问题分析与解决实训课程

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课程背景：

无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：

很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。

很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。

很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。

课程收益：

◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。

◆ 高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。

◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。

◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。

◆ 有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。

课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。

课程特色：

☛ 通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。

☛ 现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划。

☛ 知行合一：通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。

☛ 持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。

课程对象：

团队领导、中高层管理者

课程方式：生动讲授+场景+实例+训练+实操

课程大纲

第一讲：界定问题——让问题现出原型无处逃

一、何为问题——看清问题的本质

1. 虚假问题满天飞

2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

4. EIB解决不了所有问题

5. 解决问题的5大核心问题

课堂练习：问题对对碰——通过相互提出问题，提升辨别真假问题的能力

二、发现问题——让问题浮出水面

1. 会潜水的问题

2. 问题的3大类型

3. 通过信息发现问题的3个工具

1）三实法 2）架天线法 3）天地人法

4. 通过畅想发现问题的3个工具

案例分析：忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力

三、锁定问题——让问题脉络清晰

1. 找到核心问题5步法

2. 运用框架锁定法

3. 6W2H锁定法

小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法

课堂练习：谁是责任人——通过练习掌握6W2H法

四、问题增色——让问题形象具体

1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案

2. PRC问题增色法

3. WIA方法轨迹表

案例分析：生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法

落地实操：问题界定——建立黄金组合，明确要解决的实际问题，通过发现问题、锁定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题

第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明

一、逻辑推理——做到有根有据有结论

1. 逻辑跳跃：让分析出现短路

2. 明确主张，给出论据

3. 逻辑推理的底层结构

4. 逻辑四步法

1）明确要素 2）发现主线 3）要素链接 4）得出结论

5. 推理的两种方式

视频训练：观看《奔跑》视频片段，掌握逻辑思维和逻辑推理的具体应用

二、要素聚集——做到无疏漏无重复

1. 分析即拆解

2. MECE原则

3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）

4. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树）

小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用

三、要素凸显——做到有重点有特征

1. 5“不”法则——让要素不断凸显

1）不可能 2）不应该 3）不一定 4）不全面 5）不正确

2. 特征因素图

3. 帕累托法则——找出关键因素

案例分析：设备起火了——通过分析，掌握特征因素图的具体应用

四、要素链接——做到有顺序有关联

1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳

2. 分类逻辑树（二级逻辑树）

3. 归纳逻辑树（二级逻辑树）

4. 修剪逻辑树（三级逻辑树）

课堂练习：逻辑树升级——通过升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力

落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树

第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快

一、给出答案——让想法快速产生

1. 答案并不是越精准越好

2. 找到办法的3项原理

3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生

4. 寻找答案的三个工具

1）奥斯本检核表 2）ECRS分析法 3）矩阵法

课堂练习：给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具

二、场景对接——让场景与方案有效连接

1. 场景脚本——答案的用武之地

2. 场景生成公式

3. 用场景检验答案的可行性

课堂练习：明确可行性方案——用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案

三、方案优化——让可行方案获得升级

1. 可行性方案——解决问题的火种

2. 华莱士方案升级4段法

1）准备阶段 2）酝酿阶段 3）办法的产生与拓展 4）具体化与验证

3. 形成优质解决方案HCP公式

工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题

课堂练习：优质方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案

四、代替方案——让方案落地更轻松

1. 代替方案——让错误方案快速止损

2. 场景方案矩阵

小组讨论：雨天的策略——应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法

落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，通过场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，最终形成组合方案

