ETM创新赋能思维工作法又名问题分析与决策

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课程背景

面对错综复杂的信息，面对极速变化的现实，人们并非为问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。由于大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。以至于不少人根据有限的资料以为已经知道原因，就仓促结论；不少人面对一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相，以至于后面的对策无力。

经理人往往面对多种多样现状，却无法识别庐山真面，面前数十上百个可选方案，却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。即使有了对策，却在实施过程中不断的被意想不到的问题打算、甚至终止项目进程，变得束手无策。如果能够借助正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

课程的原始开发者是全球公认的解决问题和决策大师、兰德公司的高级研究员CharlesH.Kepner 博士，后世界财富500 强中超过200 强企业将其引进作为培训员工（欧美企业、日韩企业居多）有效开展，并进行实践、创新、迭代、形成了各种各样的务实性思维赋能课程，也是各业务层级的必修黄金训练课目！

课程目标

课程立足向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。课程将通过小组讨论、视频案例、标杆学习、角色扮演、体验教学方式展开，真正实现——

1.工作角色化，正确理解ETM赋能思维的特点以及实施人才育成重要性

2.重新编排大家的知识・经验・智慧・悟性，更好地认识并磨练系统的思考过程

3.全过程、全系统、专业化。日本企业匠心文化深度提炼，逻辑思维提升

4.立体化、体验式、综合性学习方式。打破以往单一的课堂讲授模式，融理论培训、技能辅导、案例分享、学员自主发表于一体

5.使用理论性的思考方法，分析实际遇到的问题，获得解决问题的线索

6.帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

7.掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生

8.从现在开始养成习惯，即使在课程结束后也能继续使用理论性的思考方法施

9.执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的

10.发生，将问题的负面因素限制在最小

11.系统掌握ETM四大逻辑一大创新手法，夯实企业业务效能提升管理基础

12.……

课程特色

本次培训由多年日企工作经验的实战专家主讲，问题解决更透彻；

整个课程内容更全面、更系统、使学员返回企业后更容易落地；

专家根据多年项目推行经验，总结出一套内容更全面，体系更合理的培训和实战性教材，避免了纯说教的套路，将行动融于课堂，教所用的，用所学的；

本课程改变了传统教学中“脖子以上”思维意识的过度要求，更加突出了成年人的“脖子以下”行为至上的需求

借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！

授课对象

总经理、各部门经理、课长、系长、线长、班组长以及储备骨干人员。温馨提示，由于思维模式的改变不是一个人两个人的事情，每单位参与6-8人效果更佳。

授课方式

理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,并可协助指导改善计划。

课程内容

第一单元 问题管理思考的价值原点

理想与现实的差距就是问题

变化或谋求变化而出现的问题

问题一般是有征兆和继起的

高效高质量是问题与决策的需求

产品生产&思考业务的处理流程

思考面前，现代人容易犯的[职业病]

