政商交往礼仪规范与实务

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【课程背景】

随着“亲清”新型政商关系的深入推进，政府与企业间的交往日益频繁，如何在合规的前提下高效沟通、避免礼仪失误，成为政府工作人员和企业高管的必备技能。然而，现实中仍存在因礼仪不当导致的沟通障碍，甚至触碰廉政红线的风险。

本课程基于《关于构建亲清新型政商关系的意见》及各地政商交往规范，结合真实案例，系统讲解政商交往中的礼仪规范、合规要求及沟通技巧，帮助政府和企业人员建立专业、得体、安全的互动模式，提升合作效率，防范廉政风险。

【课程收益】

合规履职：掌握政商交往的政策红线，避免无意违规

专业形象：提升会面、谈判、接待中的礼仪素养，展现政府公信力

高效沟通：学会政企谈判话术，避免模糊表态或承诺越界

风险防范：识别企业不当行为，妥善应对礼品、宴请等敏感问题

【课程特色】

1.政策导向，合规优先

·紧扣最新政商交往政策，强调“亲清”关系底线

2.场景实战，即学即用

·通过角色扮演模拟谈判、接待、签约等真实场景

3.正反案例，警示性强

·分析典型违规案例（如超标接待、不当礼品）及后果

4.话术模板，直接套用

·提供政商沟通标准话术，如婉拒礼品、应对敏感问题等

5.分层教学，精准匹配

·针对不同层级（基层公务员vs企业高管）调整案例深度

【课程对象】

政府机构

·招商局、经信局、市场监管局等与企业高频接触的部门

·开发区管委会、国企等具有公共服务职能的单位

·新入职公务员、科级及以上干部

企业方

·企业高管、政府事务（GR）负责人

·需与政府对接的商务、项目、公关团队

【课程大纲】

一、政商交往的基本原则与政策红线

1. 政商交往的合规性要求

·《关于构建亲清新型政商关系的意见》核心条款解读

·地方政府政商交往“正面清单”与“负面清单”

·企业接待政府人员的费用标准（餐饮、住宿、交通等）

2. 政商交往的三大核心原则

“亲”而有度：保持专业距离，避免私人利益输送

“清”而有为：提高服务效率，不因避嫌而推诿

“礼”而不俗：礼仪到位，但避免奢华接待

二、政商会面与接待礼仪

1. 会面前的准备

·预约规范：正式函件 vs 非正式沟通（电话/微信）

·材料准备：政策文件、企业背景资料、会议议程

·着装要求：政府人员（商务正装）、企业人员（匹配政府风格）

2. 会面中的礼仪细节

称呼礼仪：

· 政府→企业：“XX总”/“XX董事长”（避免“老板”“老总”）

·企业→政府：“XX局长/处长/主任”（严禁称“领导”）

握手礼仪：政府人员先伸手（上级对下级）、平级可同时

鲜花礼仪：现场演示

座位安排：

·会议室：政府人员坐主位（主位的位置），企业人员对坐

·圆桌会议：政府代表坐的位置

名片交换：政府人员可先递（双手递接，认真查看后收好）

3. 商务宴请礼仪（如必要）

合规标准：

·餐费不超过公务标准，禁止高档酒水

·企业人员不得代政府人员支付餐费

座位安排：

·国内政务情况的座次安排

·国际商务情况的座次安排

·具体情况分析，看谁为主导

话题禁忌五禁忌：

·如：避免询问企业营收、政府内部人事等敏感信息

三、政商谈判与沟通礼仪

1. 会议与谈判礼仪

·开场白规范：政府代表先致辞，企业代表后回应

·发言顺序：按职务高低，政府方优先

·谈判技巧避免会议尴尬：

- 如：政府人员避免直接承诺，可用“符合政策的情况下支持”

- 如：企业人员避免施压式提问，改用“请教政策导向”

2. 文件签署与交接礼仪

签约仪式：

·国内，国际相反（观众席视觉基准）

·多方签约的情况

·签约后互换文件，微笑握手，合影留念

材料递交：

·政府向企业：正式红头文件+盖章回执

·企业向政府：装订成册，避免散页

四、政商交往的禁忌与风险防范

1. 语言禁忌

政府人员避免说（清单）：

例如：

“这个事好说”**（应明确合规性）

“你们看着办”**（应给出政策依据）

企业人员避免说（清单）：

例如：

“领导，这事您得帮忙”**（应改为“请指导”）

“改天请您吃饭”**（易引发廉政风险）

2. 行为禁忌

政府人员六紧急：

例如

·禁止单独赴企业饭局（至少2人同行）

·禁止收受企业礼品（包括“试用装”“纪念品”）

企业人员六禁忌：

例如

· 禁止代政府人员支付交通、住宿等费用

· 禁止在非公务场合讨论政策审批事项

五、特殊场景应对（案例模拟）

1. 企业超标准接待怎么办？

- 标准话术：“感谢盛情，但按规定我们只能接受工作餐。”

