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高情商沟通实战营 ——涵盖18个职场场景,近百个解决公式

【课程编号】:NX26027

【课程名称】:

高情商沟通实战营 ——涵盖18个职场场景,近百个解决公式

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通培训

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【课程背景】

 在职场中,你是否有遇到下面的困扰:

上级布置任务,我总是 get 不到他想表达的内容,导致结果也达不到领导的要求;

在与同事们和下属沟通的时候,不知道如何表达赞美和激励;

当遇到矛盾或者需要拒绝的时候,我又陷入恐慌,不知如何表达;

在重要会议上,我总不能很精准表达自己的观点,展示自己的能力;

 以上不会说、不敢说的问题已经成为 80%职场人的困惑,也成为上班族的压力来源,有

的人甚至因此错过升职加薪的机会;

 所以,如何高效表达已经成为职场人的痛点,是每一个职场人的必备技能。本课程结合

多场景及多个沟通万能方式,彻底帮你摆脱表达困境,变身职场高效沟通达人!

【课程收获】

18个具体沟通场景的万能公式;

近100个沟通场景的具体解决方案;

核心知识点现场转化;用场景练习强化核心技能;

覆盖适用自己的1分钟自我介绍、5分钟开场白、向上、向下以及跨部门协作的沟通思路。

【课程内容】

第一模块【沟通的起点是倾听】

一、结构化倾听:怎样听懂对方的真实意图

倾听是一切沟通的起点,借助有倾听获取正确的信息,沟通才能有效进行下去。

1. 明确职场沟通目的是为了解决问题

2. 倾听的目标:精准、信任、给出回应

3. 结构化倾听三步法

4. 结构化倾听有效实战联系方法

二、三步确认法:怎样让对方相信我听懂了

避免因理解错误而造成的误解和低效,有效确认赢得信任。

1. 有效确认的三个动作

2. 反向倾诉

3. 建立信任的黄金倾听

三、积极回应:怎样针对性地反馈?

走出僵局、拿回主动权,永远保持开放又积极的沟通氛围。

1. 给对方肯定的积极回应法

2. 艰难回应的三种场景方法

3. 积极回应四步法

第二模块【三大通用沟通能力】

一、开放性:怎样创造共识

让沟通良性闭关,不抢不急有效的制造沟通的开放性。

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1. 乔哈里窗沟通盲点去除

2. 意见性激励

3. 开放性沟通的收尾技巧

二、目标感:怎样达成目标?

让沟通不仅停留在语言,用有效的技巧转化成方案。

1. 目标感标准句式

2. 未来视角沟通推进目标

三、建设性:怎样把沟通导向行动?

转化成行为的沟通才具备终极意义,讲沟通转化成行动的必备方法论

1. 如何借助表达把语言导向行动

2. 建设性语言公式

3. 建设性语言禁忌

第三模块【给人力量的沟通】

一、卡位:怎样破冰

留下好印象又不会场面搞砸,让对方记住并认同你的破冰方法。

1. 建立良好的第一印象

2. 赢得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走进对方内心

二、追光:怎样赞美一个人?

拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。

1. 夸奖和赞美的不同表达

2. 有效赞美获取行动转化的三步法

三、建模:怎样激励一个人

沟通传递很大的激励力量,正向引导能够更便捷和高效。

1. 激励=赞美+行为建模

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2. 如何引导对方把优秀行为进行建模

3. 赞美激励的句式模型

四、击穿:怎样说服一个人?

即是人微,也可以不言轻,不断调整局面创造新局面实现说服。

1. 击穿心理阈值的有效方法

2. 说服的本质不是改变

3. 说服的有效路径

五、结界:怎样辅导一个人?

如何不再费力不讨好,职场晋升前,你需要必须面对和必备的技能

1. 植入目标才能达到辅导效果

2. 发现盲区才能摆正心态

3. 让他人能够接受的辅导公式

六、支持:怎样安慰一个人?

很难处理的安慰场景,掌握好同理心和同情心的区别,有度而不越雷池的安慰,才是一种温和又节制的力

量传递。

1. 区别同理心和同情心

2. 安慰公式:轻度接入+提供支持

3. 安慰支持的沟通公式

4. 避雷职场越边际的安慰

第四模块【给人鞭策的沟通】

一、刷新:怎样批评一个人?

最佳冲突水平是企业的高绩效表现,但是控制不好就会变成责备;不是告诉他哪儿错了,而是告诉他怎么

对;不是让他服,而是让他好。

1. 批评的目标

2. 五步批评法:设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启

3. 被批评的四步沟通法

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二、直给:怎样提意见?

