秒变职场打人——高效职场沟通与表达

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课程背景

职场沟通不但是一门艺术，更是一项生存必备技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系……职场工作的方方面面都离不开沟通。

世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。

下对上如何沟通可以获得领导的信任与倚重？

上对下如何沟通可以让下属高质高效地完成工作？

会议即兴发言，如何快速整理思路？

各种聚会场合，怎么讲有结构又应景？

如何通过声音提升沟通时的亲和力，感染力？

如何做到当众说话中气十足，长时间说话不累？

彪悍的职场，我们不但要“做”得好，更要“说”得好。

针对这一需求，老师推出了实战性极强的《高效职场沟通与表达》课程，通过大量的情景演练，角色扮演，真实的再现职场沟通场景，让学员快速成为更高效的职场沟通人，降低沟通成本，提高工作效率。

课程收益

有针对性地组织工作汇报素材，通过有效的数据汇总，问题分析，观点提炼等，呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。

设计简洁大方、赏心悦目的PPT，为演讲锦上添花

掌握四种职场常用即兴表达结构

掌握会议主持，聚会主持技巧

掌握上对下，下对上，平行优质沟通技巧

训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏

课程对象

基层员工，中层管理

课程方式

讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程大纲

第一讲：揭开高效沟通的面纱

一、常见的职场沟通问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解

2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思

4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在

2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则

1. 信息发送原则：5W1H原则

2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

第二讲：打造高效的职场沟通

一、向上沟通要有胆

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行力

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述任务，确认指示

练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通

3. 正确汇报工作

1）主动汇报

2）厘清汇报思路

3）结论先行

练习：三点说清内容，带着方案汇报

4. 巧妙拒绝不合理要求

1）客观判断

2）敢于拒绝

3）外部调研

4）表达边界

二、平行沟通要有肺

1. 积极主动

2. 互相尊重

3. 互利共赢

4. 解决问题

三、向下沟通要有心

1. 正确下达任务。要求复述

案例：《创业时代》老板如何布置任务

2. 主动沟通，定期对话

3. 公开赞美，私下批评

4. 关注员工需求与成长

五、应对有挑战的沟通

1. 汇报坏消息

1）选择时机

2）不要分开汇报

3）设计坏消息的表述方式

4）分析坏消息的原因

5）提出预防方案

2. 向外行上级汇报

1）语言平实

2）绕开专业

3）功能导向

4）讲清结果

3. 争取预算资源

1）支持数据

2）理论模型

3）产出预期

4）行动计划

4. 尝试说服上级（强效劝说五步走）

1）引起重视

2）说明需求

3）满足需求

4）展望未来

5）呼吁行动

练习：学员上台进行综合练习

第三讲：修炼快学快用的职场表达（即兴发言结构）

一、黄金三点论：快速整理逻辑的最佳公式

基础方法：序数词三点论

高级用法：黄金三点论词组法

适用场景：开会发言，分享经验，成长感悟，总结发言

案例：乔布斯的黄金三点论

练习：黄金三点论

二、聚会万能公式：聚会场合的发言公式

公式：感谢+回顾+愿景

适用场景：公司年会，迎新会，客户答谢会，开业致辞，获奖感言

案例：最佳员工获奖感言

练习：聚会万能公式

三、观音按揭法：有理有据表达观点

公式：观点+原因+案例+总结

适用场景：汇报方案，争取支持，项目讨论

练习：观音按揭法

四、问题魔法公式：应对问题和现象的魔法公式

公式：问题+原因+解决方案

适用场景：解决问题，应对投诉，提出方案

练习：问题魔法公式

五、FABE法则：产品介绍第一法则

公式：特性+优势+利益+佐证

适用场景：产品介绍，方案介绍

练习：FABE法则

第四讲：打磨扣人心弦的职场声音

一、好声音的特点

1. 清晰悦耳

2. 生动有力

3. 自然不做作

4. 具有表现力

案例：演讲《练习什么，得到什么》

二、声音表现力塑造

1. 音量

2. 语速

3. 节奏

三、声音基本功训练

1. 呼吸练习

2. 胸腔共鸣

3. 声音力量

练习：声音基本功练习

四、丰富演讲语气

1. 不同语气的气息变化

2. 语气变化带来的效果

案例：金星脱口秀《橙汁》

练习：语气模仿练习

纪老师

纪菲老师 演讲与沟通实战教练

毕业于中国传媒大学

7年全球500强企业工作经历

8年企业培训经验

美国认证协会ACI职业培训师

《结构性思维》认证导师

CCP生涯规划师

Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员

深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾

国际演讲（中文）比赛全国季军

曾任：深圳联想信息产品有限公司（全球500强）丨高级采购工程师

近百家企业演讲领域特邀讲师：深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等

近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等

擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……

实战经验：

纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，曾多次在头马演讲比赛中获奖（2012年全国峰会中文演讲比赛半决赛冠军，总决赛季军等），并多次担任各大演讲比赛评委以及汉京、广丰、力高等多家企业董事长，高管的私人演讲教练，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。

同时老师因曾任职于全球500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，从而达到提升职场效能的目的；曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业，累计授课超过400场，覆盖线下学员近2万人。

