万科物业发展模式深度解析暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略

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【课程序言】

互联时代，物业行业正值转型升级的关键时期，物业服务企业如何突破传统的经营模式，如何在经营过程中创新盈利模式提高创富能力，如何实现企业转型升级，成为摆在企业面前的重要课题。

彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面积已达到1.41亿平方米，在管项目近1000个, 彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商和业主喜爱。

万科物业作为全国物业管理行业的品牌企业，面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。

您的物业公司现在处于哪个发展阶段？面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何创新盈利模式，谋求新的经营管理思路？

我们学习彩生活物业公司、万科物业公司建立智慧社区核心灵魂是什么？我们借鉴它们的什么成功经验？还有哪些工作可以做的更加完善？

行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等，没有最好的发展模式，只有适合自己的，本次课程目的就是让大家借鉴彩生活、万科等品牌物业企业好的发展思路和做法，结合自身企业的情况，找到适合自己的发展模式。

【课程收益】

1、对标杆企业创新物业管理模式及增值服务体系构建进行360度解码；

2、对彩生活创新模式 ：（1）、机械化、科技化的管理；（2）、B2F商业模式创新；（3）、彩之云(即彩生活社区服务平台)等方面深入解析；

3、对万科物业经营管理及运作模式、睿服务体系、设备远程监控管理系统EBA等方面详细解析；

4、掌握互联时代企业经营模式、管控重点和业务类型，使企业少走弯路，快速成长。

【学员对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【课程大纲】

一、互联时代品牌物业服务运营管理模式解密

一)、彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析

1、大数据时代的彩生活物业服务品质

2、彩生活轻资产运营模式探析

3、彩生活上市后的启示与运营

4、彩生活上市引领行业变革创新

5、无限创意成就多彩生活-社区服务理念的缘起

6、彩生活“云智慧社区”

7、彩生活企业成长历程

8、彩生活企业并购整合与产业升级

9、彩生活运用移动互联新思维做转型升级

10、彩生活创新商业模式

二)、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析

1、新组织结构之下的万科物业“12345”网络管理

平台

2、万科物业的设备远程监控管理系统EBA

3、万科物业的“睿服务”体系详解

4、智慧社区的“驿站式物业管理特色服务”

5、智慧社区的“第五食堂物业管理特色服务”

6、智慧社区的“幸福社区物业管理特色服务”

7、万科物业的品质管理之道

8、万科物业的用人之道

9、万科物业的经营之道

10、万科物业的发展之道

二、互联时代如何借鉴品牌物业企业经营模式和发展思路

一)、物业服务经营与企业盈利的思路

（一）经营产品定位与企业合作经营单位的关系

1.如何应对服务产品开发商制约和影响

2.如何选择管理服务合格承包商

3.如何与服务资源供应商合作

（二）物业管理企业创新利润的主要思路

1.如何达到企业资本的最大限度增值

2.物业企业十大经营创新模式案例推荐

3.物业服务会所特色经营模式案例推荐

4.物业服务停车场特色经营模式案例推荐

5.物业服务社区广告特色经营模式案例推荐

6.物业服务商业综合体特色经营模式案例推荐

二)、物业管理盈利点和理财之术

（一）从物业服务相关主体找盈利点

1.物业服务盈利线在那

2.从政府部门资源寻找盈利点

3.从房地产公司资源寻找盈利点

4.从商业公司资源寻找盈利点

5.从专业化公司资源寻找盈利点

6.从招投标项目资源寻找盈利点

（二）常规物业服务的理财之术

1.物业服务管理费经营保本点核算

2.物业管理劳动成本和日用品损耗核算方式

3.物业管理维修成本和原材料损耗核算方式

4.物业管理流动资金理财和调配

5.物业管理创收经营和财务运营

叶老师

讲师介绍：

中国物业管理协会常务理事

全国物业管理示范项目考评评委

广东省物业管理协会常务理事

广东省住房和城乡建设厅廉政监督官

广东省房屋检验委员会常务副主任

广东省物业管理考评和招投标专家

深圳市物业管理协会副秘书长

物业管理综合协调委员会副主任

深圳市物业管理协会常务理事

深圳市物业管理考评评委小组组长

深圳市物业管理招投标专家和评委

深圳市物业管理学会副会长

深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长

中国物业管理人才库经理

工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司总经理，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。

曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年，在全国培训专业人才达数人，并首任中国物业管理人才库经理，培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。

亲自组建和指导近二十多家企业通过ISO9000\ISO1400国际质量体系认证多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委，先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇，其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同，在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。

其传奇人物在短短两年内，将一家仅有三级资质证书的物业公司打造成为一个高端物业服务品牌的国际化物业管理企业，管理的臻品在于：

1、提倡高端别墅物业管理服务理念，推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念；

2、 依托世界第一大球会资源和高尔夫球周边环境的房地产开发项目，将一个传统的开发项目小区，打造成为一个国际高端物业服务品牌项目；成为推动房地产项目销售和发展的鼎力支柱；

3、 将一个原三级资质物业企业用三年时间提升到现在为国家一级物业管理资质企业，并加入国际化物业管理组织联盟，创立了国际化物业管理企业管理规模；

4、为业主营造世界级的人居殿堂，其管辖的物业项目两年内由一个默默无闻的物业服务小区，推动为“全国物业管理示范项目”称号的高端物业服务社区；

5、开创物业管理企业资产营运发展战略，扩大品牌效应，收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业，股票代号：2340HK）合作经营，成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者；

6、打破传统的物业管理常规服务模式，理解国内风俗文化、人文观念、地区差异和研讨国际居住文化习惯，提倡物业管理日常服务转化为个性化和定制式的服务管理模式，满足不同的客户需求，提供一个“国际化酒店式”优质服务管理体系。

7、为保护广大购房者和开发商的合法权益、促进和谐和发展、在广东省房地产和物业管理促进房屋检验行业的规范发展、提高房屋检验从业人员的知识技能与专业水平，组织有关专家编辑完成《广东省物业管理房屋检验从业人员岗位培训教材》和促成广东省房屋检验行业的首批正规“检验师”诞生。

主讲课程：

《彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略》

《彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析》

《房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》

《互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验》

《新形势下的物业品质管控与物业8大创新盈利模式转变及创新策略》

《新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营》

《新常态下的物业管理品质管控与服务提升》

《物业管理成本管控与标杆项目精细化管理服务解析》

《物业管理客服精细化管理运用与应对技巧》

《物业管理标准化服务知识实务培训》

《现代商业物业管理实战经验》

《五星级金牌物业管理服务课程》

服务过的企业：

万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城集团、广汉物业

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