意见不等建议,是否有管理权决定了你提意见的方法!提好意见是维系职场关系的重要技能。

1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议

2. 提意见前的准备

3. 提意见的要领

4. 提意见的禁忌

5. 好建议的特征

三、透明:怎样作绩效面谈?

好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来,用更高的事业框架带 TA 重新理解工作。

1. 绩效面谈=透明化+换框架

2. 透明化的四种方法

3. 透明化反馈的技巧

4. 从日常工作里拔出来的换框架

四、控场:怎样主持会议?

最好会议的主持工作,更高效的进行会议,做好主持和决策分开的同时,有效控场和面对突发情况。

1. 会议主持和决策人分开

2. 会议行为设计的四招:场地、时间、环境、规则

3. 三星开会法则

4. 会议控场的四招:会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章

第五模块【那些艰难的沟通】

一、承诺:怎样进行道歉?

面对矛盾冲突,习惯性的回避只会让事情越来越复杂;如何不消耗自己的心里能量,不纠结不拖延的解决

问题是表达一个重要课题。

1. 道歉=关闭过去+开启未来

2. 道歉的禁忌

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3. 如何应对对方的不原谅

4. 面对他人道歉时的最佳处理方式

二、补网:怎样调解矛盾?

调解是个高难度的沟通场景,当你必须出面调解一个矛盾时,很容易自己也卷入冲突之中,面对这样的难

题,你需要有工具可以去化解。

1. 了解调解的本质,不是接扣而是补网

2. 调解矛盾的前提是释放情绪

3. 如何建立调解中的认知失调

4. 利用重建目标转移注意力

5. 用最少改善成功完成关系的补网

三、示弱:怎样请求帮助?

在工作中,向人求助从不丢人,每一次的求助都是发起一次协作,一个人如果善于求助,说明他的人际友

好度比较高,说明他有调动和整合资源的本领,他不怕向别人示弱,说明他的目标感也大过了所谓的“自

尊心”!这样的人,他肯定更能成事!

1. 从心态解决求助并不丢人,而是发起协作

2. 富兰克林效应

3. 成功求助的前提

4. 辨别职责、精力、边界感的求助

5. 展示自己值得帮的三种方法

四、洗牌:怎样拒接一个人?

拒绝他人,是一个有难度的沟通场景,如果不会拒绝的人,既有可能让自己陷入复杂,也更有可能因为边

界感模糊,而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感,我们不

是在拒绝这个人,只是在拒绝对方提出来的这个方案。

1. 如何拒绝要拒绝的事,团结要团结的人

2. 如何礼貌的拒绝时表明立场

3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由

4. 借助 yes if 找到替代方案,重新“发牌”

第六模块【展现自我的沟通】

一、备场:怎样即兴发言?

即兴表达,是职场最常见的一个环节!开会或者参加活动,最害怕一个环节,“来,你来说说今天什么感

受”,突然被叫到,很多人的本能大脑一篇空白,不知道说些什么!其实即兴发言不是毫无准备,而是一

种半准备发言,而这种每天都会有的自然自发的即兴表达时刻,很有可能成为你下一个高光时刻。

1. 即兴发言不是毫无准备,而是一个半准备讲话

2. 不展示水平,而是呈现态度

3. 用多做笔记,准备万能开头方法,提高即兴发言的能力

4. 即兴发言展开的方式:谈感受、谈行动

二、界面:怎样和人闲谈?

闲谈是一个重要的社交沟通场景,当你在电梯里,茶水间,上下班路上碰见了上级或者合作伙伴,你需要

积极地去聊几句,来不及准备也没时间准备,装作没看见失去了体面,可是进入尬聊都让彼此双方都不舒

服,但当你驾轻就熟时,这样的场合反倒可以拉近距离,为你加分。

1. 闲谈是以关系为目标的沟通

2. 用递尊重拉近关系

3. 用传递价值拉近关系

4. 用【上个请教】、【多给一点】、【深度破冰】、【管理人设】,闲谈的具体方法让自己成为专家型

社交高手

三、呈现:怎样作汇报/提案?

提案和汇报是职场极高出现的沟通场景,是呈现自己能力的关键时刻,如果失败,就让之前的努力全部白

费。展现出的分数就是领导或者客户认为你的能力的分数,因此做好这样的精彩呈现,至关重要。

1. 汇报提案本质上是一次预演,而不是请示

2. 提升给对方呈现结果的能力的方法

3. 提案技巧之融目标——对齐你们的之间的目标感

4. 提案技巧之抢进度——你要推销的不是方案而是你自己

5. 提案技巧之提诉求——让飞轮效应开始启动

四、MOT:怎样作晋升答辩?

