拆掉思维的墙-跨部门沟通技巧

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：

1.没有把握好沟通的目的和有效准则；

2.没有运用好沟通的基本技能；

3.没有有效解决沟通的障碍；

4.没有将不同层级的沟通应用到实践中。

面对上述问题，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

【课程收益】

掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。

通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。

认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。

掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。

【课程对象】

中高层管理者、后备经理、骨干精英

【课程大纲】：

第一部分：对沟通的正确认知

案例导入：究竟谁的错

一、扫除沟通的认知障碍

1.能讲话不等于会沟通

2.无发问不等于全理解

3.无异议不等于有共识

4.我说了不等于已沟通

二、扫除沟通的心态障碍

1.与人沟通要真诚

2.与人沟通要自信

3.学会换位思考

4.怀有一颗包容的心

5.树立双赢心态

三、扫除沟通的思维障碍

1.克服对抗性思维定式

2.克服局限思维定式

第二部分：高效沟通2达要素

一、如何主动倾听

1．对“听”的解析

课堂研讨：积极倾听的技巧与要点

2．倾听的五大障碍

课堂互动：商店打烊时

3．倾听的结构与解读

4．观察：倾听中的微语言

1）肢体语言：学会倾听言外之意

2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑

5．同理心与倾听

课堂研讨：同理心训练

工具：同理心表达公式

二、如何有效表达

1．有效表达三步曲

2．有效表达Bra-a法

3．一个有效表达的模型结构

4．与他人日常沟通的表达技巧

1）融洽的题外话

2）学会赞美别人

3）体验认同拉近心理距离

4）随时准备一把梯子

5）面对是非的处理表达技巧

6）引申式的表达技巧

5．提问是一种更有说服力的表达

1）提问的类型

2）提问的基本流程

案例：你给老张的建议

3）逻辑层次

案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决

小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力

4）聚焦式会话法

6．有效说服他人的技巧与原则

1）目的不变，手段机动

2）有异议时，强调一致

3）先处理心情，再处理事情

4）让想法是他自己的

第三部分 跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、跨部门中的实战问题解决

1.屡次沟通没有结果怎么办？

2.遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3.大家都是平行部门，不配合怎么办？

4.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

徐老师

职业素养与管理讲师-徐伯达

【专业资质】

资深企业培训管理导师

企业组织赋能行动学习教练

企业知识资产管理导师

DISC沟通技术认证导师

结构化思维版权课程授权导师

香港大成教练版权课程授权导师

岗位经验内化版权课程授权导师

《五讲六训》版权课程研发创课人

《超越-赋能更优秀的自己》合著作者

【任职荣誉】

曾任：广东省企业培训研究企业培训研究院常务理事、羊城培训师俱乐部理事

曾任：华南理工大学创业导师、广东纺织学校经济管理教学部特邀专家

荣誉：广东省卓越人力资源协会评选优秀讲师

荣誉：荣获中国培训杂志05期封面人物

特邀：受邀中国培训杂志分享《如何快速成为领域专家》

特邀：受邀千聊平台DISC男神系列课程分享，共计13W+收听学习

【实战经验】

上市公司-广东卡宾服饰有限公司培训经理、世界500强公司平安普惠集团部门主任

十几年大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学教练技术等与自己的实践相结合，针对中国本土企业的心理特性实际情况研发出适合中国企业的课程，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升，为中华民族每一个人都优雅起来做出自己的贡献。

