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高效管理沟通技巧及应用

【课程编号】:NX01723

【课程名称】:

高效管理沟通技巧及应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:高效沟通技巧培训

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课程目标:

1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能;

2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求;

3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧;

4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧

5.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

授课对象:

各部门主管、经理等管理人员

课程大纲:

第一章 课程导引

1.沟通技能为什么这么重要(案例导入)

2.沟通能力自检

第二章 高效沟通的基础与技巧

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享:同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章 沟通技巧在部门管理中的应用

一、招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)

1.面试中各环节的沟通要点

2.提高快速考察应聘者的能力

3.专业面试沟通技巧训练

面试中观察的内容和重点

面试官有效聆听的要求与技巧

面试的问题设计与提问

案例分享与练习:关键行为面试法在面试提问中的有效应用

如何通过追问确保信息的有效性

4.如何通过交流识别虚假背景信息

二、绩效管理中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)

1.绩效沟通的基础:对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2.绩效目标的确定与沟通

3.绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

企业绩效目标跟进的困惑

绩效目标跟进的主要方法

工具导入:运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

绩效辅导的方法使用

4.如何进行有效的绩效反馈与面谈

绩效反馈面谈的目的及要求

绩效面谈的准备工作

绩效面谈的步骤及要求

绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评:如何进行有效的绩效反馈?

三、员工关系管理中的沟通技巧

1.管理者在员工关系管理中的主要任务

2.优秀员工辞职时的沟通要求

3.优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章 沟通技巧在人际中的应用

一、怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何向上司提建议

如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨:

怎样对待上司的越级指挥?

上司过多干预部门工作怎么办?

二、如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

同级相处的几项原则

部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

跨部门沟通技巧

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

部门间协作沟通技巧

部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨:如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

权威的正确解读与使用

亲自抄刀的好处

正确的指导方法

保持适当距离

把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

批评下属的方法

如何为下属制定下一步发展计划

如何有效激励下属

3、现场研讨:

当下属反对时,如何处理下属的抗拒?

如何通过沟通提高员工的工作热情?

钱老师

行动学习专家、资深引导师;

原华为人力资源管理专家;

国内实战派人力资源管理专家;

深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长;

复旦大学、中山大学等国内多所知名院校高级经理人、总裁班特聘讲师。

近二十年企业人力资源管理实战经验,一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用,曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务,曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化,参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人,企业三百多家,积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。

授课风格与特点:

拥有10多年授课经验,授课思路清晰,逻辑严谨;国内首先将行动学习及引导技术等融入传统课堂,开创能落地的实战培训课程的"培训2.0";将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂;讲课富有激情,课堂互动性强且寓教于乐、气氛活跃,深受广大学员欢迎!

主要特点:

1.全程互动引导,拒绝说教,通过提问引导技术引发学员思考,寓教于乐!

2.行动学习式授课,讲解、研讨和演练相结合,辅以课后行动计划,让培训真正落地!

3.课堂氛围清新、活跃,课程内容实用且贴近实际,让学员学以致用!

亲自主持操作的咨询项目(选摘):

深圳某大型床具制造企业的组织设计、职位分析、KPI指标设计、绩效管理和薪酬体系等模块设计;

湖北某烟标印刷集团公司组织设计与集团管控、流程优化与设计、职位分析、绩效管理体系、薪酬管理体系及任职资格管理体系等的构建;

国内大型印钞企业业务流程体系全面改善、职位分析、绩效管理及薪酬管理等人力资源管理各模板构建;

深圳某大型模具集团公司流程优化与设计、人力资源管理体系构建等;

某德资企业绩效管理体系搭建与KPI考核指标体系设计等。

主要咨询和内训客户:

通讯IT:中国移动、中国联通、网之易、中科院成都信息公司、广东广电网络、烽火国际、富基融通、北京数字天堂、东方通信、武汉虹信、易班、汇顶科技、江苏润和软件、杭州朗和、软通动力、厦门雅迅、南京智达康、厦门智业软件、路通网络、江苏鸿信、酷狗、三七玩网、北京CIC、浙江齐治科技、北京智控美信、赛维网络、世纪鼎利、南京莱斯信息;

金融投资:工商银行、中国银行、厦门国际银行、深圳金融联、渤海银行、浦发银行、工行杭研院、平安集团、江苏银行、南洋商业银行、深圳银雁、厦门金圆集团;

能源电力:南方电网、国家电网、中海油、来宾供电局、北京国电通、平高集团、安徽南瑞继远、南瑞水利水电、南宁供电局、国网信通、国电南自电网、上海海湾石化、山东京博、中国核电、广州燃气、深圳大鹏燃气、南瑞科技、通威太阳能、青岛国信集团、世德集团、常州博瑞电力;

汽车重工:一汽大众、三一重工、中国中车、现代汽车、依维柯、长安标致雪铁龙、长安汽车、陕汽集团、江飞、格特拉克、富维海拉、一汽财务、一汽富维、星乔瑞、日立电梯、中航通飞、朗驰;

家电家居:美的集团、格力电器、海信、TCL、新宝电器、奥克斯集团、万家乐、福州业通家居、欧琳集团、维尚家具、欧派;

地产建筑:中海地产、绿城集团、佛奥集团、福建冠城大通、汉嘉地产、中贸集团、南通地产、中天建设;

航空物流:海航股份、祥鹏航空、中联运通、韵达快递、佛山吉宝物流、中世国际物流、东风车城物流、深圳机场集团、三亚凤凰机场、漳州邮政;

医药食品:安科生物、众生药业、广生堂药业、益丰大药房、滇红药业、益海嘉里、一鸣食品、天地食品集团、新凤祥集团、长沙英氏乳业、米老头;

其他客户:云南云电同方、周大福、厦门会展集团、立白集团、YKK、浙江信汇、新疆八钢、九联科技、信源集团、厦门宏美、天目湖股份、志美实业、阳光恩耐照明、NOKIA、才子服饰、大疆科技、拓邦电子、泛仕达科技、先豪集团、华阳多媒体、光弘科技、金三峡印务、天彩电子、纽威阀门、浙江泰普森、长春富奥石川岛、永佳集团、欧迪恩、锐明视讯、友讯达、中航上交局、东方集团、深圳科信、北京世纪瑞尔、湖南创智和宇、东方雨虹、厦门合诚检测、东莞远峰科技、青岛泰光制鞋、深圳英威腾电气、广州和谐家纺、广州天创时尚、福州高意科技、佳通轮胎、华宏公司、东莞长盈、特恩驰、国睿科技、云南驰宏锌锗、迈瑞、厦门及时雨、金升阳、深圳华成峰、无锡凤凰画材、南京十四所、苏美达、中材科技、丹阳科技局、中电环保、中山迈科、惠州信华、山东莱尼电气、无锡中电、金锣集团、深圳德津实业、险峰、四创电子、温岭新界泵业、唯品会、安霸半导体、安费诺、航嘉驰源、杭州泰联、无锡中科芯、大族激光、厦门国贸集团、亚源科技、赛轮集团、容知日新、汉嘉。

品牌课程:

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《战略人力资源管理与员工能力开发》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《招聘体系构建与猎头式招聘实施》

《高效招聘与面试技巧提升》

《战略绩效管理实战工作坊》

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