2. 企业赠送礼品如何婉拒？

- 标准话术：“心意领了，但纪律要求不能收，还请理解。”

3. 谈判陷入僵局如何缓和？

-政府话术：“这个问题我们带回去研究，3个工作日内答复。”

-企业话术：“我们完全尊重政策，能否请教更优解决方案？”

附赠政务礼仪资料包：

·公务接待流程图

·政务形象标准规范图资料包

·政务窗口及桌面标准规范图资料包

张老师

张舒婷老师

——企业内训师综合培养与AI工作效能提升导师

曾任：艾铂特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能赋能企业培训师

曾任：珠海市政务服务中心素养类培训项目负责人及窗口服务礼仪培训师

曾任：重庆组织与员工促进专业委员会副会长 EAP培训项目执行顾问

曾任：重庆电视台 主持人

重庆人力资源与社会保障局（政府）高级客户服务管理员 认证讲师

中国科学院社会组织与行为研究院高级员工援助师（EAP）

珠海市万山区“人工智能+政务”实际应用培训讲师

美国ACI国际注册 高级礼仪讲师

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企业工作场景生态应用培训师

中国科学院研究生院社会组织与行为研究中心认证 高级员工援助师（EAP）

国家高级客户服务管理员职业认证讲师及课程研发顾问

珠海市金湾区综合窗口客诉处理培训导师

【个人简介】

张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导，后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师，给国内企事业大型企业做内训师综合能力（内训师职业技能+综合素养+必备的AI研发技能）的培养和提升。尤其受邀国企，世界500强企业，政务机关单位，涉外企业等。

在礼仪板块，其中拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验，拥有多家企业大学职业素养类培训经验，培训指导千余场次。有着丰富的提升员工职场效能、增加企业创收的人才培训经验，常常受邀为大型企业、政府部门、文化艺术馆、国家博物馆、电视台培训指导。

张舒婷老师拥有8年的企业内训师培养和提升培训的经验，尤其近一两年，结合AI课程赋能企业内训师的课程，更是多次受邀，客户评价很高（视频案例）。

张舒婷老师课程特色明显，独具风范，讲义深刻，深入简出，课堂体验感冲击和过往认知交错，使学员震悟，深受学员喜爱（可参考后面学员反馈截图），课程综合多维效果评估四星以上，课程复购率98%。

【实战经验】

在2024年-2025年截止目前，为珠海市政务系统，大湾区各大企业（如珠海市万山区政务中心、珠海华发电商培训基地、珠海格创数谷产发集团、珠海正方集团等。）培训了几十场关于生成式人工智能体（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）对工作的实际应用。

张舒婷老师在重庆人力资源与社会保障局担任培训项目课程研发与项目负责人期间，搭建企业职业素养类培训课程体系、培训共享资源库，构建课程30多门，自主研发15门课程，编纂企业服务素养类讲师手册15册。

涉足500强金融、零售、地产、汽车、五星酒店、展厅、博物馆、航空公司、交通运输公司、机场、政务窗口服务等行业数年，结合多年的培训师团队打造经验，在培训体系构建中，擅长课前调研发现问题，直指企业核心问题，提供精准的培训定制方案，创造标准化模板，落地培训课程。

结合企业培训需求开发针对行业不同的商务服务礼仪心理学，营销心理学课程，以增加企业创收为目的，提升员工职场技能和职业素养。其中《客户服务营销心理学-客户服务礼仪》、《企业商务接待事项与礼仪文化建设》、《企业商务社交与商务谈判礼仪》等课程被人社局作为精品课程推广。

曾为珠海政务服务中心、重庆人力资源与社会保障局、天古装饰、重庆机场集团、重庆交运集团、重庆银行、光大银行、上海万通教育国际硕士集团、中国平安集团、香港秀色健康中心、中国三峡博物馆、深圳航空等大中型企业及府机关授课，客户好评率98%以上。

