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商务礼仪

【课程编号】:NX01944

【课程名称】:

商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程说明:

从个人的角度来看,礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行,可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前,给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练,可以提高个人素质、美化个人形象,使之更容易被人接受。

从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。

本课程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使学员能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。

课程收益:

1、从心理学角度入手,阐述职业形象的重要性;

2、让学员明确自己的职业形象,并对自己的职业形象进行测评;

3、掌握有效的方法,保持良好的仪容;

4、通过仪态训练,掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等礼仪标准,树立良好的职业形象;

5、掌握成功的在着装要领,塑造完美的仪表;

6、掌握作为公司员工的各种礼节,成功塑造职业形象,全面提高客户服务的综合技能。

授课方式:

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

课程纲要:

1.你需要塑造什么样的职业形象?(理念篇)(0.5小时)

什么是职业形象

职业形象的重要性——社会心理学基础

职业形象水平测试

2.公司员工基本礼仪(办公篇)(1小时)

礼仪的文化基础

见面介绍的礼节

递接名片的礼节

乘坐轿车的礼节

商务接待的礼节

电话礼仪

会议礼仪

商务旅行中的礼仪

宗教禁忌

3.客户服务综合技巧(服务篇) (1.5小时)

了解客户需求的几种方法

注意你的措辞

十种服务顾客的好习惯

几种错误投诉的方法

让顾客投诉变得简单

平息顾客不满的技能

当不能满足客户的要求时如何说

客户需要从我们的服务里感受到什么

4.仪态训练(仪式篇)(1.5小时)

仪态训练的基本功

站姿的变化

坐姿变化

走姿训练

引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)

鞠躬礼:15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习

握手礼要领及练习

敲门要领及练习

目光凝视规范与视线控制

身体语言

5.仪表礼仪——成功的着装(形象篇)(1小时)

第一印象

衣着是助你成功的重要工具

衣着应体现团体特征

与你所处行业风格相吻合

以老板为榜样

决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度

衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则

饰物与内衣

服装色彩与图案

服装搭配技巧

场合着装礼仪——特殊场合着装原则

掩饰身材缺陷的着装原则

成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

6.仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆(交往篇)(1小时)

皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前

场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆

化妆不能改变你,却能展现你最美的一面

四季色彩理论

立体化妆理论

你最美的地方——这里是你展现的重点

化妆的具体步骤

不同场合化妆的礼仪规范

7.课程回顾与疑难解答(0.5小时)

唐老师

名课堂特聘人力资源管理培训讲师,国家企业培训师、国家心理咨询师、国家职业指导师、高级人力资源管理师、北京大学MBA;富士康IE学院特聘高级讲师、中国工商管理字院特聘讲师、北京大学案例研究中心认证讲师;中国移动事业部讲师团核心成员 、专注于人力资源研究18年、任人力资源管理实战课讲师10年;

授课内容很实用、生动;20多个行业1800多场企业内训公开课经验;每场培训学员满意度均达95%以上,经常获得满分;

工作经验:

西北工业大学特聘教授

北京大学案例研究中心认证讲师

中国移动事业部讲师团核心成员

清华大学职业经理训练中心高级讲师

协同集团人力资源总监

深圳市富安娜集团公司人力资源总监

深圳市同洲电子股份有限公司人力资源总监

华润集团人力资源顾问

用友软件股份有限公司人力资源顾问

深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源顾问

服务客户:中铁隧道一处、海雅集团、铭科集团、中国联通、比亚迪、华润集团、深圳南海酒店、九阳集团、中通信息有限公司、华安保险、美的地产、华夏龙物流公司、建行山东分行、湖南联通、华润怡宝、重庆机电控股集团、骄阳数字技术有限公司、诗董企业贸易、宁波银行、重庆机电控股集团;

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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