TTT内部培训师培训技能

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课程背景：

企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。

但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。

本课程由来自台湾，多年中国工厂管理培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起。

课程大纲：

第一讲、培训的基本认知 (约1.0h)

一、培训ADDIE模型

1.培训的模型：⑴ 需求分析……决定培训方向

课程开发……确定培训框架

教材设计……编制教材讲义

培讯实施……传道授业解惑

效果评估……总结经验教训

2.培训的关键：⑴ 培训师…编辑策划、执行者

内容…简单易懂、系统结构

方法…化繁为简、生动活泼

二、培训师两个职责

1.课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”

2.培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”

三、培训师三种角色

1.编—课程设计：培训前的准备

2.导—教学技巧：资源氛围掌控

3.演—表达魅力：讲台上的表现

四、培训师六大能力

1.表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

2.专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

3.激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

4.制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

5.应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

6.学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

五、培训师专业形象

1.仪容：头发、眼神、笑容

2.服装：上衣、裤裙、鞋袜

3.形象：站姿、坐姿、走姿

第二讲：一分钟演练点评 (约1.5h)

学员上台做一分钟演讲练习

工作人员在现场以Ｖ８录像

回放录像老师点评建议

第三讲、公众的表达魅力 (约3.0h)

一、成人学习的心理

1.企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法

2.成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间

二、克服紧张的情绪

1.成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服

2.自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己

3.生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪

4.压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力

5.课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员

三、语言肢体的表达

1.音量：音量的大小在于准确表达思想和感情

2.语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段

3.语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料

4.停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段

5.重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

6.手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情

四、教导点评的方式

1.意识的变化：陌生→能懂→会做→行为→习惯

2.点评的流程：感谢、自评、同学、总结、建议

3.点评的方法：采用３＋２的方式(三文治理论)

4.不当的用语：不对、不行、很差、很逊、很傻

5.建议的用语：期望、相信、很好、很棒、出彩

6.点评的技巧：平衡、客观、明确、怎做、双向

五、培训师风格选型

1.领导风格：气势澎湃、慷慨激昂、感染力强

2.学者风格：引经据典、温文尔雅、如沐春风

3.幽默风格：轻松风趣、妙语如珠、课堂融洽

4.实用风格：亲身体会、简单易懂、案例丰富

5.技术风格：细致详尽、具体形象、逻辑性强

第四讲、三分钟演练点评 (约1.0h)

学员上台做三分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第五讲、课堂掌控的技巧 (约3.0h)

一、排斥学习的原因

1.不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事

2.占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六

3.不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩

4.氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主

5.没有实践机会：课后留作业，要求工作中反馈

6.缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动

二、学习类型的解析

1.行动型学员：以体验式教学满足学员们需求

2.思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考

3.理论型学员：以分析式教学协助学员们研究

4.实用型学员：以交互式教学造就学员成就感

三、场地设备的安排

1.Ｕ字型教室：好交流、好互动，场地需求大

2.剧院型教室：利用足、方便看，不适于分组

3.鱼骨图教室：易研讨、好分享，看屏幕斜视

4.会议桌教室：场地好找，融洽，不能做活动

5.白板或黑板：简单灵活，易移动，像没准备

6.单枪投影机：焦点集中，图大，前场灯光暗

7.笔记本电脑：声光，图表，音乐，要翻页笔

8.影音录像盘：效果直观，好讲解，制作不易

四、教学授课的技巧

1.讲授技巧：是说而不是背，措词简洁条理清晰

2.讨论技巧：适当的讨论题目，可控的时间过程

3.互动技巧：多激励肯定学员，采取填空式提问

4.提问技巧：慎用开放式问题，多用封闭式问题

5.答疑技巧：运用五段式回答法，面对所有学员

五、突发状况的处理

1.内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回

2.气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事

3.课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

4.被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

5.预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

第六讲、五分钟演练点评 (约1.0h)

学员上台做五分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第七讲、灵活的教学方法 (约2.5h)

一、讲授式教学法

1.优点：灵活不受场地限制，适合大量培训

2.缺点：单向传授，讲知识可以但谈技能难

二、体验式教学法

1.优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速

2.缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结

三、启发式教学法

1.优点：培养思维能力，激发学习与创造力

2.缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够

四、分析式教学法

1.优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意

2.缺点：时间长效率低，案例不好开发通用

五、互动式教学法

1.优点：强调互动效果，容易调动学习氛围

2.缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题

第八讲、专业的课程设计 (约1.5h)

一、课前的调研工作

1.调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者

2.调研的角度：个人角度&工作角度&观念角度

3.调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察

4.培训三维度：专业知识&操作技能&工作态度

二、分析培训的对象

1.经验专业：参差不齐时&较为一致的

2.学员人数：规模＜25人&规模＞25人

3.男女比例：男学员较多&女学员较多

4.职位高低：中高层干部&基层执行者

5.学习意愿：学习意愿低&学习意愿高

6.学习习惯：视觉型&听觉型&感觉型

三、材料的掌握收集

1.材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验

2.材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单

四、结构大纲的设计

1.常用的设计：启承转合&开场、本文、结语

2.常用的结构：⑴并列式结构……独立的单元

偏正式结构……主次的单元

对比式结构……比较的单元

递进式结构……因果的单元

画龙点睛式……先提出问题

3.五线谱展开：⑴时间线……课程中时间演进

内容线……课件的结构设计

目的线……学员的参与状态

方法线……教学的方法技巧

准备线……课前的准备事项

第九讲、学员演练及点评 (约1.0h)