第四讲：做出决定——让决定合理合适不后悔

一、最佳方案——合适的方案就是最佳的

1. 选择失误的致命打击

2. 最佳方案的具体标准

3. 方案评估5问

1）是否有问题 2）问题在哪里 3）为什么存在

4）我们能做什么 5）我们应该做什么

视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准

二、方案推敲——用多维度看清方案

1. 做出不后悔的决定

2. 方案修剪法——让方案更符合实际

3. 多维度推敲的3大工具

1）利弊法 2）多项投票法 3）支付矩阵

小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法

三、选出最佳——用数据决定选择

1. 大数据的巨大能量

2. 当下真实数据对比二法

1）决策矩阵图 2）雷达对比图

3. 未来结果数据预估二法

1）结果预测决策树 2）展望回报决策树

案例分析：打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用

四、风险分析——用风险评估应对不确定

1. 风险分析在于有效应对

2. 风险衡量矩阵

3. 应对风险的5个方案

1）规避 2）预防 3）降低 4）分解 5）应对

小组讨论：领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法

落地实操：以组合方案为基础，评估方案、推敲选出最佳方案，并对其进行风险评估

第五讲：解决问题——让问题快速解决结果好

一、积极心态——让问题解决充满动力

1. 让问题不能很好解决的3大陷阱

2. 适应性问题与技术性问题

3. 积极向上法——激发解决问题的热情

4. 叙事疗法——告别消极去解决问题

案例分析：不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法

5. 突破思维屏障5步法

1）明确目的 2）目的分类 3）理想方案 4）找到办法 5）制定计划

二、解决实施——让问题真正解决

1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序

2. 5W1H法则——统一认识

3. RACI模型——明确责任

4. PDCA——在过程中有效改进

5. KPT模型——在过程中积累经验

小组讨论：乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型

三、难题破解——让困问题也能有效解决

1. 困难问题解决的核心框架

2. 难题破解的3大结构

1）阶梯结构 2）核心结构 3）动作结构

3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决

4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解

案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法

四、问题陈述——让问题解决清晰呈现

1. 陈述焦虑症

2. 问题陈述逻辑树

3. 问题解决的5大框架

课堂练习：我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验

落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现

实用工具集锦：

序号工具序号工具序号工具

1三实法11分类逻辑树21积极向上法

2架天线法12归纳逻辑树22利弊表

3天地人法13修剪逻辑树233维度筛选法

4框架锁定法14敞开式头脑风暴法24支付矩阵

56W2H锁定法15放射性型思维导图25风险衡量矩阵

6SCQA增色法16举一反三法26叙事疗法

7逻辑四步法17奥斯本检核表27RACR模型

8追根溯源逻辑树18ECRS分析表28KPD模型

9无遗漏逻辑树19类比畅想法20TOC法

10特征因素图20矩阵法30免疫图6步法

韩老师

管理技能提升专家

管理绩效改进专家

25年企业管理实战经验

华为IPD、ISC变革资深顾问

IBM华东区企业大学校长

曾任：IBM（世界500强） | 区域总经理

曾任：百事公司 | 大区总经理

曾任：法国COMA集团 | 中国区总经理

清华大学、浙江大学、上海交通大学、海尔大学等特聘讲师

擅长领域：管理技能提升、高效团队建设、高效沟通、执行力……

韩增海老师拥有25年管理经验的积淀，具有工业品销售、系统集成、金融证劵、快销、珠宝、服装等行业的多重背景经验，14年的培训与咨询经历让韩老师的课堂具有实战系统的特点，在中高层管理技能提升方面韩老师灵活使用刻意学习技术和场景化学习技术等方式，让培训落地更简单、更直接、更有效。

曾担任华为公司IPD、ISC变革资深顾问，以IMB外派顾问参与华为流程再造项目，并参与完成华东区项目运营加速器项目；长达8年时间对华为、阿里等知名企业实践精华进行汲取实践，期间累计发表管理者进阶提升类文章100多篇，阅读量突破100万。

——基于管理者进阶提升的角度，对华为、阿里、IBM等知名企业的实践案例进行解析，

写有《超越管理》、《我来教你搭积木－500强企业的团队系统化构建之道》等书籍

出版印刷册数累计3万册

实战经验：

┣IBM-区域总经理┫

主要负责山东、江苏两个大区的跨区运营，团队下属员工人数有300多人，带领不同城市的20个团队，对团队管理效率进行改进升级，有15个团队被公司评为精英团队，上任第一年即超额29.58%完成当年12个亿的目标，所运营片区获得“标杆片区”的称号，被评为1998年年度“最佳新晋领导者”，并被任命为IBM华东区企业大学校长；

┣百事可乐-大区总经理┫

负责云贵川西藏西南片区的运营管理，团队下属员工100人，经销商30O余位，推动运营无死角项目，成功帮助上百个经销商实现利润的倍增，推动整个大区从粗放运营升级为精细运营，被评为年度“最佳区域总经理”，云贵川西藏西南片区被公司评定为“金牌大区”；

