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精益客户关系管理与物流配送体系建设

【课程编号】:NX14920

【课程名称】:

精益客户关系管理与物流配送体系建设

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:精益生产培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:客户关系管理培训

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课程背景

该课程立足于精益大客服物流体系建设以及综合服务型物流企业管理系统转型升级,通过系统的课程学习,开拓眼界,转变思路,了解世界先进企业大客服物流体系构建的方法和工具,提高冷链食品企业的客服管理及运营能力;

掌握出库、入库、在库保管的作业;

掌握肉类冷链(包装、储藏、运输、配送)等的实际操作流程。

着重培养学生的具有全局观念和综合集成能力,物流资源集成能力,计划与执行能力及沟通能力。

课程大纲

前言

多品种少批量快交期的挑战

新常态下实体经济存活与竞争的焦点?

第四次工业革命的挑战(德国工业4.0)

中流击水,不进则退。敢问路在何方?路在脚下!

大道至简学精益,放眼一望好风光。

世上本无路,走的多了就变成了路。--鲁迅

走一条好路,走一条新路。干出新的事业。--习近平

第一章:认识大客服物流体系

大客服物流体系概念的内涵和外延;

大客服物流体系在企业运营系统中的角色和使命;

大客服物流体系中的基本业务流程;

通过案例对比分析精益体系和传统体系的区别;

大客服物流体系的入口和出口管理内容和基本原则;

介绍德国企业和日本企业案例

简单实用的外部和内部沟通方法及工具;

看板拉动计划调度系统和目视系统在客服和物流中的应用

大客服物流体系中的内部子流程;

分析传统企业流程管理的不足和缺陷;

大客服物流体系内部的组织机构设置;

介绍德企和日企的“倒三角”、“扁平化”、“无边界”组织结构;

大客服物流体系岗位职责和工作标准;

介绍精益岗位职责和工作标准模板和编写要点。

第二章:精益思想五原则在大客服物流体系中的应用

精益思想五原则的基本原理和原则

应用精益思想改造优化大客服物流体系要点;

识别传统大客服物流体系中的各种浪费

大客服物流体系降低成本的主要途径和方法工具

三方物流VS四方物流

大客服物流体系未来发展方向和思路

订货发送和配送物流的几种选择和最好方式

订货发送和物流配送的计划调度与信息化系统(整体价值链)

如何对待和管理中转库?

降低库存与缩短交货期是矛盾的吗?

时间成本案例分析

案例:日企和德企大客服物流体系给我们的启示

第三章:客户服务

谁是客户?谁给我们薪水?谁应该考核谁?

客户关系管理工作基本内容

(精益流程、标准和制度编制要点)

客户关系管理人员的角色和职责

客服物流体系人员的教育培养;

客户分类管理的必要性和分类原则;

案例介绍和分析

客户日常管理(要点、步骤、工具)

客户考核与激励(案例介绍)

第四章:精益大客服物流体系基础管理建设

“格物致知”和“科学管理”给我们的启示;

传统企业标准化建设的不足和误区

1、精益生产运营战略是对传统客户物流业务流程的颠覆:

2、企业运营模式和核心目标的颠覆:

3、会计制度的革命(财务统计报表的颠覆)

4、组织机构设计与岗位职责设计的颠覆

5、扁平化与无边界组织和管理岗位职责的革命;

6、个人计件工资制度的颠覆;

7、多能工和团队“作战”给薪酬制度带来的颠覆;

8、质量管理的颠覆;(准确、及时、高效、低成本)

9、设备管理的颠覆;(物流车辆和各种设备如何实现零故障)

10、神奇的中国式“阿米巴”管理。

第三篇:万丈高楼平地起,“格物致知”平天下

1、“格物致知”是中华文明宝贵的遗产

2、科学管理是企业的根基

3、执行力的基础是“标准化建设”,“格物”后乃“致知”;

4、团队建设的源头是利益共同体;

5、人力资源管理的误区;

