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政务礼仪

【课程编号】:NX05173

【课程名称】:

政务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:政务礼仪培训

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课程介绍(Introduction):

主要介绍了政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表,在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解,有助于提升公务员素质

课程目标(Targets):

提高人员整体礼仪素质

树立良好公众形象

全面提高社交能力

培训对象(Participants):

各级公务人员

培训方法(Methods):

培训师主讲、辅以录像、练习

课程主体内容(Mainpoints):

第一章、政务礼仪的功能与运用

(一)政务礼仪的功能

(二)政务礼仪的学习

(三)礼仪心态

第二章、形象礼仪

一、着装

(一)应时

(二)应景

(三)应己

(四)应制

(五)着装禁忌

二、妆饰

(一)淡妆上岗

(二)化妆的原则

(三)化妆的风格

(四)饰物的佩戴

三、修饰

(一)修饰的意义

(二)修饰的原则

(三)头发的修剪

(四)面部的修饰

(五)手部的洁净

四、举止

(一)规范

(二)手势

(三)坐姿

(四)站姿

(五)行姿

第三章、办公与汇报的礼仪

一、办公

(一)忠于职守

(二)沟通上下

(三)规范语言

(四)维护环境

二、汇报

(一)区别对象

(二)形式适当

(三)把握时机

(四)充实内容

(五)向上级汇报

(六)听取下级汇报

第四章、会议与庆典的礼仪

一、会议

二、庆典

三、表彰会

四、新闻发布会

第五章公文、电话与网络的礼仪

一、公文

(一)公文的分类

(二)公文的撰写

(三)公文的行文

(四)公文的办理

二、电话

(一)电话形象

(二)电话语言

(三)拨打电话

(四)接听电话

(五)代接电话

(六)移动电话

三、条据

(一)条据的基本要求

(二)凭据性条据

(三)说明性条据

四、网络

(一)网络的作用

(二)网络的规则

(三)上网查阅资料

(四)收发电子邮件

第六章、日常文书的礼仪

一、邀请函、欢迎词与答谢词

(一)邀请函

(二)欢迎词

(三)答谢词

二、祝酒词、贺词与题词

(一)祝酒词

(二)贺词

(三)题词

三、表扬信、感谢信与慰问信

(一)表扬信

(二)感谢信

(三)慰问信

第七章、迎送的礼仪

一、迎宾

(一)迎宾活动的内容

(二)迎宾人员的挑选

(三)迎宾活动的操作

(四)迎宾活动的程序

二、送别

(一)送别的程

(二)道别

(三)话别

(四)饯别

【课程回顾与总结】

李老师

哈尔滨商业大学工商管理硕士

中国高等教也学会高等教育额学专业委员会

国家职业资格一级人力资源管理师

公立大学专职教师

长期从事教学工作,具有良好的知识讲解能力、课堂组织能力及课程设计能力。多次参与、组织教科研活动,具有超强组织管理能力。

担任北京工业大学经济管理系教师,对管理专业学生进行基础及专业教学。此外,长期从事人力资源管理师一级、二级及政务礼仪培训、讲座。参加的课题及科研:宋庄镇文化创意产业规划、宋庄镇政府绩效考核方案制定、区域旅游发展规划、专业课程建设等

【所获资历】

«全国高职院校财经类骨干教师高级研修班结业证书»

«国家职业资格一级人力资源管理师»

【主要课程】

人力资源管理师(一二级)培训、人力资源管理、人力资源与心理学、薪酬管理、绩效管理、管理沟通、形象管理、商务礼仪、政务礼仪等、管理学、管理心理学、组织行为学、项目管理

【咨询领域】

人力资源管理、压力管理、积极心理学、组织行为学、项目管理、管理沟通、政务礼仪。

【核心课程】

《非人力资源经理的人力资源管理》

《从管理压力到幸福生活》(压力管理与积极心理学)

《企业组织行为学》

《项目管理》

《管理沟通》

《政务礼仪》

【培训纪实】

【培训风格】

——生动活泼,亲和力强,机智风趣,寓教于乐,学习效果好;

——坚持原创性需求调研与课程开发,使课程从体系上、理论上、操作上等都具有不同一般的高度、深度与实用度;

——成熟的人力资源管理经验,善于从本质和源头上引申,达到事半功倍的培训与绩效改善。

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