新晋主管管理技能提升

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课程背景：

国内企业管理职位中相当大一部分是从优秀的技术人员提拔而来,提升他们的管理技能成为必需课,此课程旨在帮助他们掌握必要的管理技能,实现从技术走向管理的胜任.

本课程将帮助中层主管对自己的职位进行较为清晰与准确的定位。分析中层主管在与上级、同级、下级打交道时的种种错位现象。使中层主管更好地恪守职业准则，提高工作的有效性。

培训对象：

基层主管、新晋管理者

培训方式：

讲授法

实作演练

角色扮演

分享回馈

分组研讨

游戏活动

培训内容：

第一单元：基层主管的角色认知

1、经营与管理的区别

2、管理的基本概念

何谓管理

何谓管理者

3、基层主管的五项核心职责

4、作为一名管理者如何“承上启下”

作为下级的你——执行者、辅佐者

作为上级的你——管理者、领导者

作为同事的你——合作者、竞争者

第二单元：基层主管领导力的发挥

1、员工离职四大因素给管理者带来的深思

2、如何提升领导效能

1）最佳的权利基础

2）成功的领导者应具备的素质

3）管理者应避免的八大错误

3、领导者如何知人善任——带人的艺术

1）识人——适才适所

2）用人

如何让部属表现，发现人才优势

情景领导

3）育人——部属培育

基层主管日常工作教导上的迷失

培育过程中部属的期望

4）励人——如何有效激励部属

第三单元：管理工具介绍—领导风格解析

1、人际风格测试与分析

2、学习如何有效扩展自己的人际风格

3、人际风格在日常管理中的运用

备用工具：认识自我的人生功课，积极面对人生—希腊哲学家与数学家毕达哥拉斯理论介绍

第四单元：管理者的沟通心理学

1．有效的人际沟通

沟通的真谛

沟通的种类

沟通的目的

2.沟通的角色与方式

上对下的沟通

---宣告,指示,教导,辅导,关怀,激励的技巧

下对上的沟通

---报告,回答,请示,建议的技巧

平行的沟通

---协调,非正式沟通,协助的技巧

如何有效的传达上意给部属

如何有效的反馈部属意见

如何有效的将公司制度与规定清楚的告知部属

刘老师

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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