互联网+时代邮政业务发展与营销技能提升

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模块一：邮务类业务发展与商业机会的把握

1.商业机会的概念与互联网+

2.邮政企业邮务类业务商机拓展

（1）寄递类业务拓展

（2）电商分销类业务拓展

（3）文化创意类业务拓展

3.寻找与把握商机的方法

（1）邮政业务所在市场

（2）寄递业务应抓住的机会

（3）集邮业务应抓住的机会

（4）传媒业务应抓住的机会

（5）电商业务应抓住的机会

（6）渠道业务应抓住的机会

4.商机转化为财富的方法

5.商业机会的创造

模块二：邮务类业务顾问式营销

1.TA与营销

2.客户接近

(1)客户接近的涵义

(2)客户接近的主要方式和方法

(3)客户接近的目的与挖掘需求的方法

3.介绍产品

（1）产品的概念

（2）产品介绍的基本原则

（3）产品介绍的核心技巧

4.处理异议

（1）异议的概念与本质

（2）处理异议的基本原则和方法

5.达成交易

（1）说服客户的基本技巧

（2）促成交易的主要方法和达成交易的信号

6.深度开发

（1）深度开发的概念与基本步骤

（2）深度开发产生的效应

模块三：邮务类业务营销沟通技巧

1.高效沟通概述

（1）决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

（2）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

（3）高效沟通概述

2.有效沟通技巧

（1）完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

（2）有效发送信息的技巧

（3）关键的沟通技巧——积极聆听

（4）有效反馈技巧

3.有效的肢体语言

（1）信任是沟通的基础

（2）有效沟通的五种态度

（3）有效利用肢体语言

（4）第一印象：决定性的七秒钟

（5）说话语气及音色的运用

（6）沟通视窗及运用技巧

（7）肢体语言情景演练

4. 高效客户沟通的基本步骤

（1）步骤一事前准备

（2）步骤二确认需求

（3）步骤三阐述观点——介绍FAB原则

（4）步骤四处理异议

（5）步骤五达成协议

（6）步骤六共同实施

（7）沟通基本步骤情景演练

模块四：邮务类业务营销策划

1.搜集信息

（1）外部宏观环境信息搜集

（2）外部中观环境信息搜集

（3）外部微观环境信息搜集

2.分析信息

（1）环境信息分析

（2）自身状况分析

（3）客户需求分析

（4）切入点分析

3、制定方案

（1）制定营销目标

（2）制定营销策略

（3）制定行动计划

（4）营销的维护监督和评估

4、方案编写

（1）营销方案编写的技巧

（2）方案编写的原则

（3）营销策划书书写技巧

（4）营销策划书版面设计

（5）方案编写的格式

5、方案实施

（1）市场拓展与实施准备

（2）方案实施者/客户经理应做的准备

（3）营销方案的实施控制

（4）营销方案总结汇报

王老师

王毅老师简介

培训师简介

王毅老师，管理学硕士，经营学博士，副教授，中国百强培训师，中国营销领域十强培训师，中国优秀发明专利人，NLP执行师、导师，国际注册管理咨询师，高级职业经理人，国家首批高级英语、汉语导游，高级企业培训师、高级人力资源管理师、高级营销策划师、高级EAP咨询师、高级就业指导师、高级生涯规划师、心理健康指导师。中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员、职业教育研究所客座教授，浙江大学继续教育学院、厦门国家会计学院客座教授,《中国好讲师》全国竞赛优秀评委，《中国培训》杂志社理事。曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官。曾获2008年北京奥运会志愿者优秀指导教师奖，全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖，2010年上海世博会荣誉贡献奖，第21、24届全国教育教学信息化大赛河北赛区一等奖，第8届全国校本研究促进教师专业化发展教育教学优秀科研成果二等奖，全国优质教育科研成果一等奖，第6届河北省高校军事教师授课竞赛特等奖，河北省军事课程授课标兵，中国邮政集团公司创新成果奖，河北省高校教师军事论文竞赛二等奖，2016年获中国培训突出贡献奖，入选中国培训名人堂，2017年获中国品牌讲师称号,2018年获中国最具品牌价值培训师称号，2021年中国培训标杆人物。曾为多家大型企业提供管理咨询服务，主持或参与研究国家、省部级课题50余项，在各级期刊发表文章40多篇，多篇被EI等检索收录，拥有企业管理培训领域国家专利4项，品牌课程注册商标1项。

主讲课程

独家品牌课程

《智慧女神的迷宫®—破解团队沟通的难题》《挑战巅峰体验®—管理创新思维训练》《星际传奇®—五项领导力巅峰体验》

营销系列课程

《营销方案的策划与实施》《大客户营销》《营销项目的策划》 《销售技巧》《营销创新训练》《顾问式营销》等

管理系列课程

《管理高尔夫课程》《管理创新思维》《领导力提升》《战略管理》《班组标杆管理》等

创新系列课程

《创新理念提升》《互联网+思维与营销创新思维》等

素质系列课程

《商务礼仪》《商务谈判》《团队建设》《职业人素养提升及训练》《高效能认识的七个好习惯》《九型人格》等

沟通系列课程

《九型人格与沟通技巧》《焦点对话》《管理沟通技巧》等

职场新人课程

《新入职员工职业生涯规划与素养训练》等

邮政系列课程

《区域经济与邮政业务开发》《集邮业务创新》《邮政市场营销》《邮务类产品创新管理》等

培训师系列课程

《培训师授课技巧提升》《课程开发技巧与工具》《培训师授课工具与多媒体素材的应用》《互动体验式培训》《培训师核心能力提升》等

金融系列课程

《金融顾问式营销》《网点转型培训》《金融内训师能力提升》《银行业企业文化建设与推动》等

旅游管理系列课程

《旅游管理概论》《旅行社管理》《酒店管理》《会展旅游实务》等

公开讲座、励志系列

《你的大学谁做主？--大学生涯规划讲座》《演讲与口才的突破和提升》《成功的职业化生存》《中国周边政治军事形势》《公众表达与演讲》《逻辑思维与表达》等

服务过的企业

中国石油

中国联通

中国邮政集团公司

中国邮政储蓄银行

中国邮政速递物流股份有限公司

中邮人寿保险股份有限公司

康辉旅游集团

康达日化

沃尔玛

德勤

安永

毕马威

华为

百度

等国内外大型企事业单位

主要客户

中国石油、中国联通、中国移动、中国电信、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国农信联社、中信银行、华夏银行、光大银行、兰州银行、成都银行、宁波银行、中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、国家电网、康辉旅游集团、希尔顿酒店集团、安联地产、长春一汽、十堰二汽、长安汽车、华南物资等国内外大型企事业单位及全国各省多家分支机构。

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