下列情况是否常发生在我们周围

会议混乱情况中提到问题(Problem)时

企业课题解决的的程序大有可挖

四种业务思考状况及对应思考过程

（SA/DA/PA/PPA）

第二单元 赋能思维：SA现状评价

使课题明确化的状况分析过程

1.课题的设定

课题设定最初所要问的问题

课题设定最初所要问的问题

2.确定领域，谁的立场

关注事项

关注事项的列举

[三不]当名医还是当庸医？

3.关注事项的明确化

分解性的问题乃是思考与讨论的起点

与关注事项有关的具体的个别事实的认识

4.评价／选择

5.对与关注事项有关的具体的个别事实进行确认

6.具体分析･设定行动课题

7.SUG优先度的设定

8.何去何从，下一流程的定位

输出：《Situation Appraisal 工作表》

第三单元 赋能思维：PA问题分析

Problem 问题成立的三个基本条件

问题陷阱与解决惯法

1.异常的明确化

不良明确化 Object + Defect

使用时要理解「情报质量好坏」

2.3W1E分析IS/IS NOT

YCAE-PA (IS/IS NOT)案例

3.区别点的确认

根据知识和经验

根据差异和变化

[IS/NO]原因对比分析案例

4.变化的确认

把区别点／变化作为提示

5.假设并列举可能会引起差异的原因

6.Most Probable Cause

7.证实手法

２种问问题的方法

优秀的提问者的五大特征

输出：《Problem Analysis工作表》

第四单元 赋能思维：DA决定分析

日常管理中决策的六大困扰

[定义∙评估∙了解】决策三要素

决策陷阱的因与果

1.明确决定目的和决定事项

2.目标设置，方案的评价／选择的基准

目标设置案例

3.必达目标与尽量目标

MUST/WANT案例

目标分类案例剖析

检讨MUST的WANT化

ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化检讨案例

案例练习

4.评价各ＷＡＮＴ的重要度

方案的构思

[胶片占有率]-DA方案制作

5.方案的评价和假设决定

[胶片占有率-2]-DA假设决定

6.负面影响的预测和评价

负面影响的检测方法案例

Ｐ／Ｓ的基准

7.最终决定

回顾：ＤＡ（决定分析全过程）

输出：《Decision Analysis 决定分析工作表》

第五单元 赋能思维：PPA潜在风险分析

ＰＰＡ的目的

四种业务思考状况及对应思考过程

PPA分析的要点

PPA的过程

PPA潜在问题分析工作表

1.明确达成事项

[大赛]- PPA明确达成事项

2.制作实施计划

[大赛]- PPA制作实施计划

3.确认重大领域

[大赛]- PPA确认重大领域

4.潜在的问题的假设和评价

[大赛]- 问题的假设和评价

5.发生原因的假设和评价

[大赛]- 原因的假设和评价

6.制定预防对策

[大赛]- PPA预防对策

7.紧急对策的计划

[大赛]- PPA紧急对策

8.设定警戒信息

[大赛]- PPA触发信息

[大赛]- PPA编制实施计划

ＰＰＡ（潜在的问题分析）的过程

ＰＰＡ检查要点

第六单元 赋能思维：PIA问题创新分析

1.如何描述创新的目标

2.如何建立创新标准

3.动脑会议基本原则

4.点名进行与团队列名

第七单元 赋能思维：教练技术的绩效提升

精益教导套路

验证记录

障碍清单

教练管理板

指导总结板

引导模式管理

教导套路

柳老师

柳草老师—五百强制造业生产系统实战型管理专家

美国博能特精益讲师

高级企业培训培师（人社部）

精益生产实战型专家/高级讲师

工业4.0俱乐部 设备管理与维修工程研究中心委员

北京大学总裁班EMBA常年训练讲师

清华大学国家CIMS培训中心高级研修班主讲老师

系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验

工作经历：

1.[日本松下电器（Panasonic）]曾服务于世界五百强企业日本松下电器（Panasonic）从事人机效率方面的提升工作。

a)该企业从事空调压缩机生产，生产装备涉及NC、MC、CNC、清洗剂、喷涂、焊接、钣金等，期间与生产和设备效率改善专家桥本真二、村田辰信、荒木直美、洼田从事现场管理、班组建设与TPM设备管理

b)同时参与了车间设备的布局、设备调试等系列性工作。

2.[美国Ⅱ-Ⅵ下属公司]曾服务于知名的光学集团高意（现美国Ⅱ-Ⅵ下属公司）从事设备效能发挥的工作。

a)该企业从事光学产品的研发、生产。

b)期间负责设备部的整体工作，着力推进现场5S、设备点检管理、设备TPM、备件优化与降本、训练道场构建、人才育成、内部设备自制管理。

3.[美国博能特（Blount）]曾服务于世界500强企业美国博能特（Blount）从事生产效率提升、材料本地化、WI文件体系的构建、精益生产推进、持续改善体系、TWI内部讲师的培养与评定、QCC小组活动、COPQ质量改进的推进工作。

a)同时担任估国产化项目经理，除了在内部攻关遇到的产品品质外，也多次深入到供应商（如德国CDW，日本红中、杭州荣欣）进行改善革新指导，接受美国BOUNT总部精益管理技术专家Bill（日本著名改善专家新乡重夫（ShigeoShingo）同事）的系统MDI改善周指导，尤其在员工低成本参与的改善活动上积累丰富的经历，同时对供应商实施指导，取得了不菲的业绩。由于柳草老师在国产化项目上兼顾了上下游供应商关系的维护，取得了100%带钢的国产化，为企业每年节省近3000万人民币。

b)在磨床工序主导并编制博能特第一套WI文件，为企业WI文件的建立奠定了坚实的基础。

c)推动了以员工为中心的自主改善，并形成了定期评审与发布会的工作模式，成为了集团精益改善的标志性事件。

d)参与了TWI在企业内部的引进及推广工作，协同人力资源部门参与了内部TWI培训讲师的评选和认定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推进多个改善案例，如保证设备嫁动率，以及降低员工的疲劳进而缩短印刷节拍时间，印刷工序时间由原来的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特医疗baxter]曾服务于医疗行业的佼佼者百特医疗，帮助其通过人机管理、小时管理、员工技能提升、维护体系构建活动，实现了

