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客户经理职业化及商务礼仪

【课程编号】:NX05400

【课程名称】:

客户经理职业化及商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:12小时

【课程关键字】:客户经理培训,商务礼仪培训

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课程收益:

客户经理学习积极主动、认真执着的职业心态及职业意识,部分员工将进行心态纠偏;

客户经理得到指导进行与企业发展相吻合的职业生涯规划,并在指导下自己得出如何与企业协同发展的结论和执行方法;

客户经理从多角度学习沟通技巧,以利于日后工作中与客户沟通更加顺畅;

客户经理学会和熟练应用最先进有效的第四代时间管理方法,以利于在日后工作中争取主动高效;

客户经理学习着装规范、站坐行姿、电话礼仪、餐桌礼仪、交谈礼仪、客户接待等全套商务礼仪,以利于以更加职业和优秀的形象,代表银行与客户进行卓越的商务交往。

培训对象:

银行客户经理

培训方式:

讲授、互动、案例、演练;

培训所需工具和设备:无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔;

课程大纲:

一、职业心态

1、积极主动

2、认真执着

3、视频学习

4、案例互动与演练

5、五大职业意识:

团队意识

服从意识

诚信意识

结果意识

客户意识

案例互动与演练

二、职业生涯规划

1、职业生涯规划概论:定义、意义、模式

2、职业生涯规划制定的原则

3、职业生涯规划的期限

4、职业生涯规划的基本步骤

自我评估

环境因素评估

确定职业发展目标

制定行动计划

积极主动去执行

评估与回馈

5、职业生涯四点忠告

对公司忠诚

力求发挥所长,使公司获益

世界上不缺聪明人,缺的是执著的人,频繁的换工作是一种阻滞前途的行为

把自己的规划公之于众,以监督自己执行

6、职业生涯规划实战

个人战略规划模板

范例模板

实战演练

三、沟通技巧

1、说的技巧

八大开场白建立关系

问的技巧

真诚赞美

2、听的技巧

鼓励对方先开口

专心倾听,表示兴趣

积极回应,鼓励别人多说

观察肢体语言,听话外之音

让客户说完,及时进行确认

整理出重点,并提出自己的结论

3、看的技巧

查看已购买产品分析客户需求

观察客户肢体语言分析客户需求

4、拒绝处理

太极处理法

5、促成缔结

识别出购买信号,促成交易

促成交易的参考话术

四、时间管理

1、四代时间管理理论的演变

第一代

第二代

第三代

第四代

2、第四代时间管理

别让琐务牵着走

四象限管理法

一象限特点

二象限特点

三象限特点

四象限特点

案例互动与演练

四个管理步骤

确认角色

选择目标

安排进度

每日调整

管理表格实际应用演练

付诸实践

五、商务礼仪

1、电着装规范

男士着装规范

女士着装规范

2、四姿

站姿标准及演练

坐姿标准及演练

行姿标准及演练

蹲姿标准及演练

3、其它商务礼仪

电话礼仪

乘车礼仪

餐桌礼仪

电梯礼仪

楼梯礼仪

握手礼仪

其它会面礼仪

自我介绍

名片礼仪

交谈礼仪

接待来访礼仪

会谈礼仪

葛老师

实战:葛老师最大的特点在于实战,在银行一线网点奋战达10年,从网点的服务提升到网点的营销业绩提升,网点营销管理,网点大客户全流程管理,客户沟通方法等等,都是在一线网点一点一点磨练和积累起来的。所培训和辅导的银行网点遍及全国东南西北,如山东农行,湖北工行,江苏中行、内蒙建行等,除授课外,亲自全程辅导的网点超过100个,均取得了出色的业绩和银行领导的认可,如2011年在安徽中行B分行做的开门红活动,取得巨大成功,使B分行在省行总体排名提升了近十位。

专业:葛老师另一个特点是对银行产品的深度钻研,非常注重数据的客观性和科学性,可参看其银行营销方面的文章,如《基金定投营销》一章,其对数据的精密、研究的专业性是客观实在而极其深入的。

工具:葛老师在银行网点管理工具研究方面取得出色的成绩,创立和改进了一系列在各地银行得到使用的实战工具,如“银行电子产品:三指数营销分析方法”、“精细量化的银行服务评价方法”、“柜员业务速度评价方法”、“银行网点营销系列互动手势”、“全面联动营销系统”、“简易客户资产配置方法”等等;其中“柜员服务评价表(精细量化的银行服务评价方法)”、“柜员业务速度评价方法”编入深圳农行的《大堂营业经理管理手册》成为标准文件使用。

葛老师出身中医世家,出色的中医功底让早就年过而立之年的他看起来很年轻,从精神状态到相貌容颜都更像一个充满朝气的年轻人。葛老师可为银行人员或银行大客户提供各种养生课程、养生讲座。

核心课程:

《赢在专业--初级理财经理营销综合提升培训》、《赢在专业--中级理财经理营销综合提升培训》《赢在一线--柜员营销综合提升培训》、《赢在大堂--大堂经理全方位技能综合提升培训》、《个人业务顾问营销综合能力提升》、《赢在专业--银行一线人员营销提升》、《客户经理职业化及商务礼仪》、《赢在专业--理财经理营销综合提升》、《职业心态、时间管理、沟通技巧》、《健康在线:厅堂一线人员养生法》。

授课风格:

擅长实战,将理论知识与实际操作、案例分析、情景教学模式有机结合,与学员互动交流多。于全国各地授课数百场,获广泛好评。

部份服务客户:

农业银行浙江金华兰溪支行、农业银行浙江台州分行、农业银行温州农行绿洲支行、农业银行温州农行光明支行、农业银行嘉兴海宁许村支行、农业银行深圳分行新洲支行、农业银行南海丹灶支行、农业银行大朗支行、农业银行滁州天长支行、农业银行湖州分行织里支行、农业银行湖州分行德清支行、农业银行东莞分行、农业银行湖州分行浦源支行、农业银行南海共同支行、农业银行南海夏北支行、农业银行上海合庆支行、农业银行上海孙桥支行、农业银行上海塘桥支行、农业银行上海中山支行、农业银行上海新村支行、农业银行上海奉浦支行、建设银行内蒙乌兰浩特市和平支行、建设银行内蒙呼伦贝尔市河东、建设银行内蒙呼伦贝尔市牙克石、建设银行长沙分行、建设银行洙州分行、中国银行江苏分行、中国银行蚌埠胜利路支行、中国银行蚌埠治淮路支行、中国银行亳州中行2期、中国银行蚌埠建华支行、中国银行蚌埠长兴路支行、中国银行蚌埠泗水桥支行支行、中国银行蚌埠宏业路支行支行、中国银行蚌埠分行、中国银行蚌埠怀远支行、中国银行蚌埠淮河路支行、中国银行江西中行经开支行、农业银行浙江舟山南珍支行。

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