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企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练

【课程编号】:NX22604

【课程名称】:

企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:行政文秘培训

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培训目标:

通过本课程学习和训练及持续自主学以致用,达致:

引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命,明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素;树立正确的职场心态和职业意识;正确自我定位和自觉自主持续修炼,提升职业化素养和能力;

掌握现代企业行政文秘工作的内容构成;掌握科学与人性化工作的原理和方法,有针对性地改善职场工作;

学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法,提升职场礼仪素质;

学习掌握沟通技巧,学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道,提升沟通协调能力;

学习掌握办事(办公事务统筹)、办文(公文处理与写作)、办会(高效会议管理)的关键技能,提升“三办”能力和效率;

学习掌握时间管理技巧,学会工作轻重缓急安排技巧,有效提升工作效率。

课程对象:

企业高级文秘人员、行政主管、行政文秘人员、部门助理等职员。

课程大纲:

上篇:秘书职业化认知与塑造篇

引子:发现盲点----认识误区

第一章: 秘书的职业角色认知与定位

1.1秘书是什么?秘书工作又有什么?

1.2秘书的职业角色认知:职业特征

1.3秘书的职场定位与职责与任务目标

案例视频:一个总秘的职场困惑

第二章:秘书职业化综合素质内涵与构成

2.1秘书的职业化综合能力构成

2.2秘书的职业化涵义及构成

2.3职业化综合素质对人生的影响

案例:秘书的综合能力素质模型

互动:职场心态箱子原理应用--寻找心态短板

第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成

3.1秘书的任职资格标准

3.2秘书的职业化综合能力构成

3.3秘书的职业化综合能力

案例与互动:秘书综合能力模型

第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建

4.1职业化思维是什么?

4.2综合秘书的职业化思维塑造

案例互动:秘书的客户理念

下篇:职业化综合能力与关键技能训练

引子:

第五章:综合秘书的职业化礼仪与形象技巧

5.1综合秘书的职业化形象内涵

5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪

5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪

案例互动:礼仪案例分享与互动

第六章:高效会议管理技巧

6.1会议效率迷失的原因分析与对策

6.2高效会议管理技巧之一:准备会议5W1H规则技巧

6.3高效会议管理技巧之二:会议思想与行动指南:337规则技巧

6.4高效会议管理技巧之三:会议联系工作WWW原则技巧

6.5高效会议要诀

案例互动:一次做对,会议掌控要领

第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能

引子:问题思维错误、问题方程式

7.1行政文秘人员的办公室事务构成

7.2办公事务管理统筹的基本方法

7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用

7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程

7.5 问题分析与解决的方法

案例与互动:如何应对事务管理的“漏洞”?

互动演练:问题5Y分析法

第八章、行政文秘人员的文书处理技能

8.1公文写作基本意义

8.2常用公文(通知、请示、报告、计划、函)的写作规范与技巧

8.3办文流程与技巧

8.4提升部门办文效率的要诀(如何让办文更有效率?)

8.5文档处理与保管规范

案例互动:各种常用公文写作案例分析

第九章、行政文秘人员的沟通技巧

9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析

9.2高效沟通基本技巧:听、说、问的技巧

9.3与上司沟通之道

9.4与客户沟通之道

9.5跨部门(与同事)沟通之道

案例与互动:听与说的艺术

第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧

10.1 时间管理概述

10.2 时间管理矩阵图

10.3工作轻重缓急法则

10.4工作任务管理技巧

互动:工作轻重缓急法则应用

博老师

资深咨询师资深人力资源专家精益管理专家高级培训师、金牌讲师

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管

理与精益生产管理咨询服务,专注于人力资源管理,流程优化和企业教育训练、

员工素质培训。

教育背景:中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。

咨询项目背景:

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。

主要课程:

精益人力资源管理系列企业绩效管理与绩效文化系列 精益管理系统设计与优化系列

管理者的选育用留系列管理素质与管理技能提升训练系列专案(项目)管理系列

执行力与跨部门高效沟通系列 问题分析与解决方法系列 精益生产6S与生产安全管理

工作背景:

有20多年在政府外经贸部门、大型外资(新资,港资,台资)上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历,曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构:政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资\台资\新加坡上市企业,包括:新加坡IPC 集团(新资上市)、亿胜集团(新资上市)、亿胜生物科技(港资上市)、PTS 集团(台资上市)、MOXELL 公司(摩托罗拉合作公司)。

咨询教育训练成功案例:(尚未详列)

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团(惠阳)、世纪天元矿业(港资)、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存保健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---

擅长提供企业管理解决方案的领域:

全面精益管理系统; 人力 资源 管理 体系 绩效与 薪酬体 系 全面财务 预算 管理体系

教育训练管理体系综 合行 政管 理体系 企业文化管理体系 6S与目视化管理体系

授课风格:

互动式多媒体教学,动感享受;声情并茂,激情演绎;

案例分析,现场点评;经验分享,悟道结合;理论与实操结合,实战实用;通俗幽默,趣味生动。

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,退役空军中校,资深企业管理培训师,《解放军能动执行力训练系统》的创始...

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