迎刃而解－问题分析解决TM

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[课程背景]

职业人存在的价值和意义就是为组织解决问题，每个组织都有其独特的问题，而且问题始终存在，也层出不穷。我们并不期待一步到位杀死所有问题，这并不现实。我们要培养与问题共存的能力。让问题不再是问题。

我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例。于是我们就主观认为这个问题已经无能为力。这是一种常见的面对问题的状态，《迎刃而解》希望带给学员一种以我为主的生命力，让大多数问题变得有能为力，不再自怨自艾、杞人忧天。

课程中所有人带着自己的问题去思考，并配备一套行之有效的工具作为利器辅助我们学会在实践中把问题维度降低，落实在每个人可以操作和解决的层面。

企业需要员工用通用的思维语言才能有效降低沟通成本，但现实企业中一起合作的多方始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决问题带来了理解的障碍。所以企业会出现跨部门障碍、沟通不畅，对抗加剧等现状，进而使个人会出现情绪用事，决策轻率等问题。

《迎刃而解》是对团队效能的训练，这种训练是对思维的简洁高效练习，可以快速学习和运用；课程仿照自然科学思维，追求问题解决的可靠性，能帮助管理者大大节省试错成本，把事情一次就做对。课程关注目标制定、统筹全局，全盘的管理思维。

本课程提供的流程化思考，一共包含分析和解决问题的六个步骤：另辟蹊径、抽丝剥茧、追根问底、推陈出新、当机立断、未雨绸缪。这六个步骤均是基于客观的事实进行的，也就是必须根据客观的内容，关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。

这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变，所以我们建议管理者掌握、传播这种思维中的“普通话”，降低企业内部沟通成本。同时，管理者如果掌握了这样的思维语言，也能够从容应对变化莫测的形势，勇于面对新问题，善于应对多问题，妥善解决突发问题。

[课程目标]

1、形成团队思考解决问题的一致性语言，减少沟通成本

2、引发学员思考，反思过往解决问题的局限性思维

3、实战流程工具切入，使现场问题得到行之有效的解决

[课程对象]

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

[课程收益]

1、形成组织统一的思维语言，降低沟通成本

2、提升思考维度，主动积极解决问题

3、建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境，变问题为机会

4、统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标

[课程大纲]

