沟通与激励技巧

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【课程收益】

1、了解沟通及造成沟通不良的障碍和改善之道

2、提升沟通中的核心技能：问话技巧、倾听技巧和说话技巧

3、掌握与不同风格的人沟通策略

4、掌握处理沟通异议的思路、策略、方法

5、改善与上级、下级、平级及跨部门之间的沟通品质。

6、了解人性，掌握不花钱的激励技巧

【培训对象】

企业老板、部门负责人、部门经理、主管

【培训方式】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动

【培训大纲】

第一章 对沟通的认识

一、沟通的重要性

二、沟通的概念

三、有效沟通的三个注意事项

1、沟通以目标为导向

2、沟通是对话而不是说话

3、沟通从心开始

四、游戏：体验沟通的精髓

五、情境练习：如何发送沟通信息

第二章 沟通不良的障碍及改善之道

一、个人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、环境因素分析及改善

四、时间因素分析及改善

五、小组讨论与交流

第三章 提升沟通能力的三项核心技能

一、询问的五项技法

1、开、闭、探、引、总

2、视频：《倾听与询问》

二、倾听的技巧

1、同理心倾听技巧

2、同理心的五种回应技巧

3、案例分享：《同理心回应》

三、说话的技巧

1、影响沟通效果的三个因素

（1）、游戏体验《小蜜蜂》

（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》

2、说话的逻辑思维：共点和第点

现场演练：《健康饮食》

3、同理心说话的六大策略

4、用对方喜欢的六种方式说话

第四章 沟通中如何占据主导地位

一、了解对方的思维定式

1、了解对方的思考模式

2、了解对方的人格模式

3、了解对方的说服模式

4、了解对方的关爱策略

5、了解对方的工作风格

二、 展现说服技巧

1、解除对方的抗拒

2、友好的反驳对方的观点

3、让对方改变对事物的看法

4、潜意识说服

第五章 如何与不同层级的人沟通

一、如何与上级沟通

1、与三种不同风格的上级沟通技巧

2、与上级沟通的四种形式及技巧

（1）接受指示

（2）汇报工作

（3）商讨问题

（4）表达意见

3、案例分享：小刘的烦恼

二、如何与平级（或跨部门）沟通

1、与平级（或跨部门）沟通的三大要求

2、与平级（或跨部门）沟通的两大思维

3、与平级（或跨部门）沟通的两种渠道

三、如何与下级沟通

1、与下级沟通的三大基本原则

2、与下级沟通的四种形式及技巧

（1）下达任务

（2）工作指导

（3）批评

（4）赞美

四、沟通工具

（1）《高效沟通计划表》

（2）《说服领导技巧检查表》

（3）《同下属沟通的准备要点》

（4）《与同事合作态度检查表》

第六章 激励的认知

一、激励的意义

二、激励的概念

三、激励的四大误区

四、讨论交流：

管理者导致士气低落的原因分析

五、马斯洛需求阶层及措施

六、有效激励的五大原则

第七章 激励的技巧

一、管理员工的心态

1、案例分享：他出差了我有什么办法

2、让下属主动积极，而不是被动消极？

3、让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

4、让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

二、物质激励三大技巧

三、精神激励的十二种技巧

四、激励工具：

1、《不花钱的激励技巧》、

2、《赞扬下属的要点检查表》

总结回顾

练老师

●中国百强培训讲师

●明德杯中国好讲师

●中国培训突出贡献讲师

●163诚信品牌认证讲师

●重庆龙晟智业企业管理咨询公司董事长

二十年国内知名企业从业经验，担任过的职位有：销售顾问、店长、店总经理、市场督导部总监、培训总监、人力资源总监、总经理、高级职业培训师、资深管理咨询顾问等职位。通过这些年的努力，实现了管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。从事职业培训十年来，帮助600多家中小企业实现了管理改善与业绩倍增。曾为富士康集团、美的集团、联想集团、中国一汽集团、中国邮政、中国石化、中国电信、中国移动、奥克斯空调、佳能相机、王府井百货等众多知名企业培训辅导过。累计进行过1000多场次培训，累计培训学员达八万多人，学员遍及全国各地。

授课风格：

演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。

品牌课程

《中高层管理技能提升特训营》、《卓越团队职业素养提升特训营》、《TTT企业内部培训师特训营》、《金牌店长特训营》、《金牌导购特训营》、《金牌服务特训营》、《互联网+实体店铺业绩突破》

【培训辅导过的主要客户】

【手机/通信/家电行业】

美的集团、奥克斯空调、漫步者音响、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目、宏图三胞、海南王者天创、深圳恒波商业连锁、深圳天音通信、深圳易天移动数码、深圳顺电连锁集团、云南YY手机网、新疆华景天瑞

【家居建材行业】

红星美凯龙、好百年集团、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、、国安居、江西华美立家、华南城集团、腾邦物流

【百货/超市行业】

成都王府井百货、重百商场、华润超市、沃尔玛、家乐福、丰华烟酒、全美超市、家宜超市、永辉超市、新都百货、百佳华超市

【服装鞋业】

玛丝菲尔、雅格尔、意尔康鞋业、广州长丰布行、珠海威丝曼、维珍妮、皇子鞋城、清清女裤、徐皮匠鞋业、天圣鞋业、新都服装百货、蝶讯网

【其它行业】

富士康集团、中国一汽集团、中国邮政、中国液化集团、中国石化集团、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光（国际）、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙、三峡水利集团、百腾物流、广汇供电集团、长寿电业局、金科物业渝东公司等国内知名企业。

部分学员评价：

●内容丰富、切合实际、讲师互动能力强，课堂气氛活跃—清清女裤郑总

●练登龙老师生动有趣的培训方式及详实的培训内容取得了良好的培训效果，集团上下有效提升了培训与沟通的技巧，十分感谢为我司提供的培训讲座。—重庆中石化集团仇锦霞

●老师准备的很充分、内容很精彩，课程内容实用性很强，很受启发。—理光国际李文茂

●课程设计新颖，讲课活泼生动，现场与员工互动增加了员工的理解能力，课程十分圆满。

●课程内容丰富，讲师讲解精彩，学员非常满意。—全美超市谭君

●练老师讲课生动，内容详实，课堂互动好，深入浅出—重庆邮政屈总

●内容丰富、生动、讲解沟通能力强，能很好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真正达到了理论与实际相结合—深圳易天数码李娜

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