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1深圳市南山图书馆《职场演讲技能》系列课7

2广州星河地产《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》6

3深圳市南山社协《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》5

4深圳地铁《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》5

5深圳市总工会《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》5

6华夏保险《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《精彩课程呈现——内训师演讲力》4

7海王集团全药网《精彩课程呈现——内训师演讲力》4

8英孚《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》4

9农业银行《打造高光时刻——演讲大赛辅导》3

10中国人寿《打造高光时刻——演讲大赛辅导》3

11中铁二局《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》3

12深圳水务集团《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》3

主讲课程：

《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》

《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

《精彩课程呈现——内训师演讲力》

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《沉浸式赋能——三天搞定脱稿演讲》

《想清楚，说明白——结构性思维与表达》

授课风格：

干货满满：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课逻辑清晰，互动性强。充分运用多种案例讨论、角色扮演等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

贴近工作：根据职场真实场景，如工作汇报、项目汇报、演示和发布产品、推介业务等进行课程内容设计，确保课程内容能被运用到实际工作中。

实战落地：在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员现场练习，上台分享，收获满满。

部分服务过的客户：

金融行业：中国银行深圳深南支行、农业银行总行、农业银行罗湖支行、招商银行总行运营中心、交通银行、华夏保险股份有限公司深圳分公司、长城证券深圳总部、中国人寿深圳分公司、平安保险、保诚保险、深圳蛇口税务、晨星资讯等

房地产行业：广州星河地产、京基百纳商业管理有限公司、深圳市保利房地产开发有限公司、华侨城集团华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等

交通行业：深圳地铁、美兰机场、深圳机场、中铁二局、中建二局等

通讯+互联网行业：华为、腾讯、字节跳动、百度、联想、共进电子、芯思杰科技等

事业单位：深圳市疾病预防控制中心、深圳市城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳市党群服务中心、深圳市社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳市科技评审管理中心、深圳南山图书馆、深圳南山香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳市香山社区、深圳市白石洲社区、深圳市前海社区、深圳市坪地社区、深圳市光明社区、香港大学中国商学院等

其它：格力、乐高、深圳邮政、深圳水务罗湖分公司、海王集团全药网、中手游、行膳餐饮有限公司、涂鸦智能等

部分客户评价：

感谢纪老师在深圳国寿的精彩授课和辛勤付出。这次的演讲比赛指导很专业，这么短时间的培训，选手们的台风，感染力都有了很大提升，演讲内容也更丰满、精彩了，看到了大家非常明显的进步再次感谢纪老师的专业指导。

——中国人寿深圳分公司 王总

一直很羡慕那些着在台上可以滔滔不绝，口若悬河的人，而我是一个心理素质极差的人，任何一次的公众讲话，我都会准备很多次，还是会紧张出错，但是通过老师的课程，让我打破认知，原来演讲是一件轻松的事情，它是有很多技巧可以支持的，非常感谢老师，让我可以突破自我，让我也可以成为一个站在演讲的人。

——中铁二局 高主管

我清晰记得当时我的站在台上手不知往哪里放，说话结结巴巴，我非常紧张，可是看到优雅的纪老师耐心地给每位同学的中肯点评，诚恳的鼓励，我好像又平静了些。每次都感叹老师走心的备课，赞叹老师的专业，原来演讲也是有套路的，每次我都记下老师给的建议，暗暗下决心下次一定要注意，通过学习和练习，我发现我可以做百人演讲，公司的会议主持更得心应手，就在上个星期我挑战自己参加了演讲比赛，出乎意料的竟然过了海选，我觉得我战胜了自己。

——英孚 于经理

非常感恩认识了纪老师，她是我踏入社会后，遇到的作风端正，责任心强，真诚，实实在在做演讲的老师。老师所教授的演讲方法技巧，都很实用，不仅可以锻炼口才，还可以提高写作技巧。我跟纪老师学完演讲后，常常会有意识地抓住每次演讲的机会，勇敢积极地上台演讲。因为自己受益良多，所以我还特意邀请老师到我们宝利安金属制品有限公司和欧乐芙珠宝有限公司给我们两百多个员工做职场沟通的专场培训，员工们都反应老师讲授的职场沟通很实用。

——OLOVE 欧乐芙珠宝公司 黄董

部分大赛/授课照片：

深圳银保监局金融职工演讲比赛决赛评委中国人寿职工演讲比赛大赛评委

海王集团全药网讲师大赛评委罗湖总工会干部职工演讲比赛评委

农行总行

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》招商银行

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

中国人寿

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》华夏保险

《会做更要会讲——商务演讲与表达》

长城证券

《会做更要会讲——商务演讲与表达》海外集团全药网

《精彩课程呈现——内训师演讲力》

深圳地铁

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》中铁二局

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

广州星河地产

《会做更要会讲——商务演讲与表达》京基百纳商业管理有限公司

《精彩课程呈现——内训师演讲力》

深圳水务集团

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》（1期）深圳水务集团

《高效职场沟通与表达》（2期）

深圳邮政

《职场沟通与表达》香港大学中国商学院

《商务演讲技巧》

南山图书馆

《职场演讲技能》系列课深圳市科技评审管理中心

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

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