【授课风格】

践学趣导：体验式及引导式培训方式——课前调研+案例引导+场景还原+沉浸体验+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，运用场景还原表演的体验教学模式，适合成年人的学习方式，趣味性，实操性，落地性更强。

创教融新：给企业注入新鲜血液，同时要让企业本身有所创新式的教学方法更能适应90、00后的职场氛围。

【主要课程】

人工智能AI类：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能对企业的改变》（复购率高，知识普及应用类）

《从Deepseek看AI智能体对政务系统的工作赋能》（复购率高、知识普及应用类）

TTT类

《利用生成式人工智能多模态协助讲师课程开发》（复购率高内训师的课程）

《AI赋能企业内训师全链路能力提升》（复购率高）

线上系列课程（已录制）

《Deepseek入门技巧与工作应用》

《ChatGPT多元场景化的进阶应用》

职场效能类：

《职业规划——认识自我 角色定位 目标管理》（针对新员工入职）

《职场效能——服务、商务场景的情绪管理与剥离沟通术》（品牌课程——复购率最高，需求最多的）

服务管理类：

《超越服务的感动瞬间——服务营销塑造企业价值》（品牌课程——针对酒店，餐饮，金融销售等服务行业比较多）

《客户服务营销心理学—客户服务礼仪》

《客户服务美学—服务效率提升与品质优化》

《服务场景的沟通——情与表》

政务类：

《数智时代(ai)的政务礼仪—规范 灵活 公信力》结合AI的政务服务

《政商交往礼仪规范与实务》

《政务/商务客诉处理》（复购率高）

《政务服务大厅行政办事员窗口服务礼仪》

《会务管理与接待》

商务社交类：

《商务谈判心理学及谈判礼仪》

《企业商务社交与商务谈判礼仪》

《企业商务接待事项与接待礼仪》——酒店接待、商务接待、政务接待（复购率高，优质课程）

《企业涉外礼仪与接待文化》

《涉外商务礼仪》

《商务谈判及会务礼仪》

企业形象类：

《商务形象礼仪与企业文化内核》

《营造商务场合见面的良好初印象》

《形象礼仪与职业形象塑造》

【服务客户】

珠海政务服务中心，重庆人力资源与社会保障局，天古装饰，重庆机场集团，重庆交运集团，重庆银行，光大银行，上海万通教育国际硕士集团，中国平安集团，香港秀色健康中心，中国三峡博物馆，深圳航空等

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容

珠海市政务服务中心窗口人员培训1.珠海市政务服务大厅人员的服务环境 ，形象与礼仪培训。

2.珠海市政务服务大厅现场标准化管理定标书编写。

3.珠海市政务服务大厅职业素养类课程培训与研发。

中科院社会与组织行为研究中心1.员工援助师(EAP )培训项目的课程体系建设 ，执行 ，培训考核与效果评估。

2.员工援助师(EAP )项目全国分部运营闭环设计及项目整体操盘。

重庆交通集团服务质量提升1.为重庆交通集团员工的服务环境 ，服务礼仪 ，服务形象进行全方位的服务质量提 升做培训。

2.为重庆交通集团岗位 ，公交车 ，T3 ， 出租车 服务标准定位 ，考核 ，效果评估。

重庆机场集团 1.给地勤人员培训 ，空乘人员职业素养培训

2.机场客服高级服务管理形象与礼仪培训

3.机场各个岗位的定位 ，咨询培训

重庆人社局企业管理培训1. 为企业提供实战应用指导和项目落地咨询培训 ，研发教材 ，录制网上视频课程， 编写培训方案 ，编写讲师手册 ，授课 ，开展。

2. 负责课程品质 ，把控培训落地 ，符合人社局要求 ，把控职业培训的需求 ，追求学 员收益。

3. 负责一线的实地调研 ，授课 ，场景展现 ，课程反馈 ，复盘。

4. 整个培训体系的建立 ，调整 ，完善 ，攥写课程的学员教材 ，建立模板。

5. 重庆市人社局行政管理培训教材的编写。

中国三峡博物馆1.穆夏画展 文创讲师

2.博物馆服务形象与服务管理 接待礼仪 会务礼仪 服务礼仪培训

峨眉山红珠山宾馆1.商务接待服务事项培训与落地指导（接待文化 涉外接待 政务商务接待 客户服务管理）

2.商务谈判和会晤接待文化

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