第一部分 另辟蹊径——转换思路，以我为主

1、问题困扰：什么是习得性无助

2、问题分类：自愈型问题、努力型问题、无奈型问题、求助型问题

3、应对策略：针对不同问题的不同策略

4、现场互动：面对问题时不同的思维呈现

5、困境局限：经验思维的困境和理性思维的局限性

6、解决难题：复合型思维的流程和信息

7、案例呈现：松下电器浴霸事业部业绩增长

8、构建模型：复合型思维思维的5大步骤及20个流程

第二部分 抽丝剥茧——明确问题，确立思路

1、案例准备：每人写出1个确定想解决的工作问题

2、思考困惑：现状和目标分别是什么？

3、问题确定：现状到目标的距离就是问题

4、分门别类：问题一共三种，原因、方案、风险

5、化整为零：复杂问题的分解

6、案例研讨：你是哪种管理思维？

7、问题排序：影响性、紧急性与发展趋势

8、解决策略：分析原因、选择决策&控制风险

9、实战演练：整理每个人的问题，排序并找到策略起点

第三部分 追根问底——原因分析，制定方案

1、案例思考：日常对一件事你是如何找原因的？

2、原因盾牌：找原因的方法

3、描述问题：客观性呈现4W1H&5W2H&6W3H

4、学会提问：基于对客观现状的提问，保证原因的客观

5、确定对象：通过对比找到问题的线索

6、反向检验：进行线索的检验得到原因

7、实战演练：对现场问题的进行原因分析

第四部分 推陈出新——逐步改变，方案优化

1、游戏互动：21点扑克游戏

2、转变观念：变革创新的四大困局，你无能为力的原因

3、要素提取：准备五大现实要素

4、创新核心：创新即改变，创新即优化

5、举一反三：微调优化产生新要素和新组合

6、实战演练：现场问题创新方案提出

第五部分 当机立断——方案罗列，优中择优

1、问题困扰：不会决策是因为没有建立清晰的选择标准

2、决策本质：决策的实质是选择

3、建立标准：关键标准和加分标准

4、案例研讨：如何选人的全过程

5、决策进阶：完全客观标准下的选择

6、决策升华：非是即否如何选择

7、实战演练：现场就创新出的方案进行有效决策

第六部分 未雨绸缪——掌握未来，胜券在手

1、游戏互动：如何赢在起点，降低目标弹性

2、目标思维：饼状思维和柱状思维

3、计划管理：达成目标的关键步骤是什么？

4、评估风险：计划中的风险有哪些

5、规避风险：提前预防风险及风险发生后的补救

6、案例研讨：如何做计划管理

7、目标升华：问题意识到机会意识的转换

8、实战演练：为上一步骤作出的选择指定切实可行的计划

课程工具展示：

1、问题分解表

2、多目标排序工具表

3、线索原因工具表

4、优化创新工具表

5、多项选择工具表

6、决策平衡单

7、单项置换工具表

8、计划执行工具表

9、行动步骤细分表

吴老师

吴建民 老师 —— 实战管理专家

多年管理课程培训、授课、顾问经验

曾任：保利发展商学院（企业大学）副院长

曾任：威莱集团培训学院（企业大学）院长

曾任：泰盈集团人力资源总监

曾任：雅居乐控股培训经理

曾任：某知名咨询公司资深管理顾问

讲师资历

◆ 深圳市政府梧桐大讲堂受聘讲师

◆ 武汉市政府创业中心受聘讲师

◆ 内蒙古自治区共青团委青年创业导师

◆ 广东省多地市党校常年特聘讲师

◆ 中山大学、暨南大学、华中科技大学、吉林大学、汕头大学常年特聘讲师

◆ 博研商学院总裁班、营销班讲师

◆ 单仁咨询总裁班讲师

◆ 亚太欧联商学院总裁班讲师

擅长领域：中高层管理者的管理认知重塑、管理工具运用、创新思维建立、问题分析与解决、人才培养发展等

培训经验

1、起步：两年管理顾问实战经验，为企业进行落地诊断，提供行之有效的解决方案

2、实战：知名央企企业大学负责人，从人才规划、培训体系建立、培训地图搭建、企业大学体系构建、课程开发、课程讲授均参与涉及

3、授课：2013年开始商业授课，2014年即实现课量单年破百天，其后逐年课量递增，目前已稳定在150天-180天

4、进阶：2018年开始进行总裁班授课，并多次开设个人品牌《基于业务提升的问题分析与解决》落地训练营，为超过500家企业进行业务赋能

主讲课程

【领导力系列】

《MRCP管理心学》

《营销心理学》

《管理者情景沙盘》

《银行网点全情景经验赋能》

《员工培育与部属激励》

《大历史视角下的自我管理》

【思维系列】

《迎刃而解-问题分析与解决》

《创新思维工作坊》

《结构化思考》

《思维导图与高效工作》

【基础管理系列】

《时间管理》

《情绪压力管理》

《职业化塑造》

《高效沟通技巧》

《跨部门沟通》

《沙漠掘金卓越沙盘》

《疯狂古董商经营沙盘》

授课风格

吴老师曾担任知名企业的企业大学负责人，为多家集团性公司担任管理顾问，多年的讲师及顾问经验练就了干炼、睿智的管理风格。吴老师以实际管理状况为基础，结合政策发展、管理学、心理学、组织行为学等知识，打造出行之有效、高效落地的两门主打课程《MRCP管理心学》和《迎刃而解-问题分析与解决》。

吴老师善于运用历史典故、心理学实验结合管理学原理寓教于乐，引导学员积极思考，教学过程关注教学体验，常常能快速引爆课程现场。

吴老师的新锐管理思想及对管理类、思维类、工具方法类课程拥有独到见解，受到客户的一致好评，被客户称为“高返聘、高满意度、高颜值”的三高讲师。

吴老师对于管理创新深入研究，梳理出了系统驱动式管理的思路，转传统的“被动管理”为“主动管理”。强调被管理者的自主自愿意识。让管理极具生命力。而吴老师又擅长沟通管理环节。企业多部门多条线多环节的现状容易导致沟通不畅，这将成为了企业管理的最大成本，因此吴老师深挖企业的沟通管理之道，开发出了多门高质量的沟通管理课程，为企业进行有效赋能，深受好评。

风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际等等，都是吴老师授课的风格标签。与此同时，为了强化培训效果落地，吴老师更强调行业课程的定制化和微定制化的思路，可以有效的将企业具体案例转化为授课内容进行输出。这就是吴老师可以实现超高返聘的原因。

客户见证

电力类客户：

华能集团公司、中国国电集团公司、上海电力学院、南方电网广州供电局、南方电网茂名供电局、南方电网惠州供电局、南方电网东莞供电局、南方电网昆明供电局、国家电网天水供电局、南方电网锦都培训中心、云南电网公司大理培训中心、南方电网昭通供电公司、南方电网盐津供电公司、国家电网河北省电力公司、国家电网河北电力培训中心、国家电网江苏省电力公司、国家电网嘉兴供电局、龙源电力、粤电集团、三亚国电、小浪底水电、大亚湾核电、嘉兴热电、江西丰城电厂、华电邹县电厂等

政府类客户：

广东省税局、清远税局、潮州税局、惠州税局、深圳税局、珠海税局、茂名税局、韶关税局、阳江税局、揭阳税局、湛江税局、肇庆税局、佛山税局、清远市委、贺州市委组织部、梧州市委组织部、内蒙古机场集团、深圳市交通局、深圳市盐田区政府、武汉市政府创业中心、英德市委组织部、内蒙古自治区共青团等

建筑类客户：

中交四航局、广东电力设计研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑设计、杭萧集团等

通信类客户：

中国移动研究院、华为通讯事业部、华为大中华区服务事业部、云南移动、湖北移动、河南移动、天津联通、河北联通、江西移动、电信总公司等

金融类客户：

广州证券、招商证券、深圳建行、中信总行、青岛中信、河北中信、深圳农行、广东工行、湖北建行、湖北农行、湖北中行、山西农信、广发银行、汉口银行、廊坊银行、捷信金融、农银大学、建银大学、东莞农商行、顺德农商行、东莞中行、佛山中行、广州银行、河南建行、广西中行、湖南中行、平安保险东莞公司、平安保险深圳公司、平安保险湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地产类客户：

碧桂园集团、越秀集团、深圳国投、方直集团、泰盈集团、雅居乐地产、保利地产、美的地产、拓华地产、招商地产、南方集团、世联地产等

制造类客户：

立信集团、华润三九、华润江中、伊利集团、金河生物、红太阳集团、航通船业、周大福、雀巢、顺成陶瓷、南玻集团、联合富士电梯、日立电梯等

其他类客户：

沃尔玛、天河城百货、易初莲花、建众集团、单仁咨询、博研商学院、滴滴出行、世界经理人、亚太欧亚商学院等

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