学员根据老师指定题目研讨

制做出一份课程的五线谱来

一位同学上台做五分钟呈现

最后老师综合点评指导建议

开场白与结尾语

1.常用的开场：⑴开宗明义法……直接点题

名言锦句法……成语格言

事件故事法……案例经验

数据提示法……统计民调

问题导入法……提问讨论

2.常用的结尾：⑴前后呼应法……头尾相连

提炼总结法……归纳慨括

赠言收结法……经典词句

活动结束法……游戏活动

祝愿结语法……祝福期许

第十讲、学员演练及点评 (约1.0h)

学员根据老师指定题目研讨

派二位同学上台做呈现演练

一开场五分钟一结束三分钟

最后老师综合点评指导建议

第十一讲、演示文档的制作 (约1.5h)

一、版面风格的设计

1.一级页面：主题页面-要明确、要突显

2.二级页面：架构页面-要清晰、要完整

3.三级页面：说明页面-要简单、要扼要

二、图表数据的活用

1.复杂的事情简单化

2.流程图是最佳说明

3.连结图讲彼此关系

4.一张图表达一主题

5.理解快速容易记忆

三、色彩与动画表现

1.暖色系：感性、温暖、活力

2.冷色系：理性、冷静、稳重

3.中性色：衬托、搭配、平和

4.互补色：对比、突显、差异

5.相邻色：协调、渐进、一致

四、操作时的小技巧

1.从电脑输出至投影机

2.培训时幻灯片的播放

3.操作中画笔巧妙运用

4.播放中断全黑或反白

5.幻灯片的多屏幕显示

6. PPT档案随身带着走

第十二讲、标准课件的规范 (约0.5h)

避免因人而異

減少准备时间

相互观摩学习

统一观念思維

建立课程标准

计划包的规范

教案包的规范

演练包的规范

测试包的规范

讲义包的规范

课件包的规范

第十三讲、培训的效果评估 (约1.0h)

一、什么是培训评估

1.评估的目的：优点、不足、经验、成效

2.评估些什么：反应、学习、行为、效益

二、培训评估的原则

1.评估的原则：工作中、简单、优劣并呈

2.何时做评估：当天、一周、三月、半年

三、如何做培训评估

1.如何做评估：问卷、心得、转训、观察

2.如何做总结：肯定、总结、汇报、存档

四、常用的评估方法

1.一级评估法：偏重于课堂表面效果评估

2.二级评估法：注重在內容理解层面评估

3.三级评估法：检验是否学以致用的评估

4.四级评估法：关注行为转变的最后结果

第一部分：产品沟通的基本步骤

1.步骤一：事前准备

2.步骤二：确认需求

3.步骤三：阐述观点

4.步骤四：处理异议

5.步骤五：达成目标

6.步骤六：落地实施

7.PPT制作的主要原则

1)每片最好６～８行

2)每行最好６～８个字

3)合适美观的字体和字号

4)美观的页面设计

5)每片最好一个主题

6)内容设计合理，有针对性

7)工具：卖点提炼技巧

8)工具：5W1H

第二部分：产品的演讲过程

一、开场白

1.称呼

2.问好

3.感谢

4.自我介绍

5.气氛调节

二、演讲内容

1.阐明意图

2.明确观点

3.以符合逻辑的顺序演讲

4.核心内容展示

三、总结部分

1.如何结尾

2.结束时要集中听众的注意力— 收缩性语句

3.总结：回顾内容、强调重点、得出结论

4.启发性问题

5.工具：FBAE介绍法

6.工具：SPIN介绍法

7.案例：邦迪的产品故事化

第三部分：产品介绍会的“编”“ 导”“ 演”

一、“编”

1.活动策划

2.主题确定

3.专家讲解内容

4.工作流程

5.人员分工

6.话术

二、“导”

1.会场控制

2.主持人

3.对应服务

4.会场布置

5.吸引人的方法

三、“演”

1.事前准备

2.专业评审

3.现场演练

4.会议控制

5.合作者

第四部分：人际交往中的沟通技巧

一、如何克服“怯场”

1、人人都会专“怯场”的

2、寻找热情而友好的面孔

3、不把听众“放在眼里”

4、运用语言暗示减压

（1）深呼吸法

（2）自我放松法

（3）闭目养神法

（4）凝视物体法

（5）萨尔诺夫挤压法

（6）撞击法（释放能量法）

二、演讲中的“手、眼、声、步”法

三、沟通中的“听、说、问”能力

1.“听”的能力

2.“问”的能力

3.“说”的能力

4.如何赞美人

5.工具：人际交往中的肢体语言

6.工具：发音吐字的方法

7.案例：邓普方在合肥残联

喻老师

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

工业制造： 广东劲力精密机械有限公司、深圳国微电子、深圳大赢数控科技有限公司；中国精工控股集团、深圳爱的、深圳明星机械、佛山市豪伟德机械有限公司、河北富安橡塑有限公司、温州戈尔德集团、东莞大伦纸品有限公司、深圳南兴科技、雅尔乐服饰有限公司、日本田村化研公司、龙健集团

电子产品：深圳仁为光、电深圳西弛电气、深圳赛博威视、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司广州钮恩泰新能源有、吉祥腾达

政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

互联网、软件：深圳三越联合科技有限公司、广州优投集团、江苏智宝电子商务有限公司福建泉州开摩帮网、北京乐民电子商城、易企通科技、深圳微网力合科技有限公司、南方网通集团

服务行业： 甘肃国际会展中心、顺丰速运、深圳市升阳升集团、深圳柯赛标识、北京红磡会所、中南海酒品会、南海游艇会、黑马私董会、南海肴餐饮服务公司、创业家私董会、深圳公明研创谷，江西省中小企业创新联盟

大型商业：安徽义乌商品城、深圳邵阳商会、深圳绿建协会、深圳福建商会

【主讲课程】

《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》

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