跨部门沟通的方法

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课程背景：

为什么跨部门沟通总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

课程收益：

● 了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力

● 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧

● 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

● 掌握处理冲突的工具和方法

● 学会跨部门沟通的实战技巧

课程对象：

骨干精英、中基层管理者

课程方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程大纲

第一讲：跨部门沟通的定义

一、深井式的组织

1. 组织间的蝴蝶效应

2. KPI考核

3. 深井式组织与扁平组织

4. 打破部门间的壁垒

二、部门间沟通视窗

1. 部门间的公开象限

2. 对方部门的隐私象限

3. 我不了解其它部门的盲点象限

4. 可以跨部门合作的潜能象限

讨论：如何扩大在团队中的影响力

三、部门间当责角色

第二讲：跨部门沟通的原则

一、三层次倾听

1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断

2. 找到事实与观点之间的对应关系

3. 倾听的奥秘：启用你的智慧脑

4. 3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

二、给予反馈

案例：一分钟经理人的故事

1. 零级反馈：无动于衷

2. 二级反馈：给与赞扬

3. 三级反馈：赞扬及告诉他原因

4. 负面反馈：对事不对人

工具练习：一分钟批评和一分钟表扬

三、启发式提问

1. 通过发问了解真相

2. 引发思考

3. 启发式提问的方法

场景练习：启发式提问与成果思维

第三讲：跨部门沟通的风格

一、因人而异的沟通

1. 性格决定互动模式

2. 互动模式对沟通的影响；

3. 性格分析的理论

测评：性格分析测评

4. 不同性格特点解读及如何沟通

案例：影片赏析看性格

二、从行为开始探索价值观

1. 环境、行为、能力

2. 价值观、身份、愿景

3. 探索对方深层次的行为背后原因

三、冲突处理的五大法门

1. 强迫方法

2. 迁就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥协方法

四、冲突处理的工具

1. 平行思考与对抗性冲突

2. 六顶思考帽有效提升沟通的工具

工具练习：六顶思考帽

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门根源性问题如何解决

1. 跨部门流程的建立

2. 倡导良好的沟通文化

3. 建立强大的信息体系

4. 完善责任体系

5. 跨部门高效会议

团队共创：如何解决现有跨部门问题

二、跨部门合作的关键因素

1. 树立共同的目标

2. 沟通和反馈的机制

3. 寻找共同利益

4. 管理风格的调整

跨部门沟通的实战：跨部门根源性问题

课程复盘

1. 重点知识回顾

2.感恩回馈：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）分享管理实践案例

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。

粟老师

粟文杰老师 企业管理提升教练

15年世界500强外资企业管理实战经验

团队领导力沙盘课程领悟工坊认证讲师

ACI美国认证协会国际职业资格培训师

AACTP国际行动学习促动师

新精英生涯企业生涯版权课授证讲师

美国NLP执行师

五维教练领导力认证讲师

DISC授证顾问及授权讲师

曾任：瑞士诺华有限公司（世界500强） | 华中区域经理

曾任：美国默沙东有限公司 （世界500强） | 华中区域经理

曾任：美国辉瑞/海正辉瑞有限公司（世界500强） | 两湖（湖南湖北）大区经理

曾任：三九医药（上市）有限公司 | 全国产品经理

擅长领域：卓越员工修炼、MTP管理技能、行动力、沟通力、创新力、执行力、领导力等

实战经验：

粟文杰老师有着14年辉瑞、默沙东、诺华、勃林格殷格翰、三九医药等500强外企实战管理经验，曾通过卓越教练辅导技术、有效人员管理、为企业集团打造了多个高绩效团队。

✪ 任职三九制药期间，曾主要负责全国销售管理的产品知识、及企业500名员工骨干团队建设类培训，并根据公司新管理需求划分，对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训，促进了绩效的高速增长，从而推进企业新产品上市高达150%。

✪ 任职辉瑞制药&海正辉瑞制药期间，负责两湖销售管理培训及管理者领导力提升辅导，已培养20余名员工担任各大外企或国内知名企业地区管理者。成功完成了120%以上的销售业绩，获得全国销售经理明星。同时为企业培养了超过30名以上一线外企管理职业经理人，他们作为团队的骨干力量，百分百以上超额完成公司销售指标。曾带领团队参与公司战略部联合项目《落地还原-湖北市场》，实现公司市场份额从5%上升到35%，市场排名从第五提升至第一，成为重点推广的工作案例。

✪ 任职勃林格殷格翰制药期间，负责华中区管理培训。带领的团队在公司开发医院项目中，通过《管理系列》培训，促使团队成功开发医院16家，成为全国区域开发top1。此外，曾组织过6期“精锐管理训练营”培训，培育企业所需的战略人才和中高阶管理人才，其中95%的学员通过了胜任力标准测评（公司管理萌芽计划），两年内30名优秀员工获得晋升成为企业骨干，获得公司高层一致好评及高度认可。

