《高品质管理沟通》

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【课程目标】

成功企业共同特征：创新与执行力。执行力就是企业的竞争力，也是企业应对外部变化的有力保证，企业无法左右外部环境的变化，但是企业可以通过内部系统建设使企业保持其灵活性。中层经理是推动企业变革与持续发展的核心，所以拥有一支高效能强有力的中层管理团队是一个企业的制胜法宝，提高企业管理水平和全员素质成为当今企业所面临的热点问题。本课程将从如下几个维度对企业的人才进行培养：

1、工作价值思考——经理人对目标、责任、贡献的思考。

2、技能问题——聚焦对上的执行力与对下的领导与激励。

3、核心能力提升——帮助经理人进行角色定位，认识到如何协调自身与组织内各方面的关系，并帮助企业导入统一管理思想、构建管理语言、达成组织绩效、实现个人价值的文化。

【课程大纲】

第一单元：对上沟通（辅佐上司）

变革时代职业经理人价值之一在于随时跟上上司变化与要求，学会与上司“对表”保持与上司价值观统一，思想统一，行动统一是企业执行力提升的保证。

了解自己是“管理”上司的前提

分析大部分职业人士所忽视的管理维度

学会寻找使用实现工作目标的优质资源，方法

通过学习从意识层面到态度层面的转变改善上下级关系

思考现有工作行为对上下级关系的影响，找到上司期望与现状差距

与上司建立恰当的工作关系，最大限度发挥自身与上司的能力与优势

了解上司工作风格，习惯，性格，思维方式有助于我们“管理”好上司

了解上司对你工作的期望，明确工作重点，明确工作目标与方向现实路径

全方位搜索与感知上司所处的环境与压力，面临问题，遭遇的痛点，调整工作方向

辅佐上司要做的六大原则，帮助上司解决问题，将上司想法付诸实施，成为上司左膀右臂

通过使用工具分析，找到双方合拍的工作方式，最大限度减少工作摩擦

案例影片：为领导解决问题、小组讨论：中层经理人为什么要辅佐上司？

第二单元：跨部门沟通（有效贡献）

你是你人际关系网的建立者只有你才能为你的人际关系负责，人际关系是工作流程推进的“ 助燃剂”。

掌握高难度对话的基本知识与技术

学会利用高难度对话技术改善职场关系

案例分析，处于高难度时刻人们所作出错误反应

学习高难度对话四步法，突破沟通中最艰难时刻

心理学“认知模型”分析，学会打破固有认知惯性

了解“情绪管理”对工作关系影响，分析心理学基本归因错误理论

创建共有“观点库”营造安全对话氛围，建立沟通基础

分析争执产生的原因与情景，改善现有状况需要作出四项调整

道歉，对比，强调目标，尊重在高难度对话时刻运用理论与方法

产生情绪对抗时，如何有效建立新氛围，卸掉对方情绪，建立正确观念

更好的开场，避免一开始就错的基本技巧，奠定良好对话渠道

避免破坏对话者“ 自我认知”避免对方心理失衡，避免激化矛盾的几句典型词语

正确对待情绪的产生，有效处理情绪，学会正确的表达情绪避免被情绪控制方法

案例影片：沟通解决问题、小组讨论：如何改善跨部门工作协调？

第三单元：激励（用人所长）

我们不擅长激励我们最擅长打击士气，想真正激励下属，首先要忘掉激励这回事，忘掉激励技巧。

问卷调查：员工的工作动因调查，了解员工真实需求

讨论：激励员工内在动力的原则与技巧

做一个搭“舞台”的人，了解员工基本需求

点燃员工内在动力形成动车组式的战队团队方法与技巧

工作本身就是激励，让员工在参与工作的同时获得乐趣，获得成就感步骤与逻辑

领导者要成为下属的动力与资源，学会帮助员工扫清工作障碍，使其聚焦问题解决