【TTT课程】

《匠心创课--企业内训师课程开发与设计培训》

《人课合一--企业内训师课程演绎与授课技巧》

《讲台之光--企业内训师课堂表达与呈现技巧》

《经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊》

《匠心之作--打造精品线上交互式直播课培训》

【主讲课程】

《拆掉思维的墙-跨部门沟通技巧》 2天

《从心开始-高品质沟通与冲突管理》 2天

《点石成金-个人时间与精力管理》 2天

《倾注全力-高成效目标管理与计划落实》 2天

《做事有章法-卓越管理七项修炼》 2天

《职业化素养训练-小白到高手》 2天

《武装大脑--结构化思维与工作汇报呈现培训》 2天

《精彩演绎--基于价值呈现美化PPT技巧培训》 2天

《闪耀职场--结构化思维与全脑表达技巧训练》 2天

【授课风格】

徐老师在咨询理论方面观点新颖，以拓展性思维循循善诱为特色；实务方面富有活力，以极具感染之案例演绎，贴近企业实际需要之特色。

徐老师在基于了解企业需求基础上的咨询式培训是其另一特点，无论在教材编写，幻灯片制作，课堂气氛，授课风格，知识内涵等评估方面始终深得客户的好评。课程通过积极有效的反馈与指导，以大量丰富生动有趣的事例来讲解，每次授课后的问卷调查均有很高的学员满意率。

【讲师格言】

我庄重地宣誓：用全身心精力献给培训事业！

专业才能专注，实战才能实效，而我只专注于擅长的领域和课程，我用我的人格做出保证，做我所讲，讲我所做，保证每堂课的教学质量！

——徐伯达

【荣誉证书】

《知人善用的DISC顾问技术》授权证书《结构性思维》导师资格证书

聘书：广东省企业培训研究会常务理事聘书：华南理工华立学院创新创业园导师

《AACTP认证国际注册培训师》任命：羊城培训师俱乐部副秘书长

我是好讲师大赛广州赛区30强广东省卓越人力资源优秀培训师

中国培训杂志05期封面人物2021当当网双十一新书第一名

【服务客户】

国企行业：福建福州国家电网、福建三明大田国家电网、江西电网、新疆电网、罗定粤海水务有限公司、中国平安、兴业银行福州分行、广发银行、中国农业银行江西分行、邮政储蓄襄阳分行、梅州烟草局、湖北烟草局、广东中邮消费金融有限公司、上海灿谷金融公司、广州恩欲隆传动系统有限公司、十亿火龙果电商、南雄高品质农民培训班、增城高品质农民培训班。

服装业：特百惠、美尚服饰、天汇服饰、卡宾服饰、浪莎集团、荣利服饰、广州之间服饰、蒙娜丽莎皮具、四川小康内衣、重庆织美家服饰、四川和鸣服饰、TATA裤微商、江西雅谷服饰、意尔康皮具。

其他：广东省地质勘测局、湖北艺鑫文化、海南新农农产品、登图科技、东莞虎彩印艺股份有限公司、广东皮阿诺科学艺术家具股份公司、内蒙良品百汇、好食客蛋糕精品店、黑龙江千上佳人投资有限公司、合肥红色荣耀有限公司、东莞道奇堂医药有限公司。

高校：华南理工大学、华南农业大学、华南理工大学华丽学院、广东省服装职业技术学院、羊城培训师俱乐部、广东省企业培训研究会、广州荔湾逢源社区、深圳南山桃园社区。

【部分授课照片】

现场指导皮阿诺引导师项目课程开发第一期

职业素养训练-从小白到高手广东省企业培训研究会情境微课设计

华南理工大学示范创新教学之现代推销学运算模拟舱课程开发分享

结构化思维与表达服务与沟通技巧

目标与计划落实DISC跨部门沟通技巧

【部分客户评价】

很好的与学员互动，让学员参与其中，更容易理解与实践。

--兴业银行林主管

徐老师的课程实用性强，课程接地气，能把课程内容与工作相关知识结合起来，常启发学员思考，让学员豁然开朗，收益良多！

--盛安琪总监黄光

很多学员都跟我反映：此次课程时间太短，还没过瘾，建议学校办一个星期甚至一个月，这正跟我们预料的结果不一样，徐老师课程确实能激发大家的学习潜能，快乐学习，把学习变成有趣的一种享受…

--广东地址勘测局辛小台

徐老师上课风趣幽默，与学员互动性极强，一直激发学员思考。

--特百惠张经理

很喜欢听徐伯达老师的课，徐老师总是能让我在很轻松很快乐的状态下记住很多课堂知识，并且每次听都有新鲜感、趣味感，课堂气氛很好，让人一天收获满满的感受

--江西电网孙主任

小时候老师告诉我们知识就是力量，今天上完徐老师的课我更加明白了知识只有变现才有力量，不用就等于没用。

--南昌烟草林夕

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com