部分授课案例：

● 曾为天劲制药进行《卓越管理者技能提升》课程培训，获得高度评价，课后被反复采购6期，共累计授课200余期，学员逾万人，学员好评率高达95%。

● 曾为浙江宁波机场硕士以上毕业学历，和海外留学背景的学员们进行了3期《管理者能力提升》和《卓越领导力》培训，通过深入浅出、灵活互动的授课方式及最新的前沿进展信息，促使学员积极参与，成功为企业培养了60名以上骨干精英晋升为管理者，最后学员好评高达96%。

● 曾为贵州高速贵黄集团完成了《行动学习工作坊》项目，成功提高了集团40多名基层管理者的客户满意度，项目结束后有一半以上员工被公司评选为优秀标兵。

● 曾为江苏无锡东方汽车集团进行《行动学习工作坊》项目，给100名公司高层进行团队共创，学员好评高达98%。

● 曾为中国移动云计算中心进行《问题分析与解决的行动学习》项目4期，给AB两个班做了为期11天的项目，组织120名以上的班组长进行团队共创，公司高层给予高度评价，学员好评高达98%。

● 曾为中国电信进行《卓越领导力》沙盘小CEO项目8期，在沙盘的学习中，学员反馈是最贴近实战的课程，课后反馈好评如潮，学员好评高达99%。

……

主讲课程：

《高效沟通技巧》

《赢在行动-打造团队执行力(管理版)》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理与计划落实》

《领导力-高绩效团队建设沙盘》

《卓越管理者的技能提升》

《卓越管理者的角色认知与发展》

《行动学习项目工作坊》

授课风格：

● 大量的实际案例和场景练习，与员工及管理日常工作结合紧密；

● 深入浅出，从学员工作实际出发，理论与演练相结合，落地实际；

● 复盘时，结合促动技术，让学员更容易记忆；

● 内容实用、实战，打破传统的教学，结合测试诊断，案例分析，情境模拟，为企业量身打造专业课程。

部分服务客户：

地产建筑行业：中国建筑第二工程局、成都万景集团、宁波星空物业、中熙地产、华润置地物业、深业集团农科房地产、弘德房地产、城建集团、中国建筑土木建设、重庆新希望实业、湖南省华景建设工程、……

零售业：宁波华生国际家居广场、酒鬼酒股份、湖南思埠艾尚美妆、广安堂大药房连锁、湖南优活商业零售、道道全粮油、江苏东方汽车集团……

金融业：中国工商银行长春分行、中国建设银行江苏分行（3期）、中国邮政集团湖北分公司、中国邮政集团重庆分公司、黑河农商行、浙江邮政、中国工商银行吉林分行、长沙银行、广发银行、东莞农村商业银行、建设银行珠海分行、永州农村商业银行、上海银行深圳分行、平安普惠、太平洋保险、中邮人寿浙江分公司、招商仁和人寿保险公司、华润深国投信托有限公司、中国人寿浙江省分公司……

电力能源行业：中国电建集团西北勘测设计研究院（2期）、国网河南三门峡供电公司、国网巢湖供电公司、国网湖北省电力公司、国网福建省电力南平供电公司（3期6天）、中海油服公司（2期）、齐成控股集团、天津捷威动力、鄂尔多斯电力冶金集团、株洲中车时代、山西潞安矿业集团、阿克苏热电、浙江南都电源动力、内蒙古准格尔旗力量煤业、四川宜宾电力、长江三峡成都分公司……

通讯IT行业：中国移动云中心（4期）、中国电信（8期）、浙江移动（3期）、中国移动汕头分公司、非凡创新实业、三国（上海）集团、北京博清科技、江苏新越高新技术、深圳派特科技……

国有企业：浙江宁波航空（3期）、无锡园林设计研究院、江西航天航空、四川航天烽火伺服、贵州高速公路、中国水利水电建设工程、上沙股份……

医药行业：勃林格殷格翰制药、辉瑞制药/海正辉瑞制药（4期）、天劲制药（6期）、扬子江制药（4期）、达嘉维康医药、远大医药、常州千红生化制药、杭州赛诺菲制药、北京泰德、江苏恒瑞、西安杨森、常州鼎建医疗器械、长春金赛、湖南鸿泰大药房、深圳市全药网、湖南启迪古汉集团（5期）、江苏开元医药、国药控股星鲨制药、江西济民可信集团、徐州兴泰医药、成都泉源堂大药房、南京知和医药、深圳科兴生物工程…….

制造业：美的电器、招商局工业集团、首钢钢铁、四川雄飞集团、重庆长征重工、中国航发中传机械、湖北中烟卷烟厂、河南中烟驻马店卷烟厂、广西烟草贺州市公司、东莞德瑞、恒昌涂料、贵州航天精工、湖南中联重科集团、江苏东方汽车、广州五羊本田、富兴集团、广州爱机汽车配件、湖北武钢集团、佳和电器、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、神龙汽车集团、金炬实业、湖南大众激光科技、湖南省一方人水业、广东万家乐燃气具……

大学：湖南大学工商管理学院EDP培训中心（3期）、上海杨浦区卫生学校、成都置信大学（2期）……

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