基层管理者执行力训练

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培训目标

提升企业的执行力，关键是人。人的关键又是各级管理者。因此，管理者是执行力的关键中的关键！精心设计的远景、战略、目标，在管理者平庸的执行力面前将是水中花、镜中月。是时候改变基层的“拖延”“推诿”“职责不清”“沟通不畅”的各种执行力痼疾了！

课程聚焦于基层管理者，聚焦于管理者常犯的执行力问题，从基础的管理理念、管理技巧出发，针对基层管理者的工作特点，进行全方位的执行力修炼，进而提升企业整体执行力。

培训对象

各级管理者

授课方式

课堂讲授、案例解析、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。

授课大纲

1、团队分组

• 团队建立、展示、游戏
• 战略执行八大步骤与关键思维

2、为什么执行不到位（案例：没有责任感的年轻人）

• 高层的责任
• 中层的责任
• 基层的责任

3、基层管理者的三大执行误区

• 很好的制度为什么执行不下去？——管理者的原则性
• 下属为什么对任务不重视？——管理者的决心与担当、tell-why的三大意义、任务分配之后，管理者的任务（案例：白做工）
• 下属为什么执行出偏差？——管理沟通之道（案例：小曹为什么不爽？）

4、三个角度看执行（游戏：迷你企业）

• 方向
• 方法
• 具体执行

5、从执行力看工作管理（PDCA）

• D的关键和执行力（案例：工作分派之后）
• C的关键和执行力（案例：一次早会）

6、如何提升员工的执行力：辅导与激励的关键技能

• 员工辅导：绩效分析工具、辅导员工
• 员工激励：行为机理、需求层次、惠而不费激励（案例：行为如何产生？）

李老师

浙江大学管理学院企业管理硕士，资深培训讲师。自02年起，在培训战线奋斗七年有余，每年授课量超过600小时。

1.营业厅系列课程：对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟，曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括：

店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升；

一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度；

营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩。

2.看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估，满意度无一例外90分以上（满分100分）。非常满意率常高达学员总数的85％以上。

部分服务客户名单：中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等。

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