6、绩效考核其实很简单。

第四章:仓储与配送管理

一、当今物流仓储管理的挑战是什么

1、客户对仓储管理的最基本要求是什么

2、物流服务有哪些-KPI

3、内部外部不同“客户”的要求侧重点

4、储运管理的基本流程应该如何

5、不同仓库的工作量侧重点

6、仓储(物流)岗位设置的依据

7、储运管理各环节的主要难度是什么

8、物流管理的绩效考核体系

二、如何做好收货入库管理

1、仓库的收货特点和KPI指标

2、收货作业的关键流程

3、卸货与检查

5、库存信息不准的原因,数字为什么经常出错

6、如何编写仓库的标准操作规程- SOP

三、如何做好储位管理

1、储位管理的核心是什么

2、储位管理的KPI指标有哪些

3、如何提高仓库的有效利用率

4、各归类物品如何分配库区

四、如何提高盘点的有效性

1、盘点的KPI指标有哪些

2、全面盘点的工作流程如何

3、盘点管理的难度是什么

4、最简单最准确的盘点方式

五、库存管理的挑战是什么

1、存放于仓库的物品都算库存吗

2、库存过高的缺点有哪些

3、“零库存管理”

4、周转率的类别

5、库存周转率的不同算法

6、单库周转率与总周转率的区别

六、如何做好库存的分类管理

1、库存管理的挑战是什么

2、如何做好库存物品的分类管理

5、本企业采购物品的分类

6、不同材料的库存管理策略

7、成品如何分类

七、如何提高物料拣货配送的效率

1、如何创建电子模板

2、如何按照拣货时间分配拣货单

3、做到“先进先出”

4、成品出货的流程

5、成品出货的主要问题

6、如何解决数量‘不准’的问题

八、如何降低仓储管理的损耗

1、仓储管理不当造成的损耗有哪些

2、不同存放物的仓储要求有哪些

3、板货标识的形式

4、完整板货标示的基本内容

5、板货标示的作用有哪些

6、退货管理

7、如何做好仓库的日常管理工作

8、安全管理的防范

九、如何选择与维护物流设备

1、货架设施的选择

2、叉车设备的选择及保养

3、其他设备

十、如何降低物流运输成本

1、降低运输成本的方法有哪些

(1)运输管理的挑战有哪些

(2)运输管理的KPI

(3)如何降低运输成本

(4)四种运输工具的比较,应该选择哪种运输工具为好

(5)如何降低运输的损耗

2、如何实施物流外包的招投标

(1)物流招标的方式

(2)如何实施物流外包招投标

(3)如何准备招标文件

(4)仓储物流管理的电子模板工具

3、如何评估物流服务商

(1)物流企业分类与评估指标

(2)运输型物流企业的评定内容

(3)物流商的愿望

(4)货运服务的类型

(5)不同货运公司的评估侧重点

(6)仓储服务商的设备设施

十一、提高物流仓储的电子化水平

1、四大信息管理系统

2、WMS系统-仓储管理系统

4、四种信息传感设备

5、为什么要用物流条码技术

6、条形码技术应用

11、数据采集器和手持终端

13、无线局域网络应用

第五章:尾篇

中国“2025”与中国特色社会主义道路

精益管理与阴阳五行、以及与传统文化

精益思想和精益管理系统构建

精益管理在中华民族复兴中的历史责任、地位及作用。

以精益思想为(灵魂);

融合西方管理哲学和东方管理哲学(骨骼);

吸纳百年来各种代表性的管理学说和系统(器官、肢体和皮肉);

以精益财务管理革命为“血脉和经络”;

以马列主义毛泽东思想,邓小平理论为指导思想;

以中国特色共同富裕社会主义道路为方向;

以实现中华民族的伟大复兴为己任为远大目标!

荣誉永远属于勇敢的人!

让暴风雨来的更猛烈些吧!

李老师

李树青老师(青岛)

★著名实战派精益生产专家

★国家注册企业培训师、质量体系审核员

★精益长征企业管理顾问公司董事长

★精益生产研究会会长

★《企业界》杂志特聘顾问

★山东省经信委特聘顾问

曾担任日资企业高层管理职务多年,有20多年的生产运作管理实践经验,对日、台、欧美企业的生产运营管理模式有深厚的研究;94年始,追随日本精益生产大师片山弘一先生在企业实战十余年推行丰田精益生产模式取得突出成果;擅长建立精益生产/丰田方式生产体系;全面改善企业的生产运营体系,降低成本,消灭浪费,提高生产效率和增加利润。

培训与咨询项目辅导领域涉及电力、煤炭、化工、纺织印染、服装、鞋帽、电子、塑胶、生物制药、材料机械等行业。成功地辅导多家企业建立高效率的生产管理制度、质量管理体系、流程再造和优化生产流程、提升生产效率。为客户提供全方位的咨询培训服务,受到客户的认同和肯定。