a)装车平均每天铝板变形数下降了70%、故障率下降了61.8%，累计改善172件

b)灭菌工序异常循环由0.15%下降到0.08%，累计改善56件

c)SAPA工序停机次数由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累计改善248件

5.[生益科技]曾服务于覆铜箔板的领先者生益科技，帮助其建立维护基准、WHY-WHY工具分析应用、员工技能提升、维护体系构建活动，实现了：

a)外观剪切D线设备故障停机时间减少15%，专题训练126次，完成现场大小改善32处

b)剪床工序收卷率从目标10%直线下降到2.43%，不良剔除次数下降25%

c)叠卜房异常率下降了67%

6.[森萨特科技]曾服务于传感器与控制器的宝应工厂，帮助其建立维护基准、单点课、员工技能提升、现场异常处理、维护体系构建活动，实现了设备综合效率11%的提升。

【老师优势】

•柳草老师长期以来一直在企业摸爬滚打，可谓是经历多多，其信奉的做事方法是实用有效、落地创新。在现场管理、人才梯队建设、精益TPM设备管理、3-5天改善周活动、快速换线（SMED）、防呆纠错、价值流分析、精益持续改善、成本管理、班组长（督导者）能力提升的策划及推进方面，有着丰富的实战经验。

•柳草老师系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验。柳草老师认为没有咨询作为支撑的培训是不接地气的，没有培训经验的咨询是落地会受到相应的影响。为此柳草老师一直以来保持咨询和培训并重，通过对国内企业的咨询深入了解中国企业的问题所在，发挥自身的专长，为国内近百家家企业提供了专业的咨询培训管理，是国内为数不多的具备很强的实战能力的咨询师。

•立足于企业内部续航能力的开发，柳草老师系统式的研发了TIG（Teaching in Gemba）培训模式,使得企业在项目推进过程中，为企业培养了一大批接地气的骨干员工更，保证了项目的延续。

•柳草老师认为“不能解决企业实际问题的培训就是耍流氓”，为此柳草老师在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，以实战案例开眼，从意识入手开刃，以解决实际问题见长，课程深入浅出，生动活泼，深受学员欢迎与企业好评。

【授课特点】

[实用有效]：培训项目操作实战型专家主讲，项目推行经验丰富，问题解决更透彻，借助学员实际案例进行针对性性的剖析、演练，实现学员带着问题来带着答案走！

[轻松幽默]：将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正做到一听就懂、一练就会!

[气氛活跃]：将管理知识生活化，并辅助大量案例引起学员共鸣，有利于学员参与其中，并确保学员主动与持久的学习力。

[学以致用]：用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，用企业实践经验，并将带方法和工具解决企业的实际问题。

借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！

【学员评价】

既有欧美企业的人性化，又有日韩企业的精细化，亦兼顾了民营企业的指标化！

——学员代表 张斌

柳草老师的课是我听过的同类课程最贵的课，但却是我听过的最有价值的课！

——企业代表 胡前进

跟柳草老师做项目，减肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企业总经理在项目结题报告会所述

【代表客户】

制 药：福州大北农生物科技，深圳华润九新药业、沈阳华润三九制药、深圳致君制药、河源美丽康、百特医疗、苏州泰连医疗

机 械：漯河世林冶金机械、日本松下电器、美国博能特、韩国乐星机械、杭州德帕姆泵业、杭州诠世传动、杭州富尔顿热能设备有限公司、常州莱克斯诺减速机

白 酒：苏酒集团（洋河基地）、苏酒集团（泗阳基地）、苏酒集团（双沟基地）、贵州茅台酒业、山东景致酒业

食 品：中储粮东莞基地、蒙牛、乐百氏、四川徽记食品、农夫山泉、重庆天友乳业、柳州安琪酵母

光 电：苏州协鑫光伏科技、浙江晶科能源、扬州荣德新能源、江西赛维、福州科立视、南通华烨光伏、无锡理波光电、京东方、聚灿光电

玻璃行业：南玻吴江公司、安徽东旭光电

半 导 体：森萨塔科技宝应有限公司、惠州德赛西威（原西门子）、生益科技

汽 车：一汽大众、天合富奥汽车安全系统（成都）、六和机械、奇瑞汽车、桐林铸造、新晨动力、中车、日产、本田、大众、天河富奥、大友、马鲁雅斯、江森汽车、柳州五菱、吉利汽车、菲亚特意大利、科世达上海、佛吉亚德国、金杯汽车、长安汽车、重庆韩泰轮胎、重庆菲特尔莫吉摩擦材料、长春合心机械制造、上海优瑞玛特合心机械、上海威科特汽车热交换器、上海蓝科电气、上海德梅柯汽车装配、常州莱克斯诺减速机

电子电器：格力电器、上海艾欧史密斯水处理、上海艾欧史密斯热水器、蓝微电子（苹果电池生产企业）、德豪润达、东方电气、常州诺德电子、华星光电、TCL、创维、日立电梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克鲁迈拉、中石油哈法亚项目、中石油哈里伯顿项目、中石油阿尔比尔项目、中石油绿洲项目、中化国际

电 力：红沿河核电、大亚湾核电站、中核北方、仙游水电、福建和盛高科技

其 他：神华铁路、南京地铁、成都地铁、南昌印钞有限公司、成飞工业、沈飞、中策橡胶、德国玫瑰塑胶、法国马培德文具

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