培训师课堂呈现与引导技术（中级）

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课程背景

TTT意为企业内部培训师的培训，它是企业内训师和管理者必修课程。本系列课程经过多年的反复实践，在国内外职业培训师专业化探讨的理论框架下，经过尚峰讲师多年的潜心实践，又融入了丰富的认知心理学的经验和内容，形成了独特有效的理论与方法，在目前众多的TTT产品课程中独树一帜，并指导了华为大学等多家著名企业的内训师的培养。课程注重理论联系实践、实操性极强、工具模板完备、讲授亲切生动、不但让学员知，更注重学员的行。通过案例研讨、层层演练、游戏带动、讲师示范等形式，使学员迅速进入培训师的职业角色，切实提升内训师相关技能，使学员受益颇多。是目前中国移动、电信等多家企业持续亲点续约率极高的品牌课程。

课程特色

课程设计直击培训效果的行为改变层面，注重学员的行为转化成果。

课程工具模板丰富而易懂，及其便于学员演练和操作，给到学员的是最优最短路径,切实掌握培训必备的诸多之“术”。

课程融入了独特的认知心理学的内容，切实让学员关注成人学习的认知心理——行为渐变的改变过程，使学员掌握培训师的核心之”道”。

授课讲师尚峰老师，具有丰富的海内外授课经验及课程开发经验，授课风格自然亲切、感染极强、具有丰富的心理学背景、充分关注学员变化、分析问题深入浅出、广泛受到学员好评。

课程经过多年沉淀和实践，指导了如深圳华为、中兴、中国移动、中国电信、中国联通等诸多企业，好评如潮、持续几年亲点续约授课。

本系列课程为真正持续影响学员行为并塑造内训师品质的精品课程

本系列课程已经和正在见证中国内训师的不断成长和超越

众多TTT培训产品中，桃李不言， 下自成蹊 …….

课程收益

深刻理解并掌握培训中成人的认知与行为改变的原理与理论。

熟练掌握并深刻理解培训中精彩呈现与表达的价值与技巧。

熟练掌握专业课堂现场掌控的诸多实用技巧。

熟练掌握专业的学员引导技术与气氛调动的技巧。

课程对象

接受了初级内训师技能的专项训练、年授课次数10-20次以上

课程形式

情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等

课程内容

一职培训与改变的价值

1培训要改变什么

心态和行为改变的特征

基于心态的改变如何影响到行为

成人行为发生改变的特征

案例分享与研讨

2渐变与突变在培训环境中如何发生

个性学员如何在团队氛围中改变

认知心理学的课堂应用实例

互动案例：你在被什么改变

二 职业培训师课堂呈现

1表达内容的价值

表达最想传递的什么

表达内容的信息 情感 思想三重境界

现场情景演练三重境界的表达

2表达与个人呈现魅力

表达的角度代表你的深度

表达的方式代表你的宽度

表达的内容代表你的高度

3表达对学员的影响力

表达针对事物表象

表达针对事物本质

表达针对本质规律

4呈现的至高境界

跳入与跳出

话题的迁移

人格及风格

案例分享与研讨

5高级共融的表达技巧

快速建立共鸣的价值

建立共鸣的五项策略

情感法

共识法

独特法

恭维法

低调法

6培训师表达模式与常用技巧

冲突与悬念运用

冲突的设计与裁剪

悬念的惯用表达模式

排比与表达气势

是与不是的判断式运用训练

对仗句式的运用训练

贯口的运用与训练

声情并茂的三境界

声音的运用

感情的拿捏

声情并茂的交融

现场模拟演练

三 现场掌控与气氛调动

调动现场气氛的技巧

焦虑水平与课堂气氛

“六多”专业互动的方法

因地制宜法

爆炸事件法

鼓励赞美法

自我解嘲法

分解训练

四 现场引导学员技术

1引导的价值

引导行为还是思维

引导的目的

成人学员在被引导的特点

引导中的若干障碍

2引导与提问的技巧

专业课堂提问“五步”法

个体引导与全体引导

否定与引导的关系

分解现场练习

3分享与点评的技巧

倾听是分享的前提

情景演练：你真的在倾听学员吗

分享不能没有反馈

情景演练：你的反馈是什么

非否定式分享运用

情景演练：他错在那里了

基于行为表现的点评

情景演练：你的点评他舒服吗

4应对问题的技巧

学员提问的几种心理

应对问题的“五步”法

回答问题的习惯技巧

升级策略

降级策略

拆分策略

尚老师

曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、国际培训协会职业培训师资格，多家电视及电台特邀专家主持、具有与国际一流咨询公司合作开发课程的丰富经验及丰富的海内外授课经验。可根据客户实际培训需求，客户化的设计并输出定制化的课程和现场讲授培训。尚峰讲师在华为集团担任培训师和课程开发负责人期间，多次深入海内外一线，实践并总结出了大量培训经验与实际案例。授课满意度一直位居前列，首创了华为培训授课综合调查100%的授课满意记录。

尚讲师授课风格自然亲切、极富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化，课程以实用性和生动性见长。几年来持续为移动、电信、联通等通信业、银行金融及500强各大名企授课，口碑颇佳，持续受到客户亲点邀约培训授课，曾为多家合作咨询公司授课天数和授课绝对满意度名列前茅的御用讲师，亦为合作咨询公司合作过的性价比和职业化程度极高的金牌讲师。

“学员的满意、客户的口碑”比什么宣传都来得直接和厚重，课程内容秉承实用性、课程设计力求新颖性、课程效果追求长效性，课程内容和授课风格独树一帜，堪称中国企业员工技能培训的风向标。

四大系列品牌课程：（排名不分先后）

一 “快乐工作 柔软心灵®”系列品牌课程:

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：柔软心灵

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：情压管理

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：高效沟通

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：融入团队

二 内训师培训（TTT）系列品牌课程:

TTT高中级系列课程之：企业内训师入门培训（初）

TTT高中级系列课程之：专业课程呈现与引导技术（中）

TTT高中级系列课程之：客户化的课程设计与开发（高）(咨询式培训课程)

三 技能提升 行为优化® 系列品牌课程：

技能提升行为优化品牌课程之：客户投诉处理与满意训练

技能提升行为优化品牌课程之：呼叫服务与沟通技能训练

技能提升行为优化品牌课程之：高效团队领导与建设训练

技能提升行为优化品牌课程之：专业产品宣讲与推广训练

技能提升行为优化品牌课程之：金牌客户经理全技能训练

四 职业化冰山品牌®系列课程：

员工职业化冰山品牌系列课程：员工职业化冰山全修炼

员工职业化冰山品牌系列课程：新员工职业化技能六项修炼

【服务过企业客户】

深圳华为、中兴、富士康、中国移动、中国电信、中国联通、中联想集团、北大方正、西门子、艾默生 清华同方、TCL、美的、康佳、腾讯、同洲电子、武汉烽火、苏宁电器、哈药集团、鄂尔多斯、乔夫服饰、香格里拉、哈飞集团、长春一汽、大连华丰、长城证券、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、工商银行、平安银行、中信银行、兴业银行、中国人寿、平安、康辉旅游、哈尔滨啤酒、青岛啤酒、哈尔滨电视台、浙江传媒、完达山乳业等

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