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跨部门沟通与协作

【课程编号】:NX05764

【课程名称】:

跨部门沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:实战版4天,浓缩版2天

【课程关键字】:跨部门沟通培训

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课程对象:

各基层主管

课程大纲:

头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、协作等的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。

第一章、卓越的部门主管素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、赢者心态:

凡事正面积极、

凡事巅峰状态、

凡事主动出击、

凡事全力以赴、

短片观看:别对自己说不可能

模拟演练:适合学员的赢者心态活动训练

二、自我激励训练:

(一)、自我激励6大技巧

(二)、团队激励6大技巧

*自我激励、团队激励训练

第二章、高效沟通训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、沟通技巧训练

(一)、影响沟通效果的三大因素

1、内容; 2、声音、肢体语言;3、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练;

*态度训练

*提高信心能力训练

(二)、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功案例分析

某物业管理公司的沟通案例分析

(三)、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

(四)、高效沟通六步曲

1、耐心倾听、认真观察

2、表示理解及共赢意识

3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4、提出双赢合作方案

5、获得认同立即执行

6、跟进实施、监督检查

二、建立信任感

(一)、常见影响信任感八大障碍分析

1、观念障碍

2、性格障碍

3、意愿障碍

4、信息障碍

5、时间障碍

6、空间障碍

7、文化障碍

8、地位障碍

9、语言障碍

(二)、建立信任感的沟通技巧

1、时效性

2、多向性

3、多面性

4、真诚性

三、性格分析与四种性格人员相处技巧

(一)、四种性格的特点描述

(二)、四种性格人的短片片断

(三)、分析、测试:自己属于什么性格?

(四)、与四种性格的人相处技巧

四、关心支持同事技巧

(一)、关心支持同事的三大原则

(二)、关心支持同事的三大技巧

(三)、关心支持同事的10种方式

模拟演练:10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、满足同事的深层需求

(一)、马斯洛需求层次论

(二)、冰山理论

(三)、钓鱼理论

案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

六、团队冲突与化解

(一)、对冲突的认知

(二)、解决冲突沟通技巧:三明治法则冲突

(三)、化解策略:

1、息事宁人策略;

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略;

4、利弊分析策略;

案例分析及模拟演练:1、某公司团队冲突化解案例分析

2、某物业管理公司团队冲突化解案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、跨部门沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、跨部门沟通存在的常见问题及症结

(一)、“这不是我们的责任”

(二)、“为什么不早说?”

(三)、“我也没办法”

(四)、“我到底听谁的?”

。。。。。。

二、加强部门沟通

(一)、部门间沟通技巧

(二)、周、月总结制度

(三)、有效的团队活动

三、问题沟通四步骤

(一)、找到责任岗位直接去沟通

(二)、找该岗位的直接上级沟通

(三)、报告自己上级去帮助沟通

(四)、找到双方共同上级去解决

四、高效部门沟通会议

(一)、会前部门内部先沟通

(二)、个别部门之间的简单问题单独沟通

(三)、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

(四)、有会必议,有议必诀,有诀必行

案例分析及短片观看:万科地产公司跨部门沟通案例分析

某物业管理公司跨部门沟通案例分析

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、跨部门协作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、团队的力量:1+1>2

二、公司目标VS部门目标

三、部门间的关系

四、目标----困难----沟通----协调----合作

五、管理者最关键的能力就是:协调

六、换位思考

案例分析及短片观看:碧桂园集团跨部门沟通案例分析

某物业管理公司跨部门协作案例分析

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

樊老师

华为管理模式资深研究者、营销实战导师、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家,中国管理科学研究院特约研究员

因为专注,所以专业,十多年来,樊老师一直致力于企业执行力的研究,在如何提升员工执行力方面有很深的造诣,从战略→流程→制度→奖惩;能够做到实战、实用、实效,为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年,从五阶段来进行:强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。

工作经历:

2001年从事销售工作,超强的营销执行能力,在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万;

2003年任东莞美吉电器公司营销总监,带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长

2005年任东莞美吉电器公司总经理,使公司的销售业绩突破2.5亿。

2006年开始从事企业培训工作,6年的培训经验;

历任外企、港资企业、上市公司企业顾问,曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名,获得众多荣誉称号;

针对房鞋业、地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装等营销行业有6年的培训经验;培训课程数百场,培训学员数万人;

擅长领域:

房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业

课程特色:

1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际

5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

授课形式:

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡

4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示

【樊老师主要培训课程】 :

《执行力文化塑造之:人文关怀与职业素养》(2天) 《执行力团队塑造之:如何打造高绩效营销团队》(2天) 《执行力二重精髓之:团队凝聚力与执行力提升训练》(2天)

《执行力效率打造之:时间管理与目标管理技巧》(2天)

《执行力阶层训练之:员工执行力提升训练(基层、中层、高层班)》(2天)

《执行力宏观打造之:高层执行力与领导力提升训练》,(2天)

《执行力综合打造之:(MTP)管理能力提升训练营》,(2天)

《员工职业心态训练》(2天)

《员工忠诚度的培养与提高》(2-4天)

《压力管理与积极心态培养》(2-4天)

《如何做一名优秀的员工》(2-4天)

樊老师服务过的部分企业:

(一)、银行行业:

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行;

(二)、地产行业:

光大地产集团、中海地产、复地地产、安太地产、恒大地产、越秀地产、深圳颐安地产;

(三)、通信行业:

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信、安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信、南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

(四)、电力行业:

云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其它行业:

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团、上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯(中国)、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、中国常林集团、阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心……

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