┣法国COMA集团-中国区总经理┫

负责中国区域的项目管理与运营，在1.5年之内开设了100家专卖店和商场专柜，组建了15个精英销售团队，突破销售6个亿。

授课案例：

✔ 曾为中国人保财险讲授《高绩效团队建设与管理》、《领导力提升》等课程，南昌、武汉、成都分公司持续轮训，系统推进了企业团队的转型升级，连续返聘合作8年；

✔ 曾为宁波海天集团讲授《高绩效团队建设与管理》、《有效的管理沟通》、《完美执行》、《管理绩效改进工作坊》等课程。提升了企业整体的管理素养及管理技能，推动企业向精益管理的快速转型，连续返聘合作7年；

✔ 曾为格力电器讲授《高绩效团队建设与管理》、《MTP—中层管理技能提升训练》课程，完成新晋管理者星火项目，实现了新晋经理的转型升级，累计返聘18期；

✔ 曾为农业银行讲授《有效的沟通技巧》、《完美执行力打造》课程，长春、武汉等地分行持续听讲，累计返聘15期；

✔ 曾为浙江大学讲授《步步为赢—让沟通不断产生价值》、《高绩效团队与管理》课程，现场讲授加录播，推动了浙江上百个企业接班人计划的快速实施，并被评为年度优秀老师，累计返聘10期；

✔ 曾为中国建筑集团讲授《MTP—中层管理技能提升训练》《完美执行》、《高绩效团队与管理》课程，并被评为最具实战价值的管理讲师，中建3局6期，中建一局3期，累计返聘9期。

部分项目经验：

▷ 华为→【IDP+ISC：华东区项目运营加速器项目】

作为变革资深顾问，为华为供应链和产品开发进行流程改进和路径改进，主要在于市场运营流程的显性化，帮助华为项目经理梳理成功的经验，完成华东片区项目运营加速器项目，让华为研发项目和工程项目的运营效率增加了1.23倍，良品增加了30%。

▷ 阿里→【淘宝大学：火星青年人才能力提升研习项目】

主导项目完成阿里集团淘宝大学团队运营能力提升训练，打造口碑网的运营团队，最终使得华东区域团队业绩从1.6亿增长至3.8亿，并通过对成功经验的萃取、整理，形成30万字的应对手册。

主讲课程：

《问题分析与解决》

《SID——完美执行力》

《成就非凡—卓越领导力进阶》

《管理者角色认知与绩效提升》

《MTP——中层管理技能提升训练》

《SIT——高绩效团队建设与管理》

《步步为赢——让沟通产生价值》

授课风格：

逻辑严谨——每门课程都经过系统的研究与论证，使课程思路清晰，架构严谨，在授课时做到首尾相连、环环相扣，让整个授课过程行云流水一气呵成。

实用幽默——25年成功的管理实践和全国上千次的培训经历，形成了实用+幽默的授课风格，在授课时做到观点新颖独到，互动有料有趣，学员参与感极强。

案例丰富——长达8年对华为实践精华的萃取，上百家企业的深入辅导，形成了强大的案例库，在授课时可以根据企业不同的场景，搭配适合的案例，使授课更具针对性。

部分服务客户：

银行证劵：农业银行、光大银行、联合银行、招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、包商银行、杭州银行、中国人寿、人保财险、平安保险、财通证券、中信金通证券、南方证劵……

通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、浙江邮电器材、天搜科技、赛意信息科技计算机系统、中软安人网络通信有限公司……

电器零售：海尔集团、长虹集团、格力集团、美的集团、苏泊尔集团、新宝电器、志高空调、方太电器、科龙电器、华商数码、奥克斯集团、五星电器、富达电器集团……

电力能源：中石化、中石油、中国大唐集团、华润集团、中国核电、华孚聚能、华润电力、新地能源、新奥集团、乔鑫集团、中国电子科技集团、国家电网、南方电网、东方电子、中国电子、力源发电设备、金兰铝业、奥美铝业……

汽车交通：顺丰速运、广汽丰田、一汽大众、广州汽车工业集团、惠嘉交通集团、佛山李尔汽车、萧山国际机场、海南航空、南方航空、广州地铁、中远集团、广汽本田……

食品医药：温氏集团、广药集团、红牛饮料、农夫山泉、海天味业、中烟工业公司、民生药业、华东医药、养生堂有限公司、山东海科集团、三九药业、浙江医疗器械、李氏大药厂、通策医疗投资股份有限公司、金奇仕、安赛生物……

