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《员工职业化提升》

【课程编号】:NX17737

【课程名称】:

《员工职业化提升》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天(6小时/天)

【课程关键字】:职业化提升培训

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【课程人数】

30-50人为佳

【培训形式】

理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

【课程内容】

前言:视图顿悟——职业化的重要性

一、职业化理念的建立

1、组织与个人为什么要职业化

哪一个更加职业化?

没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展

职业化是成就事业的金钥匙

2、什么是职业化?

职业化的定义

职业化的‘六维’修炼:

职业化‘六维’模型树

二、职业化心态的养成

1、员工为什么要进行职业化心态修炼

心态影响工作的三个层面

职场新人五大误区

2、职业人必备的心理特质

职业人应对组织文化的认同

为什么职业人应该有老板的心态?

职业人应能做到自我调节的哪几个方面?

请大家讨论回答?

3、如何进行职业化心态修炼

如何进行‘远见’心态的养成修炼?

如何进行‘自信’心态的养成修炼?

如何进行‘热情’心态的养成修炼?

如何进行‘果决’心态的养成修炼?

如何进行‘坚韧’心态的养成修炼

如何进行‘忠诚’心态的养成

如何进行‘宽容’心态的养成修炼?

如何进行‘感恩’心态的养成修炼?

三、职业化印象的形成

1、商务人员形象要求

2、塑造公务场合的完美举止

站姿――刚健、英武、强壮的代名词

坐姿――尊重从身体前顷开始

握手――这5秒钟意味着经济效益

微笑――运气和财富的交换器

3、商务公务接待的礼仪

四、职业化能力提升——商务沟通技巧

1、商务沟通的定义

沟通的定义

沟通是什么

影响沟通的三大因素

2、商务沟通的四大技巧

尊重的技巧

恰当提问的技巧

异地而处倾听的技巧

准确表达的技巧

3、客户及自我性格分析

权力型人员特点与沟通技巧

表达型人员特点与沟通技巧

精确型人员特点与沟通技巧

实干型人员特点与沟通技巧

五、专业的时间管理

1、拥有正确目标制定科学计划

正确目标的三大种类

做出科学的计划

2、优先管理策略

时间的四个象限

四象限文化

如何投资二象限

改变传统的思维观念

3、时间管理的80/20法则

“西瓜”与“芝麻”

善待高回报的工作

效率与效益的区别

4、做突发干扰时间的主人

电话干扰

不速之客

突发会议

田老师

【专业资质】

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师

两年万科地产 项目经理

高端商务会所投资人兼运营总监

江淮汽车/吉利汽车国际车展 培训讲师

国家电网职业素养类 培训讲师

NMClabs职业素养类 特约讲师

2011年中华小姐培训训练营 特约讲师

一汽集团营销精英训练营 特约讲师

【主讲课程】

职业素养技巧类:

《员工职业化修炼》 《高效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《品位修养提升》

《时间管理与压力缓解》

客户服务类:

《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》

《客户服务中心(呼叫中心)客户满意度提升》

智慧女性篇:

《魅力女人面面精彩》

【部分授课记录】

2018年3月成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》2期轮训;

2018年3月成都福彩《优秀客服综合职业技能提升》3期轮训;

2018年5月海门建筑公司《礼仪》1期轮训;

2018年6月成都中国移动《呼叫中心服务意识》2期轮训;

2018年6月石家庄房地产公司《礼仪》2期轮训;

2018年8月邢台中国移动《商务礼仪》2期轮训;

2018年10月北京佳能医疗《行政文秘礼仪》2期轮训;

【授课风格】

有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验,可以紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,课程轻松活泼,亲和力互动性强;内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等,符合成人学习规律与习惯,尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧,可供学员在实际工作中得以借鉴,为易学易用、即学即用的。

【服务客户】

地产行业: 新加坡吉宝地产、国控置业、广田集团、新世界地产、天鸿嘉城地产集团、新泊家地产、城建集团、

汽车行业:江淮汽车、车捷保中国、北京燕宝汽车、一汽集团、大众汽车、

金融行业:秦农银行、农业银行山东分行、光大银行、中信银行、上海浦东发展银行、银河证券

医药行业:扬子江药业、石药集团、盛美诺生物、

其他行业:铁道部培训中心、国家电网河北分公司、沈阳机床、福斯华中国、万达集团、尤尼泰税务事务所、国家电网、五矿集团、北京供电局、康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、阳光壹佰、中国寰球工程公司、中国移动、华三通信技术、中联煤层气公司、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

【授课反馈图】

成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》北京佳能医疗《行政文秘礼仪》

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