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卓越行政秘书实务技巧管理训练营

【课程编号】:NX01854

【课程名称】:

卓越行政秘书实务技巧管理训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:2

【课程关键字】:行政秘书培训

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课程背景:

1997年12月中华人民共和国劳动部 《秘书职业技能标准》中指出“秘书:专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。国际秘书联合会对“秘书”下的定义是:“秘书应是主管人员的一位特殊助手,他们掌握了办公室工作的技巧,能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感,以实际行动显示出主动性和正确的判断能力,并且在所给予的权力范围内作出决定。”

课程特点:

与实际需要结合

学与练结合

提倡团队精神

积极参与和创造

营造竞争氛围

授课对象:

秘书,行政管理人员及办公室主任。

课程大纲:

一、企业行政文秘职业特征及成功展望

秘书的涵义

我们定义“秘书”

案例:高级秘书七大“高”人之处

“新”秘书的思想准备

秘书的职衔

案例:面试

行政文秘关键特质应该是

秘书工作基本内容

秘书工作特点

案例:实力挂帅

秘书职业发展

秘书职业道德

秘书职业道德规范

提高修养,善于标准“做人”

美国“全美秘书协会”对秘书职业的要求

二、了解你的上司

了解上司的个性;

把握了解上司的行事风格;

了解上司对工作的要求;

观察上司所欣赏的人;

观察上司对其他人的要求;

了解上司的需求。

三、人际关系处理技能

增进人际关系

保持人际关系

疏远人际关系

人际冲突

四、商务礼仪与职业形象塑造

仪姿礼仪

着装礼仪

接待礼仪

五、时间管理与工作统筹技巧

时间管理策略

工作日志编制

领导约会安排

六、日常事务管理

印信管理

电话事务管理

邮件事务管理

零用钱、报销手续管理

值班事务管理

收发文处理

个人来访接待模拟

七、会务组织与管理

会议议题和议程确定

会议文件准备

会议现场布置

入场安排

会议记录

会议宣传、报道

会议保卫、秘密工作

会议结束工作

八、秘书应对挫折的技巧

秘书在工作中所会遇到的五种挫折

与上司沟通不好;

上司给的某份工作感觉吃力,难以胜任;

对琐碎重复的工作感到怨烦;

与上司发生争执;

情感方面。

快乐的八种技巧

彭老师

名课堂特聘销售培训师,企业管理培训十大名师、华人首席广告媒介行销培训专家暨中国广告媒介行销培训第一人

主要背景:实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练,高级管理咨询师.资深广告人,传媒人、策划人;中国企业教育百强前十强讲师;排名全球培训师前50名讲师;中华广告媒介行销力研究院长;中国广告媒介行销网创始人

2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍;2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师);山西省人民广播电台、北京易车传媒集团公司等多家广告、传媒机构特邀高级顾问;哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;

培训经验:十多年专业销售、管理、培训经验。丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、销售培训曾做过媒体销售,记者,副总编,总编,(四川电视台)节目制片人,营销总监,集团副总裁等工作;曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流,已培训服务知名企业超过100家。

培训风格:讲课风趣幽默、深入浅出、实用性大、案例探讨结合大量亲身实战成功经历;因培训大受好评曾接受过《东方企业家》、《经理日报》《经济日报》《培训》腾讯、全球培训师,成功营销等媒体专题采访报道。

服务过的部分客户:北大MBA班,北大高管研修班.中国电信传媒,中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司,青岛空港在线(国际)广告公司,侨报,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,江淮瑞鹰成都怡安4S店,珠海扬智方舟成都分公司、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司,上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司.死海景区管理股份有限公司等。

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