制造业：海天塑机集团、海亮集团、德国宾采尔集团企业、美国微宏公司、美国巴奥米特、日本精工技术、人本集团、翰瑞森（中国）、酒钢集团、泰坦集团、田丰文具、益达纺织、新力机械、润丰集团 、协丰鞋业、爱丽芬集团、富临精工、精研科技、梦迪纺织、浙江鸿诺力机械、江南环境、江山化工集团、浙江化工科技集团……

互联网：淘宝、搜狐公司、浪潮集团、环球市场、太平洋网络、唯品会、口碑网、北京文思创新软件技术有限公司……

高校：清华大学、浙江大学、上海交通大学、华中科技大学、四川大学、西南财经大学……

地产：中国建筑、中建三局、泰信地产、富力地产、中盈置业、方圆地产、时代地产、宏益地产、满堂红置业、新晔集团、正黄置业、利基建设、北京嘉寓集团、中原地产、佳兆业地产、正泰集团、越秀地产、绿城集团、华润涂料……

其他行业：金海岸文化发展股份有限公司、中视金桥、UR集团、浙江地税系统、广州纺织品进出口、立信会计师事务所、浙江三彩服饰、伶俐饰品、成都人才、简爱家居……

部分客户评价：

韩老师的课程系统实战，在课堂上韩老师往往会通过搭建真实的工作场景，系统地把课程中的方法工具转化成能让我们自己在日常工作中可以实用的方法和工具，让课程真正地实现了落地，大家都感觉受益匪浅！

——阿里巴巴人力资部 张经理

从2011年起我们和韩老师已经合作了将近8年，韩老师凭着他多年来积累的丰富工作经验和培训经历，深入阐述如何刻意成长、发掘自我、掌控任务、赢得尊重、成就非凡、卓越复制等内容。值得一提的是韩老师融合了世界上先进的管理方法与国学理念并自成体系，引导学员思考，引用不同行业的真实例子，并在课堂上结合学员的实际工作，生成真实的场景，更加贴近学员实际，遵循学员的学习规律，穿针引线，引导学员找到答案，并指导学员形成自己的场景库，系统地提升我们学员的管理能力。

——中国人保财险海口培训中心 张主任

韩老师的课程有丰富实用的资源和系统的工具方法，能够方便有效地进行转化，使课程能够真正的落地，对我们团队的培养起到了巨大的作用，韩老师在管理课堂上讲授的场景化学习技术，让学员们都普遍反映很实用，非常感谢韩老师这8年来对我们的帮助。

——宁波海天集团人力资源 钱经理

韩老师的课程结构清晰且系统，知识点新颖、深刻、丰富、实用、智慧，同时老师的课程都是点点相连形成面的，有助于我们能够系统地进行复制转化，让培训效果得到无限的延伸，韩老师的课堂真的太让人喜欢了！

——德国宾采尔集团企业副总 李总

韩增海老师凭借多年积累的丰富工作经验和培训经历，从团队的准确定位入手，详细地讲解了高绩效团队的建设与管理之道，对提升领导者的团队系统化管理能力有很大帮助。

——佛山日报主编 李主编

参加完韩老师的团队课程让我突然顿悟，因为简直是从一个全新的视角来看待团队的管理工作，非常符合当今的时代和未来的趋势，打破了传统的常规团队管理方式，并让我全新系统地看待团队的发展，我相信我一定能铸就一支卓越的团队。

——广东红牛饮料培训部 丘经理

在韩老师课程的学习过程中，我们能够清晰系统地理解课程的结构，课后通过《成长手册》的学习篇、实践篇、超越篇，真切地感受到自己的能力在快速的成长。

——中国移动江苏公司人力资源部 周经理

智慧人生，人生大智慧，上次组织中层管理者上了韩老师的课程，大家都反馈受益匪浅，从中领悟到了很多道理，有很多工具和方法都能够直接地运用到工作中，还能进行超越升级，完美！向韩老师致敬！

——环球市场总监 赵总

韩老师很有料，底子厚，架构清晰系统、案例随手抓，课后还能深入的学习和发展，并通过实践不断地超越自我，上了老师课程的学员都有和我反映说还想再上老师的课，韩老师的课堂是值得我们在课后去反复回味的。

——溢达纺织市场部 王总监

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