帮助下属分析工作，了解员工“可燃性”正确配置人力资本

通过用人所长的原则对员工进行甄别与任用

Pdp性格测评工具的运用

GROW模型在辅导下属情景中运用

拒绝下属背上的猴子，让下属成为问题的解决者。

案例影片：挖掘员工内在动能、小组讨论：激励下属的方法与技巧。

杜老师

【专业资质】

彼得·德鲁克管理思想传播者

美国PDP认证培训师

实战派企业管理专家

中国建材商学院特聘讲师

【从业经历】

培训行业从业15年，聚焦企业中层经理人能力提升与执行力训练，企业创新机会探索与发现，帮助企业激发创新动力。

管理大师彼得·德鲁克管理思想的学习者，实践者与传播者，曾系统学习德鲁克管理学说，其课程内核也基于德鲁克管理思想设计而成，课程更接近企业运营现实，揭露管理真相抽丝剥茧直达问题本质。

为使课程从理论到实践再到实战的过程，10多年来杜老师在不同行业完成了从培训师到咨询师、从咨询师到企业培训经理、从企业培训经理到集团培训总监、从集团培训总监到华南大区经理、从华南大区经理到集团人力资源副总、从副总再回归到到培训师的转变。曾任职于前锦网络信息技术公司人力资源经理、光洋科技公司销售经理、某上司公司培训总监。

多年来为200多家企业或品牌提供过专业的管理能力强化、执行力提升、团队激励、员工素养提升、管理顾问等服务，受到企业与学员的高度认同。

【授课特点】

课程实战性强：案例丰富、深入浅出，理论联系实际，给知识给技巧；

独有的启发性：启发学员建立正确的心智模型，突破旧有思维, 真正做到学以致用;

独特的互动性：体悟性模式有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思；

有效的针对性：善于把握分析学员真实需求，给予针对性辅导解决实际问题；

【主讲课程】

《企业创新管理》《中层经理人核心能力修炼》《高品质管理沟通技术》《从技术走向管理》

【服务客户】

房地产行业：万达集团、万科地产、远洋地产、红星地产、乾豪集团、绿地地产、山东菏泽天华实业。

金融行业：民生银行、建设银行、工商银行、深圳发展银行、农业银行沈阳分行、本溪农行、中国银行辽宁省分行、长春中电投、PICC高新园区支公司、平安保险、中国人寿、百年人寿、大地财险、天安保险、海泰控股。

通信行业：杭州移动、宁波移动、金华移动、绍兴移动、眉山移动、温州移动、内江移动、四川移动，中国联通、北京电信。

电力行业：辽宁国电、武汉国电、南京国电、拉萨国电、徐州国电、铁岭国电、兰州国电、大连电业局、葫芦岛国电，本溪国电，朝阳国电，长春国电，鞍山国电，苏州国电，银川国电，贵阳国电，江苏国电，沈阳国电，。

汽车行业：武汉神龙汽车，长春一汽，大连一汽解放，青岛一汽解放，无锡一汽解放，大连华锐重工

建材与能源行业：祁连山水泥成县公司、祁连山水泥陇南公司、祁连山水泥兰州公司、祁连山水泥平凉公司、祁连山水泥定西公司、山水集团晋城公司、中联水泥泰安公司、中联水泥青州公司，山西华昱集团、神华集团鄂尔多斯公司、神华陕西公司。

其他行业：哈尔滨铁路局，中远物流、东芝物流、大连港、大连港散粮码头、大连集发物流、苏尔寿泵业、奇运生药业、香港集品堂、联化化学、可口可乐、中粮米业、大连大船海工、东展集团、泰德集团、ABB大连公司、冰山集团、蒂森克虏伯，松下冷链、大连华信计算机、大连烟草集团、沈阳铁路局、沈阳特变电工、沈阳造币集团、沈阳广电、牡丹江恒丰集团、、银川中银绒业、天津俊安集团、北京感知神州、北京联动天翼、大连圣亚海洋世界。

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