国内第一位提出企业实施5S管理应当按照三个阶段分期实施(初、中、高三个阶段),初级阶段的任务和对象是“物”;中级阶段的任务和目标是“人”;高级阶段的对象是价值流和企业文化的人。国内第一位提出企业推行精益生产和抓团队建设必须废除个人计件工资制度,实行团队计件工资,并在企业管理咨询实际操作中取得成功的人。精益生产方式将成为企业提高竞争力的唯一方案的人;他认为在企业中,精益生产要否定一切。国内第一位提出企业盲目推行精细化管理和规范化管理是危险的。必须先解决企业的发展战略方向,也就是先改变生产方式,在这个前提下才能谈到精细化管理和规范化管理,否则企业就会离“死亡”越走越近。

交货期管理与操作实务

杰出的班组长特训营

精益阿米巴实战

精益生产计划与物控体系

精益转型,管理升级

全员设备管理TPM

问题分析与解决

职业生涯规划

现场5S与目视化管理

质量管理工具和方法实操

做优秀的员工

精益研发与敏捷制造下的工艺规划和设计能力分析

精益领航,企业淘金----降低成本,向管理要效益

如何用IE手法降低成本提升生产效率

孕育”大国工匠”的必由之路-TWI现场督导技术

李树青老师属于实战派的管理咨询培训师。授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力,并擅长深入企业做中长期的顾问式咨询培训,管理咨询指导中联系实际,为企业切实解决问题,几十年的丰富工作经历和经验为他的课程和咨询辅导垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师的最大特色。

中国兵器装备集团、中国核工业集团、上海外高桥船舶集团、德尔福派克电气系统有限公司、新希望集团、长安工业集团、中国重汽集团、江西赣州华坚国际鞋城、中国航天集团、浙江康奈集团、海尔集团(冰箱、塑胶、电机、商业冷柜、模具)、北京电力集团、山东省机械厅、三九药业集团、青岛银进玩具、青岛三进电子、青岛开拓青木时装(日本独资)、青岛海洋大学管理学院、青岛华天车辆、山东金沂蒙集团 、 迪卡龙(德国独资)、山东泰山玻璃纤维集团胶州环球服装、青岛人民印刷、淄博新力塑编集团、海尔集团、蓝天钢构、银香伟业、日照港务局、山东恒泰纺织有限公司、青岛北海舰队、浪潮华光 、兖州矿务局、山东枣庄矿务局、青岛黄岛电厂、济宁里彦煤矿/里彦电厂、陕西榆煤集团、广汽丰田、东风本田、核工业天津机械公司、三一重工、上海外高桥船舶集团、天华股份有限公司、长安福特、长安铃木汽车、凤祥集团、日照港务局、豪发纺织(日本独资)、光明乳业、泰山玻纤集团、海军北海舰队等几百家企业。

制造业:天津冶金工业集团;清华同方核技术(IPO);哈尔滨九州电气股份(IPO);珠海和佳医疗设备;浙江塞纳集团;奥普电器;星月集团;迪森集团(IPO/USA)航天孝感万山特种车/长安汽车/东风本田/广汽本田、福田汽车、通用五菱、德尔福派克

动力设备类:山东贝莱特空调;鲁能力源设备公司;小鸭集团英特制冷;康佰利水务设备

工矿建安类:青海庆华集团;东营金茂市政工程;山东富达装饰

冶炼/化工类:成山轮胎;山东海化魁星化工;辽宁吕氏胶王;河北捷虹颜料;青海庆华集团(IPO);浙江三美化工股份;新疆博湖苇业股份

组织印染类:辽宁华福印染股份(IPO);浙江美欣达印染股份(IPO)

医疗类:山东泰邦生物(IPO/USA);东营人民医院

物流类:中石化华东储运公司;佳怡物流;浙江当代照明

外贸类:奥丰集团;新锐达化工;浙江伊凌诺卫浴;岚桥富凯股份

食品加工类:金城股份;凤祥集团得益乳业

电子通信类:山东新北海信息科技;重庆网通信息港;徐州凯迪电子

服务类:胜利油田滨南公司;东海大酒店;浙江宏友连锁;金华胡膳房;中烟旬阳厂、红塔玉溪卷烟、将军集团、青岛卷烟、昆明卷烟

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