《对公业务转型发展和客户关系经营》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程对象】

银行总行直属支行长和对公业务骨干能力集训

【课程大纲】

一、导入：对公业务要把岗位当作一项事业来经营

1、对公业务特征：长周期、专业度、综合性和持续性（前后年五成二等）

2、对公客经懂得算账和布局，客户基础是业绩之本（产品通过客户变现）

3、稳增长调结构：疫情后市场既要抓机会更要控风险（结构单一是最大风险）

4、如何经营好客户是这次学习的重点：以客户异议价格高为例

二、工具：客群经营模型：对公业务发展的逻辑规律

1、客群，客情，客户

2、检视本行的客群数量、质量、结构、趋势

3、客情信息：以预判用款周期为例

4、客情关系：为什么“月活”成为银行业重要指标

三、实训：拜访客户的五项准备（备用，可能纳入第四部分）

1、客情，事先调研客户信息，才能提升拜访胜率

2、产品，产品准备的三方面

3、装备，符合拜访目标和相互关系氛围

4、话题，比话术更重要的是思路

5、心理，营销自信和积极交往的呈现

四、实践：实践问题解析和实践案例解析

1、要算大账，充分重视存量客户“渗透延展”开拓客群

2、分层分类定时间，保持足够社交频次

3、创造由头和构建客群，搭建对公朋友圈

4、与客户单位建立“立体关系”非常重要

5、善待每一个人，增加信息渠道和铺垫未来机遇

6、用主动坚持行为表达对客户的关心支持态度

7、如何得知对公客户和个人的需求痛点

8、职场情商和沟通能力是业务能力的体现

9、机构类客户比公司类可能资源价值更大

10、客户关系经营效果的评估表工具

五、提问答疑和提问综述

穆老师

银行管理专家 穆晓军

【专业资质】

中国社会科学院研究生院MBA导师

联合国国际劳工组织本土专家

北京财经管理高级培训中心主任委员

北大出版社和《清华管理评论》特约撰稿人

公益TTT创始人

央视东方名家讲座

【实战经验】

穆晓军，管理培训专家，资深企业管理顾问和国学管理专家、公司法律顾问，企业高管培训师、金融业培训导师。穆晓军长期在清华大学MBA教育中心、清华大学继续教育学院和总裁班、北京大学软实力研究院、中国人民大学领导力学院讲授管理课程，擅长企业综合能力建设和经理人系统性能力提升，涉及企业战略、团队建设、人力资源、管理能力、风险防范等多个领域，侧重东西方管理比较研究和管理方法论。

【主讲课程】

《网点支行长市场拓展能力提升》、《网点支行长团队管理能力提升》《如何做好网点支行长》

《银行销售管理和营销技能提升》、《银行跨部门协作和有效沟通》

《银行销团的绩效管理、能力辅导和非薪酬激励》、《银行管理实践问题解析解决工作坊》

《对公业务销团管理：行动量管理和商机经营》、《中小企业的有效融资》

《国学思想与管理实践》、《管理方法与领导力》、《中高层经理能力系统提升》

《团队建设与绩效提升》、《企业文化怎么办》、《公司法律筹划和风险控制》

《家族企业治理转型》、《精彩演讲和有效沟通》、《卓越管理思维》、《卓越职业化新员工》

《营销的科学与策略》、《TTT培训师的培训》、《卓有成效的员工关系管理》

《企业社会责任》

【授课风格】

穆晓军长期从事管理培训和管理顾问工作，学术功底深厚，企业一线实践经验丰富，擅长教练式培训和具体管理方法的传授，课程生动实用、精彩显效，深受企业界欢迎，独创研发的系统性管理方法矩阵和培训能力模型在实践中卓有成效。

【服务客户】

中国移动，中海油，中国联通，中石化，招商银行，华泰保险，光大银行，中粮、中外运、清华大学经管学院，清华大学继续学院，北大继续学院，国际劳工组织，联合国工业发展组织。

从事管理培训和管理顾问工作服务过的大中型企业客户达数百家，尤其擅长为大型国企（如中国移动、建设银行、中海油等）的地市级总经理或支行长培训，熟悉金融、投资、通讯、能源、医药、地产、IT、物流、影视传媒以及中外合资等多行业、多领域的经营管理工作，并且，在清华总裁班和统招MBA学员当中深受欢迎。

【出版书籍】

《财经简史》、《30天成为骨干员工》、《规则致胜的企业智慧》《经理人必备的法律思维》、

《学易经通管理》、《中国管理思想之由来》、《优秀在于搞定小事》、《华泰保险成功之道》等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com