突破思维——问题分析与解决

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课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

课程收益：

● 了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型

● 明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤

● 掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题

● 企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案

课程对象：

适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程特色：

● 通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题

● 深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相

● 突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升

课程工具：《GROW模型》《6W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》

课程方式：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等

课程大纲

第一讲：认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题

2. 目标——期望——理想

案例分析：清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1. 思维的5大误区

2. 方法的4大误区

案例分析：智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1. ABC理论

2. 企业人的主动与被动

案例分享：母亲的烦恼

第二讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1. 问题界定的过程

1）亚里士多德的“吉祥三宝”

2）柏拉图的“诱敌深入”

2. 问题界定的方法

1）瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

1. 设定型问题

2. 激发型问题

3. 理想型问题

模型研讨：解决问题的5种境界

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1. 什么是流程?

1）流程3要素：输入.活动.输出

2）思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

3）思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现.确信.改正

视频分享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2. 流程的意义

1）高层管理人员——流程是一种赢利模式

2）中层管理人员来——流程是一种管理的思路和方式

3）低层操作人员——流程是一种操作规范和手册

案例分析：市场研究员

二、问题分析4种流程

1. 情景分析——问题澄清与聚焦

1）提问的2种形式：开放式.封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2）有效提问的内容5W2H

3）情景分析的步骤

分组讨论：选题进行情景分析

4）情景分析法总结

2. 原因分析——探究问题的根源

1）寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2）寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法

3. 决策制定——提供备选的方案

1）影响决策主要因素

小组讨论：制定决策的难点是什么?

2）制定决策的PCAR模型

a决策目的

b决策标准

c备选方案

d风险评估

3）决策制定总结

4. 计划分析——预防问题发生措施

1）主动性计划

a预防性行动计划

b应急性行动计划

2）计划分析OPPB模型

a目标

b问题

c预防性措施

d后备措施

3）计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

1. 垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘

2. 曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

3. S WOT分析法：分析研究显示情况

案例研讨：某公司SWOT分析

4. 换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法

头脑风暴：学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1. 因果关联模型：鱼骨图

2. 第三因素模型：ABC法则

3. 交互影响模型

4. 控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5. 安慰剂效应模型

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1. 确定问题：发现问题事情就解决了一半

视频分享：生命中的大石头

2. 分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一场雪

3. 解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

4. 选择决策

5. 方案执行

6. 预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1. 明确目的

2. 了解现状

3. 选择方法

4. 联合行动

5. 检查变通

6. 坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

第五讲：解决问题8大工具

1. 树形图

2. 圆饼图

3. 行列图

4. 点阵图

5. 流程图

6. 鱼骨图

7. 思维导图

8. 六顶思考帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1. 掌握图表快速工作

2. 图表使用法

1）整理问题，用“掌握状况图解法”

2）做比较时，用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉

案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉

案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉

案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉

案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉

案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉

案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

尹老师

尹树刚老师 管理人才发展教练

中科院在职心理学博士

2010年广州亚运会特聘讲师

深圳市职业经理人协会理事

彼得·德鲁克管理理论深度践行者

哈尔滨工业大学深圳研究生院国际职业经理人认证项目专家组主任

5家大中型企业常年管理顾问

3年中央电视台军事部新闻记者/编辑经验

10年建滔化工集团（拥有4家上市公司）团队管理经验

曾任：建滔化工集团 班长/主管/经理/总裁助理

现任：江苏久隆仙聚木业有限公司 董事/常务副总

尹树刚老师讲授的课程基于建滔化工集团10年的积累，由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研发团队优秀管理者共同打造而成，并历经多年实践和优化，实用有效。

尹老师熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全面掌握企业的经营管理、整体策化、团队建设和问题解决；先后接受过专业的国际PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、国家EAP咨询师等认证训练，曾任目前中国最大的体验式教育机构西点学院培训总监，体验引导师学习师从于亚洲华人体验教育学会(台湾)理事长谢智谋博士。