这是一个决定命运的沟通场景,虽然出现的频次不高,但确是人生的关键时刻!这样的关键时刻集中发力,

往往会让职业生涯省下三五年的努力过程。你要了解如何把晋升的答辩,变成一次展现决心的请战。

1. 了解竞聘的本质:不是和对手竞争,而是向组织请战;清晰竞聘不是为了赢,而是为了改善你未来的

生存环境。

2. 竞聘需要的三个基本内容:

(1)肯定现有战场

(2)我的独特打法

(3)我的充足准备

3. 规避竞聘的雷区:

(1)不要说前任的坏处,要肯定现有战场。

(2)不要摆过去的功劳,要讲未来的打算。

(3)不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手。

(4)谈准备的时候 ,要突出自己的特质。

(5)不管自己有没有把握当选,都准备一个败选方案。

柳老师

【专业背景】:

英国剑桥安格利亚鲁斯金大学工商管理硕士

九三学社社员

【超级演说家】节目导师

【阿里巴巴】文娱4年指定培训讲师

中国农业银行总行辩论辅导教练

奥镁集团、埃森哲(Accenture) 语言咨询顾问

Coach蔻驰中国区营销表达教练

中粮集团、建业集团、百度、伊利、招商银行等数百家企业培训师

中华全国总工会文工团授予高端技术名师

人社部“我是好讲师”全国总决赛核心导师

City & Guilds国际认证高级职业培训师

美国认证协会注册国际高级培训师

《人民日报社》中华大讲堂指定讲师

得到高研院分享日嘉宾

中国十佳TTT培训师

超级演说家实战导师,全球五百强首席演说教练,致力于商务谈判、实战语言演说,谈判销售,职场演说、高情商沟通、高效表达力、讲师培训领域的研究以及培训!

曾应邀为上海交大、北京传媒大学、北京工业大学、世界五百强企业奥镁、埃森哲等高校总裁班及全球知名集团提供课程教学、项目辅导。

拥有11年商业教育培训工作经验,累计授课场次超过1200+场,线下培训5000+学员/年,平均满意度高达98.67%。

【著作出版】:

柳金秋老师已出版:《精准说服》《会讲故事的人,前程都不会差》多部畅销书籍。

【授课特色】:

风趣幽默--愿意学的多 通俗易懂--方法技巧多

落地实用--简单学的多 手段丰富--技巧用处多

持续跟踪--联络指导多 课程转化--产出结果多

【主讲课程及合作采购指南】:

课程名称课程介绍

《可复制的演说表达力》让语言走在能力的前面,让你的发声都成为高光时刻,来自超级演说家9季节目的经典沉淀

《精准说服》掌握一门温柔而有力的逻辑,让每一次表达都发生改变

《故事影响力》用故事连人心,破数字时代的冷漠,实现连接一切无障碍,轻松说服任何人;提升影响力、感染力、沟通力,迅速收服人心,引爆表达的秘诀

《优势谈判》思利及人的共赢式谈判,在博弈中获得更多权威商业谈判课程

《销售表达力—销售表达实战篇》能说大于会说,讲对卖点,客户才愿意听,说中痛点,客户才乐意买

《销售赋能》从平庸到卓越,顾问式销售的进阶蜕变

(来自阿里的销售逻辑)

《职场高效表达实战营》不再让发展停滞在因为沟通不畅,而损失次次机会,涵盖18个职场场景,近百个解决公式

《幽默表达力》零距离制胜的表达技巧,让沟通变得有趣、有料、有效;可立即转化的幽默表达课,让一切变得轻松无距离

《即兴演说密码》在关键时刻游刃有余,训练即兴思维,加强临场应变,规避表达陷阱,解决心中有顾虑,脑中无素材,表达无技巧的沟通难题

《即兴表达》说不出口,说了后悔,说不清楚,说不到重点,为你解决心中顾虑、脑中无素材、表达无技巧的一切难题

《超级辩论术》焦虑时代游刃有余的差异思考与精准表达,思考表达的高阶技术,随时对一个抽象或者复杂的问题进行深度思考与高效输出

《工作汇报》不懂汇报,你就白干了。带有产出结果,颠覆即兴、社群、述职、向上管理,立刻运用的工作汇报术

《说话之道》通过对沟通、演说、辩论、谈判四大维度的深刻分析,让人抓住人生中重要的3分钟,把握每一个关键时刻,拿回人生的主动权

《微演讲》让“精简、极致、快、直指人心”成为你快节奏时代唤醒听众的必备技能;自媒体时代下的精准表达

《直播表达力》让每一次直播成为高光时刻,构建直播内容,借助新媒体平台让直播的表达获取更多注意力,赢得影响力,转化成结果

合作机构请提前至少15个工作日确定课约,参考课纲详见课程资料包合集。

除以上课题之外,接受课程定制(建议提前30天电话会议,并提供课程研发所需资料);

