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商务礼仪—商务交往中的艺术

【课程编号】:NX01783

【课程名称】:

商务礼仪—商务交往中的艺术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:一天(7小时)

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程介绍(Introduction):

有礼走遍天下,无礼寸步难行

礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象,给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢?

为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍?

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光?

为什么有的销售人员宴请客户,自己却连饭都不会吃,丑态百出?

为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措?

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象?

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象?

为什么您在与人沟通时总会存在障碍?

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺,那么,如何才能掌握员工的商务礼仪规范?您将从本课程中找到满意答案。

课程目标(Targets):

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力和专业素质

4、培养学员人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围。

课程对象(Participants):

企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。

课程方法(Methods):

培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

课程大纲(Main points):

第一单元:商务礼仪基本理念

一、商务礼仪含义

二、商务礼仪使用的目的

1、提升个人素养

2、方便交往应酬

3、维护企业形象

第二单元: 塑造商务形象

一、商务服饰礼仪

1、服饰与文化

2、服饰与商业

3、基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

4、男士服饰基本要求:男士西装选择的技巧

5、女士服饰基本要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装

6、日用品的选择:工作用品;形象用品

二、商务仪容礼仪

1、面部修饰规范

2、发部修饰礼仪

3、化妆修饰技巧

三、商务仪表礼仪

1、主要规则

2、重在面部

3、笑容

四、商务仪态礼仪

1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练

2、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例

3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位

4、手、臂势礼仪:常用手势

五、商务语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语礼仪

3、私人问题“五”不问

4、商务场合最佳话题

5、商务场合标准与禁忌称呼

6、商务语言“文明”沟通

第三单元:基本行为礼仪

一、见面礼仪

1、问候

2、致意

3、介绍

4、握手

5、引导

6、名片礼仪

情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,    大家握手,互赠名片。

二、电话礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、电话沟通技巧

4、电话礼貌三要素

5、禁忌事项

6、成功电话沟通:做好通话准备;讲究通话内容;做好通话记录。

7、拨打电话的礼仪

8、挂断电话的礼仪

9、移动电话的礼仪

10、使用电子通讯媒体的礼仪

三、拜访接待礼仪

1、商务会见的迎接礼仪

2、商务会见的送别礼仪

3、商务会见的接待礼仪

4、商务接待的顺序礼仪

5、商务接待的座次礼仪

6、商务谈判座次礼仪

7、商务签约座次礼仪

四、商务宴请礼仪

1、宴请准备

2、中餐的餐宴礼仪

3、西餐的餐宴礼仪

五、接受并尊重你的领导

1、不要期望领导的完美

2、多从领导的角度考虑问题

3、尊重但不盲从

六、商务交通礼仪

1、计程车的座位次序

2、私家车的座位次序

3、乘火车时的座位次序

4、乘坐飞机的礼仪

七、电梯礼仪

1、电梯无人时礼仪

2、电梯有人时礼仪

3、电梯内礼仪

4、使用手扶梯应靠右站立

八、赠送礼仪

1、礼品的挑选

2、赠送方法

3、常见礼品

4、礼品的接受

5、办公室内不适宜交换礼物

李老师

名课堂管理沟通培训专家

国家创新人才训练模式开发小组 组长

国家职业经理人资质评价中心  资深顾问

北美培训协会常任理事

最优秀的个人和职业发展潜能培训师

优秀的顾问专家:

-----受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。

-----辅导过多家品牌公司,培训现场有效促进人们快速成长,获得极大的凡响与绩效。

-----人才领导力,执行力训练专家,具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。

-----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。

资深的实战经历:

1999-2001年 曾任美国比利斯特(中国)公司销售经理

在任职期间,曾创下的销售记录,5年内无人打破。

2001-2003年 任美国比利斯特(中国)公司 大区经理

在职期间,该地区的的销售业绩较之以前发生了60%的提高,并且亲自培养了该地区的一支铁军。现在这支队伍成员都已在不同的公司担任管理职务。

2004-2005年 任美国赫利克斯咨询公司企业成长辅导教练

在职期间为多家品牌公司提供成长辅导训练,帮助企业打造了数十支管理队伍以及营销队伍。

服务客户:

哈药集团、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国-阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局

主要专长领域:

<<企业中层技能系列提升>>、《中层管理者领导力》、《打造中层执行力》、《中层经理的人力资源管理》、《有效授权》、《目标管理》、《中层经理人塑造》、《沟通技巧》、《高效团队建设》、《时间管理》、《压力管理》、《说服力与影响力》《商务礼仪》、《绝对成交心理学》、《以客户为中心的销售循环》、《双赢谈判》、《时间管理》、《领导力与影响力》、《情绪与压力管理》、<<职业化塑造>>

主要的培训课程:

授课特点和风格: 有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。

拥有10年以上的授课经验,研究过NAC心理学、企业管理等课题。

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