尹树刚老师将20年的工作经验和感悟加以沉淀后结合实战课程内容为数百家金融业、高科技企业和大型制造型企业等不同行业企业提供咨询和培训服务，授课场次高达520余场，超过18000余人次，曾任广州亚运会组委会志愿者部特聘讲师，南沙区志愿讲师团团长，带领讲师团队为南沙区培训志愿者126场次，培训人员10000多名，被评为广州亚运会志愿者优秀讲师。同时担任深圳宏兴科技有限公司、山东爱购连锁集团、中海裕发展有限公司、东莞森盛家具等多家企业管理顾问。

实战经验：

2003年尹老师进入建滔化工集团，历任操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、华南化工部总裁办助理，期间协助公司制定企业发展规划，经营方针、年度计划，掌握公司整体运营状态，为公司及时做出经营决策提供第一手材料。期间，建议成品包装改造，使包装工由原来的12人减少至3人，仅此一个岗位每年为公司节约成本约30万元；检查公司各项发展计划及执行结果，建议TBBA车间干燥工序改造，使干燥时间由原来的240分钟缩短为185分钟，使TBBA年产量由原来的5600吨增长为7200吨；组织相关人员审查、督导、考核，建议公司实行轮岗制，一人多岗多能，并与车间其他人员一起进行各项优化升级，使TBBA车间员工由原来的102人减少至67人，产量由原来的5500吨增长至8500吨，集团于2011年，获福布斯杂志连续两年评选为世界2000大上市公司。

主讲课程：

《人才培养——职业经理人系统提升12模块训练》

《有的放矢——目标管理与计划实施》

《突破思维——问题分析与解决》

《众志成城——打造高绩效团队》

《心心相印——有效沟通与协作》

《我要结果——团队执行力训练》

《情景沙盘——沙漠掘金系列》

《电子沙盘——企业运营系列》

授课风格：

尹树刚老师把常规内训与情景式教学有机结合，授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华；采用培训引导技术与学员对话，让学员在反思中自我解决问题；采用案例教学的模式，深入浅出，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，结合企业现状，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

部分服务过的客户：

银行和邮政：江苏银行、广发银行、中国工商银行甘肃省分行、佛山邮政、深圳招商银行、农业银行中山分行、深圳中国邮政、南商丘邮政、河南新乡邮政、河南信阳邮政、河南开封邮政、河南焦作邮政、河南南阳邮政、河南周口邮政、河南郑州邮政、河南许昌邮政、河南平顶山邮政、河南濮阳邮政、河南驻马店邮政、河南安阳邮政、河南三门峡邮政、河南洛阳邮政、云南中行安宁支行、赣州银行……

通信行业：中国移动、中国电信、中国联通、中兴通讯、南凯通讯、闽侯顺达通讯、河南电信、河南移动、西可通讯、深圳电信、海南一卡通……

政府：中山城管执法局、深圳市委干部、南沙应急分队、南沙区政府、南沙区委、珠江管委会、南沙锦州街道办、黄阁镇政府、重庆国家电网、咸宁电力……

集团公司：富士康、樱雪集团、日立集团、广汽集团、中南集团、建安集团、农资集团、奥克斯集团、广铁集团、宏兆集团、建滔集团、山东爱购连锁集团、赛格三星集团、成飞集团

大学：南洋理工大学、西安交大、北大研修班、中山大学、湖南大学……

其他行业：东方重机、广州中船、三特刀具、美国艾登、广源地产、港运通、龙澄高科、瑞丰光电、新百丽、长城开发、中青宝、小猪班纳、绿油环保、珠江街、周大福珠宝、九鼎酒业、伟力发、易克赛、九州光电、酷派、达达装饰、金至尊、惠州神田、胜华电子、东方重机、龙穴岛造船厂、宏兴科技、中海裕发展、森盛家具、三福百货、金宏威 、丰兴商贸 、佳居家具、厦门益材粉煤灰有限责任公司、通威股份、广州动车深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳市凯达尔科技实业有限公司、深圳创维数字技术有限公司、广州飞肯摩托车有限公司、海南航空广州地产、晓星氨纶(广东）有限公司、深圳市嘉康食品有限公司、九江酒厂、博西家用电器、武汉亿童文教股份有限公司、山东佳士博食品、前海金牛资本管理集团、新疆交建宏升有限公司、西铁城电子(苏州)有限公司、阿诗丹顿、东江环保股份有限公司、东莞三星电子、广西送变电建设公司、台州联化科技股份有限公司……

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