同时,柳金秋老师擅长搭建精品课程体系、内训师体系、导师辅导体系。并为阿里巴巴、中粮集团、建业集团、伊利、奔驰、百度、中国银行、银监会、三星等企业成功实施语言内训课程与咨询培训项目。

【部分项目介绍】:

客户名称项目名称

阿里巴巴文娱“智能营销平台【橙功集训营】中高层管理营销班项目”

——全案例教学与课程开发与交付

阿里巴巴“乘风大会全国启动会”高层领导路演发言演说力课程

——课程后一对一指导完美呈现

中粮集团中粮集团营养健康研究院人力资源部、研究院团委

——演说表达力暨学党史演讲比赛指导

中国农行私人银行全国辩论大赛指导

——从辩论0基础到晋级出5强选手

中国广汽丰田全国售后团队“大客户谈判技巧”项目

——思维和话术的全部梳理,落地性强

招商银行总行私人银行面对全国pk筛选出优秀的10位星主播“直播表达营销力”项目

——落地产品的直播话术和表达呈现

伊利集团总部品牌部“可复制演说力”项目

——针对年度述职理清了思路

中国电信集团全国“表达力直播”培训项目

——对六大展区优秀学员进行全程辅导后,直接进入蓝v平台的整体展示

中国平安【匠心名师】内训师赋能项目

——中国平安全国TED演讲大赛,入选9强选手

深圳LBC集团北京慈福基金慈善项目的路演咨询

——慈善夜现场的筹集数额较高

广东省银监会对工商银行、农业银行、中国银行、建设四大行的语言赋能培训

——对于大客户的谈判技巧得到显著提升

奥镁集团集团中国区高管语言类咨询项目

——针对高管沟通思维及逻辑布局可视化提升

埃森哲(Accenture)全球顶级上市咨询公司中国区法务部

——北京、香港、上海、大连四地同步语言咨询课程

中国南方航空吉林南航2021年教员大赛指导

——辅导选手全国第一、其他选手全部决赛获奖

美国驻华大使馆北京美国中心【高情商沟通中心】

——传递全球女性沟通表达

【部分课程呈现】:

奇葩说【辩论赛】/MVP辩手 阿里巴巴【橙功集训营】全国轮训 美国大使馆《高情商沟通》

【部分客户名录】(排名不分先后):

百强企业:阿里巴巴 埃森哲全球咨询 百度公司 华为 碧桂园集团 中粮集团 强生中国 Coach蔻驰中国 万科集团 伊利集团 奥镁集团 建业集团 白象集团 茅台酒业 PG宝洁 一汽大众 梅赛德斯奔驰 蓝色光标;

国企、事业单位:武汉中建三局 广东省国税局 天津市宣传部 辽宁省委办公厅 教育局 工商局 国税局 地税局 统计局 市纪委 市工会 党校 妇联 电视台;

院校、教育机构:上海交通大学 北京传媒大学 北京工业大学 天津大学 东北大学 格局商学院 博商学院 北大纵横 时代华商 和君咨询;

金融企业:广东省银监会 广东农商银行 中国农业银行私人银行 中国平安保险公司 中国人寿保险公司 东北证券 工商银行 建设银行 中国银行 交通银行 招商银行 邮政银行 浦发银行 光大银行 民生银行 中信银行 广发银行 华夏银行;

汽车行业:梅赛德斯奔驰 北京奔驰(L2-3经理)雷克萨斯中国 宝马(北京) 一汽大众 一汽奥迪 广汽丰田;

通讯、互联网行业:阿里巴巴 百度公司 华为 国家电网 中国移动 中国联通 中国电信学院 中国电信云南省公司 蓝色光标;

地产行业:中建集团 建业集团 碧桂园集团 万科集团 中粮地产 城建北方集团 金地集团 招商地产 融信地产 华强地产 新世界(中国)新联康地产龙湖物业 盛昱物业 沿海物业 五矿物业 融创物业 中航物业 佳兆业物业;

医疗行业:强生中国 PG宝洁 北京助康医疗管理 郑州翔宇医疗集团 拜耳制药 华润医药 药友制药 北京圣嘉新医疗美容医院 哈尔滨嘉润医院等;

交通运输行业、制造业、服务业:中国南方航空 山东德百集团 伊利集团 白象集团 北京申创集团 广州王府管家 郑州宝视达集团 茅台酒业 清晨生物科技;

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