

第四节 服务接待礼仪

一、待客之道

1、文明待客

2、热情待客

二、指引导览

1、引导手势要优雅

2、出入电梯

3、领路

三、座次规范

1、乘车位次

2、会晤会议位次

四、宴请

1、常见的几种宴请形式

2、有关宴请活动的几项组织工作

3、赴宴礼仪

高老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色:前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。

部分服务客户:中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家(中国)、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅(中国)、新奥集团、修正药业、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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